彭建伟：积极进取莫忘背后给力 团队成就个人荣耀

所谓团结就是力量。
很多时候，我们看到许多顶尖保险从业员都有他们成功的故事，但大家着眼的往往是他们个人的锋芒，而非团队的成就。
而那些真正成功的保险从业员，他们不仅是个人业绩非常出色，更重要的是拥有一支优秀团队。
所以说保险业是一个非常讲求团队精神的行业，一点也不为过。
虽然说要达到业绩的最高峰，保险代理员最终都需要靠自己的努力，但一个人的能力是有限的，倘若没有团队的资源供应、团队主管的循循善诱，以及团员们的互相鼓励，要获得成功是非常吃力的一件事。
过去几年业绩傲视本地人寿保险界的“保险一哥”拿督彭建伟，或其在业界更广为人知的洋名Norman Pang，就是一名特别强调团队精神的寿险精英。
身为NPG寿险代理集团创办人兼执行总裁的拿督彭建伟说：“要团队有一定的信服力，主管与团员在理念上的配合是很重要的。”另外，无论是主管或保险代理员，积极成长的态度更是不可或缺的。
说起彭建伟，相信寿险界同行对于他的成功故事不感到陌生。
邀亲戚朋友“凑数”
想当年，当彭建伟的直属代理社成功达到100万令吉新生意保费的业绩时，颁奖典礼主办单位要求他交出一张机构照片，但当时他属下的的代理员并不多，为了要让照片“好看”，特地邀请了亲戚朋友来“凑数”。
但今时今日，彭建伟的代理团队常年业绩，可不是一般顶尖寿险代理社的500万或1000万令吉，而是更胜于中型和小型保险公司全年营业额的2800万令吉！
是的，彭建伟的团队于2011年创下高达2800万令吉的新生意保费收入，他是如何做到如此骄人的业绩？
要诀就是———积极成长，团队致胜。
彭建伟在2003年至2006年期间开始积极增员，亲力亲为找到了50人，但直到今天，这批属下仍然留在他身边的只剩一人。
彭建伟说：“在这过程中，我不断寻找自己身为主管所缺乏的特质，保持吸引力，吸引更多人加入。”
拿督彭建伟简介
■NPG寿险代理集团创办人兼执行总裁。
■1994年———加入马来西亚美国友邦保险公司。
■2003年———转战安联人寿，并结识了恩师蔡明敏博士。
■2004年———属下业务员6位，直辖业绩新生意保费收入（FYP）110万令吉。
■2005年———属下业务员增至20位，直辖业绩120万令吉
■2006年———晋升组经理，成立NPG寿险代理集团。旗下拥有40名业务员，包括9名百万圆桌（MDRT）会员的优秀代理员，单位业绩420万令吉。
■2007年———业务员再增至60人，单位业绩1000万令吉，直辖业绩700万令吉，MDRT会员12位。
■2008年———业务员80人，单位业绩1600万令吉，直辖业绩1000万令吉，MDRT会员17位。
■2009年———业务员130人，单位业绩2200万令吉，直辖业绩1400万令吉，MDRT24位；打破安联团队保费记录，并荣获安联总冠军。
■2010年———业务员160人，MDRT25位，本身完成超级百万圆桌会员（COTT）及连续第7年MDRT；再次以年度业绩2400万令吉的佳绩打破安联团队保费记录，连续两年成为安联销售总冠军；马来西亚2010年10大杰出青年奖最后30强。
不断设定目标，不断自我完善
要在保险业创造成就，设定目标成了最重要的事情。
彭建伟说：“目标就是成功的方向，引导你要去的地方。当你不断地设定目标，你就会不断地自我完善。而当每个目标达到的时候，你会更进一步朝更大的目标前进，因为你站在那个岗位，想到的东西不一样，这无疑缩短了你的成功路途！”
此外，彭建伟认为，目标可让保险从业员认清自己的使命，持续地产生动力。
使命让代理员赚钱
他说，在过去的6年，他每个星期一至六早上8时30分，风雨不改地准时开早会。
哪怕是抱恙在身，他也照开不误，因为他清楚自己的使命是要让保险代理员赚到钱，所以要以身作则。
曾经有人问他，保险从业员之所以选择入此行业，无非是为了获取自由，如今他这么做不是背道而驰吗？
他反驳说：“对我而言，保险事业就是在创业，假设我们连打工一族都比不上，还谈什么创业？”
保险代理不设目标5大因
彭建伟指出，一般上保险代理员不设定目标，有5大原因。
第一，是设定目标后害怕失败。彭建伟说，一个不懂得设定目标的人就不要创业。
第二，是因为害怕被别人取笑，他们担心周围的人泼冷水。
第三，是不知道目标的重要性，没有目标的人就会犹如行尸走肉。
第四，理由为不知道设定目标的方法，放眼望去，目前所有保险团队都有教导“SMART”原则。保险代理员应实践设定自己的目标，而非盲从！
第五，也是最后一个原因，是不知道目标设定得是否正确？在这方面，主管有责任去了解下属的能力，依据各方面的特点，在目标上配合。
此外，保险代理员也要明白，大目标都是由许多小目标组成的。
目标也可分阶段完成。
“在一个团队里，每位团员的小目标，将达成整个团队的大目标。”
要行动，才有用
设定目标以后，保险从业员要做的就是行动！
彭建伟说，代理员经常在行动上出状况，他说：“知道是没用的，相信，并做到才有用！”
保险从业员需要有信念，才能做得到！
的确，保险代理员往往不采取行动，是因为他们内心有所恐惧。
彭建伟坦承，他也曾面对这种情况———看到生意人的时候，不敢开口；想要给客户提出建议书时，又害怕被拒绝……种种恐惧都会让保险代理员裹足不前！
后来，他才明白，唯有行动，才是治疗恐惧的良药。
他说，恐惧是一种心理障碍，如果你卡在那里就无法成长，只有行动才能改变状态。
彭建伟说：“比赛的计分板上，永远没有旁观者的名字！”这句话告诉大家很多人习惯在旁边为他人的成功欢呼，但自己却迟迟没有行动！
“复制”别人成功要诀
他说，保险从业员要学习去“复制”别人的成功要诀，千万不要负气地说：“我为什么要跟着你的做法？”因为太自我的人无法成功。
另外，他也以此话鼓励保险代理员：“习惯绕过障碍的人，也会习惯绕过机会。”
彭建伟也分享，他在行动中去学习，去成长，去尝试，去完善，去奋斗，去超越，去增添勇气，创造奇迹。
“我在大家身上学习到的一点点，加起来就不得了！”
时间要用得有价值
由于从事保险销售是一个时间由自己掌控，非常自由的行业，而且也是属于自己的生意，分属创业，时间管理也是保险从业员的必修学问。
彭建伟说：“时间面前，人人平等。”保险从业员必须十分专注时间的价值。
举例，如果出门一小时，那么那一小时究竟值得多少钱？千万别为了避开公路收费站而浪费了时间。他说：“如果用钱可以买到时间，那是你的能力！”
彭建伟也点出时间是如何一点一滴地被浪费的。
其中包括缺乏计划、没有设定目标、拖延、抓不住重点、事必躬亲、有头无尾、简单的事情复杂化、一心多用、盲目承诺及懒惰。
他引述一位讲师分享的一句话：“如果你开早会或出席约会迟到不超过15分钟叫作‘迟到’，超过半个小时叫‘拖延’，超过45分钟叫作‘散漫’。
他建议保险代理员应养成快速的节奏感，因为“快速”可以让你追回不少时间，更快完成一件事！
学习心态归零
在学习方面，彭建伟认为要永远问自己两句话———我学到了什么？我要如何改进？他表示，他每两个月会做一个动作：在一张纸上写出自己的优点与缺点，以此方法更了解自己，加强优点，消除缺点。
还有，他说学习的心态要归零。保险代理员切勿觉得自己很厉害。
“我在不熟悉某些事物的时候，都会静下来聆听，否则我将学习不到任何事情。”
无论在什么情况下，保险代理员都要学习。
彭建伟表示，记得10年前，他买了一辆奥迪，后来因无法支付贷款车期而将它出售，换成华嘉（Waja）。
他在坐上华嘉后，就一直自问是不是做得有问题？
过去的他也做得不错，为何如今会面临这样的窘境？从此他决心改变自己的态度，那个蜕变过程对他来说真的很重要。
态度管理决定一生
身为保险从业员，该如何管理自己的态度呢？
在这方面，彭建伟有“别人的”和“自己的”法则。
他说：“别人的智慧，用来充实自己，而非贬低自己；别人的成功，用来激励自己，而非折磨自己；别人的错误用来提醒自己！
要有面对失败的准备
此外，他说失败是一件事，不是一个人，保险从业员又何必害怕呢？失败是正常的，哪个成功的人做什么事都顺顺利利的？大家都要有面对失败的心理准备。
在心态上，保险从业员也要作出这样的调整：永远想你得到的，不要想你失去的。
他发现，很多保险从业员无论做得多好，都会有所怨言，因此他认为此恶习需要改掉。
在保险业里也有这样的一群人：想改变生活，可是不想“改变自己”，他们总是站在一旁羡慕他人的成就，低估自己的能力。
他再次强调他的招牌金言：“生命无法重来……但，思维可以重新彩排。”
他希望保险代理员时刻思考未来要成为怎样的人，过着怎样的生活？
“因为人并不是因为跑得慢而赶不上火车的，而是因为出发晚了才赶不上的！” 

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雄才大略：寿险佣金调升事不宜迟●李志雄

2012-09-27 13:00

希望这次不是狼来了！
国家银行副总裁莫哈末依布拉欣日前说，国行正考虑给予保险业和保险公司更多的灵活度，让他们可以根据各自的经营理念，拟定佣金架构。
换句话说，保险业，尤其是人寿保险从业员期盼已久的佣金调升，如今终于有望实现。
莫哈末依布拉欣是在“2012土著寿险代理大会”开幕仪式上致词时，发表这番谈话。笔者衷心希望他这不只是场面话，说给现场的代理员们“爽”，而是当局真的在认真研究，并最终落实这政策。
事实上，寿险从业员争取调高佣金已久，而早在去年，保险界即已传出，寿险代理佣金即将获得调高。
另一个事实是，尽管国人收入日益提升，生活日益富裕起来，被一般人认为个个驾大车、住大屋的寿 险代理员们，却已经长达16年未曾加薪，而那些驾大车、住大屋的寿险从业员们，个个都是通过自己的努力，在佣金十多年不变的情况下，凭着销售更多的保单或 是做到大保单（保费高的保单）而得来。
一份保单服务一世
不要忘记，这十多年来，百货通货膨胀。
更何况，保险代理员约见客户或准保客过程中的车油、过路费、泊车费等等，都必须自掏腰包，而非获得保险公司补贴。
有许多保客们不了解的是，他们经常要求代理员赠送雨伞、日历、记事簿或精美的礼物等，满心以为这是保险公司酬宾的礼物，殊不知也是代理员自掏腰包的呢！
也许一些消费者会认为，反正保险代理员们“这么好赚”，即使自掏腰包，过年过节买点礼物回馈顾客也是应该的，但不要忘记，代理员卖你一份保单，却要服务你一世人呢（大部分寿险保单都是终身人寿保单）或至少几十年呢。
代理员的佣金也并非直接从保客缴交的保费里扣除，而是保险公司另行付给。
尤其是那些医药卡卖很多的代理员，更经常要为了曾住院或有病历的保客往医院跑，医院收取的医药报告费用往往还要自己先垫付呢！
一个很多人难以置信的事实是，大马超过65%的保险代理员，年收入少过2万令吉，比许多打工仔还不如，也低于大马目前的人均年收入3万令吉！
65%为兼职代理
除了国内超过65%保险代理是兼职代理，业绩和生产力不高之外，佣金十多年未曾调高，也是个中主因。
寿险代理佣金之所以16年来未曾调升，完全是因为1996年国行实行寿险营运成本控制指南（OCC），限制寿险6年总佣金顶限为171%，而该指南未曾调整所致。
而这些年来，代理员受到的管制却是越来越严，但相对的，报酬却未见调升。
国行要让保险公司根据自身情况，自行决定本身的佣金制度是明智之举，但这个制度一定要透明化，而且要尽快实行，别再空雷不雨，否则国家经济转型成为高收入经济体，保险代理虽然也正在转型，但恐怕收入还继续低于大马国民人均收入！

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UNIQLO 眼睛要微笑

没有眼睛的微笑，单是靠嘴做出微笑的形状，是无法打动人心的……除了要把衣服叠整齐外，眼睛还要微笑！
这是UNIQLO在中国训练员工的要求。
唯有如此，“才能把客户招呼好，让他们满意。”中国的UNIQLO管理层如是激励员工。
为了训练员工“微笑”，UNIQLO让员工练习“咬筷子”，并用纸张遮住眼睛，让其他员工体会：没有眼睛的微笑，单是靠嘴做出微笑的形状，是无法打动人心的。
此外，只要客户踏入店里，员工便要用心高喊“欢迎光临”，并且不去计较对方的反应……只要客户 挑了衣服，购物篮就得马上递到客户手中……只要付款的排队人数增多，店员就会立即启动另一台收银机……碰上下雨天，客户都会得到一个透明塑料袋，防止印有 “UNIQLO”的纸袋被淋湿……
UNIQLO力求服务细到极致，就为建立不凡的关系，让客户想到要买衣服，就要上UNIQLO！
UNIQLO在2008年全球金融危机，众多知名跨国品牌一片萧条之际，却声名鹊起，这和他善于倾听消费者、服务消费者，不无莫大关系。
KK赖品牌小讲义
消费者在购买产品的过程中，都会因为哪个品牌最快速的浮现在他的大脑中而做出消费的决定，成为该品牌的喜爱者，甚至成为品牌的忠诚客户。
消费者的生活与品牌总是脱离不了关系，就以你早上起身开始梳洗的那一刻为例：你用的是哪个品牌的牙膏？早餐桌上你吃的又是哪个品牌的面包？你会扭开哪个品牌的电视机看晨间哪个品牌节目的新闻快讯？穿哪个品牌的服装上班？开哪个品牌的车子出门上班……？
既然我们跟品牌脱离不了关系，那我们该如何让我们的目标市场快速与我们的品牌产生关系呢？
“服务”，是经营客户“大脑”、“情感”的一种品牌方法。
要知道，功能和经济价值都很容易被竞争对手赶上，甚至超越，唯有透过体验、服务所营造出来的信任感和超凡关系等感性价值，对手才无法模仿、超越！优衣库只用了“惊喜”价格和优质“服务”，就能够经营全球消费者的“大脑”和“情感”了，而那正是最快拥有市场的方式。
而你，有真正地注重你给予客户的“服务体验”吗？

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行销前线：漠视“我不感兴趣”●马可罗宾逊

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另一个普遍的反对意见是：“我不感兴趣。”我们该如何反应？我们使用漠视的方法！
“没关系。当我第一次打电话给他们，你的情况跟他们一样。但这些人最终成为我们的最佳客户，他们感谢我介绍他们这个意想不到的产品，他们现在推荐给他们所有的朋友！为什么？这很简单，因为它帮助他们更加容易达成他们的目标！”
这通常会触发销售对象的回应，“那是什么？”你反应，“这正是我希望和你谈一谈的，我只需要你三十分钟。”
毫无中断地聆听每个反对意见，因为聆听建立信任！
用对待问题的方式对待每个反对意见。
当销售对象说，“我不能负担得起，”
你说，“这是一个很好的问题！你如何评断现在的价格？让我看看是否可以为你解答。”
继续获得他们的注意，假设他们在比赛中赢取了产品，他们会得到什么好处。
例如，你可以说，“我完全了解你的情况，感谢你的意见和时间。
如果你在比赛中赢取了这个产品，你无须付费，那你会怎么使用它？”
这提供销售对象一个机会，告诉自己你的产品的好处，然后允许你创造更多产品的欲望。“我负担不起”的反对意见，通常只是其他原因的烟幕，事实上是你未创造足够的欲望。
换句话说，他们看不到产品对他们有什么好处！
然而，一般的销售员在这个反对意见出现时，都选择放弃。
因为他们太懒惰或不知道如何在合适的时候，创造足够的欲望，何时该完成交易！ 

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念书用对方法 效率加倍

成绩好不好，主要关键不在于读书时间花得多不多，而是在于你的时间花得有没有效率？你的读书心态与方法是否正确？如果方法或心态不对，那不管你花再多时间，功课还是很难有所突破，等于是事倍功半，徒劳无功。
一旦有了正确的读书方法，不仅可以有效吸收老师教的内容，自己在家复习时也有方法准备，不仅可以缩短大量的读书时间，快速提升读书效率，减轻读书压力；让你有更充份的时间去准备更多功课，或做你想做的事。
提神醒脑有秘诀
陈欣彤和许统珩皆是2012年BRAND'S鸡精“优秀生奖项”（SmartAchievers Award）得主。除了各有高效率的读书秘诀外，提神醒脑的保健品更是不能少，BRAND'S鸡精就是他们增强记忆力的“幕后功臣”！
认真学痛快玩●陈欣彤
来自柔佛新山的陈欣彤（18岁）从小怀着一股爱读书的热忱，特别喜欢上学读书。在小六评估考试（UPSR）获得7A；升上中学后，在初中评估考试（PMR）获得8A，而在2011年大马教育文凭考试（SPM）则获得11A+的佳绩！
当她从报章上得知BRAND'S鸡精举办的“优秀生奖项”后，母亲就鼓励她不妨一试，在挑战自己的同时，也与大家分享其学习经验。
“我很荣幸被选为2012年度的‘优秀生奖项’模范生！我要特别感谢父母和师长一直给予我的支持和鼓励，我日后会努力不懈创出一片属于自己的天空！”
书读三遍，其功自成
提到读书秘诀，她的秘诀是：书读三遍，其功自成。考试前需要复习的要点相当多，因此在做复习时，必须捉紧时间，合理对其进行分配。唯有捉紧要点复习，才能在自行复习中得到最好的效率。
“上课一定专心听课，这肯定是最关键的！我在课堂上会认真做笔记，把老师讲授的内容仔细记下来。除了做笔记外，最重要的是要积极的独立思考，拥有清晰的思维能力，以跟上课业的进度。”
“另外，我坚持不在学习的同时做其他事情。一心不能二用的道理谁都明白，但还是有很多学生喜欢一边学习一边听音乐；或许他们认为听音乐是放松紧绷神经的好方法，那我建议他们尽量先专心学习一小时，过后再全身放松地听一刻钟的音乐，这比戴耳机学习的效果好多了。”
玩要玩得痛快，学要认真学习；一天到晚伏案苦读并不是良策。她说，学习到一定的程度就要休息，不妨看一看周遭的绿化环境，以补充能量。在得到充分的休息后，她在学习时必全身心投入其中，手脑并用。
“我是在去年开始饮用BRAND'S鸡精。
饮用后，我的神经不再紧绷，每天都维持一颗学习的好心情，专心度大大提高，学习能力自然增强。”
也活跃于课外活动
活跃于学校课外活动的欣彤是排球队队长，对跑步、游泳、跳绳、呼啦圈等运动都感兴趣。从6岁开 始，母亲发觉其舞蹈潜能，便把她送到芭蕾舞班上课。从此，她活跃于各种校内的舞台表演，包括印度舞、扇子舞、马来舞等各类现代舞。此外，她也迷上雷鬼的舞 风，同时也上声乐课，学习歌唱的技巧。
她目前在一所私立学院修读A-Level课程。放眼未来，她希望能到英国著名的伦敦经济学院修读国际贸易和国际金融学系，以成为一名优秀的财经和投资理财分析员。
更积极向前迈进●许统珩
许统珩（20岁）从小的成绩并不是特别优越，都是保持在中上水平。直到升上中学后，他发愤图强努力学习，在大马教育文凭考试考获6A+、3A及2A-，而在2011年的大马高级教育文凭考试（STPM）则考获4A。
透过《南洋商报》，他得知“优秀生奖项”选拔赛；起初只是抱着“试看看”的心态参加，结果很庆幸的被选为模范生之一。
他高兴的说：“这对我而言是一个肯定和鼓舞，推动我不断向前迈进。”
拥有充足睡眠
说到读书秘诀，他表示没有所谓的秘诀，关键在于你愿意付出多少。他的方式是早起温习功课，晚上不熬夜读书，因为拥有充足的睡眠是最重要的。
“面对课业的压力，我平时会利用空余的时间上网，周末时就约一群朋友一起做运动。在适当的时候善用悠闲时光，对纾解压力很有效。”
来自关丹的统珩自从去年开始饮用BRAND'S鸡精后，他的头脑比以往更加灵活和清晰，面对课业难题不再觉得头脑紧绷，而且记忆力也增强了不少。
“我目前在新加坡修读电力与电子工程，在课业方面还处于适应期。我在当地结交了很多新朋友，看见他们每个人都很努力追求自己的理想，让我更积极的向前迈进。”
询及其理想，他表示意识到环保的重要性，希望日后能够贡献予再循环能源，以降低环境负荷。

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膽大心細勇闖創業路

創業不難，守業難，特別是在競爭劇烈的餐飲業。 市面上有太多同類型產品供消費者選擇，餐飲業者搶攻市場，單靠品牌行銷策略，將無法有效與其他品牌展開競爭。
成功企業家的創業經驗顯示，掌握創意力量、開創新需求、塑造品牌歸屬感，才是餐飲業者突圍而出，永續經營的致勝關鍵。
本期與你分享4名國內外餐飲業者的企業成功故事，他/她們分別來自不同行業、性別及年齡層，但都具有不屈不撓，耐心觀察市場趨勢，勇於接受新概念的創業精神，值得我們借鏡學習。
錯誤中學習
小人物也能出頭
Noraini Ahmad（Noraini Cookies Worldwide創辦人及董事）
28年創業之路，她歷經1997年亞洲經濟風暴，從當初對品牌毫無概念，到如今能夠在海外設廠，展現了巾幗不輸鬚眉的堅韌毅力。
Noraini的創業過程，大起大落。她的事業從賣炸香蕉及馬來糕點開始，因出色廚藝被5星級酒店廚師相中，成為該酒店的馬來糕點供應商。
“當初會興起開設檔口的念頭，源自我在上班途中觀察到的現象，當時所住的區域，沿途都是華裔商家，沒有馬來店舖或檔口，若在那裡做些小生意，或許可開創商機。＂
無法深造
唯有創業
另外一個促使她創業的原因，是因為父親認為女子無才就是德的觀念，導致她無法繼續深造。
“雖然我已錯過上大學的時機，但我仍然可以為自己的人生做些事情，讓往後的生活更精彩。＂
糕點事業越做越大時，她決定辭職，結束職業婦女生涯，專心創業，從供應糕點延伸至曲奇餅，幾年內成功賺取豐厚回酬。
可是世事無絕對，因97年亞洲經濟風暴影響，她的事業及投資全軍覆沒。她坦言，這是對經濟局勢無知造成的失敗，是她人生最大的災難。
“當時我並不瞭解經濟風暴對市場的影響力，經濟放緩導致購買力下降，我的曲奇餅只賣出一半，損失慘重，又因收入突然驟減，無法償還產業投資貸款，幾年儲蓄在半年內化為烏有。＂
但她並不因此一蹶不振，吸取教訓後重回起點，在夜市賣炸香蕉及馬來糕點為生，一切從零開始。
97年風暴從零開始
幾年後再度創業，她專注於發展曲奇餅業務，從小型業者處取得貨源，重新包裝再供應給本地超市，後來因為需求日益劇增及供貨量不穩因素，她決定設廠，大量生產曲奇餅，並以自己的名字為品牌推出市場。
時至今日，該品牌擁有超過50種產品，通銷國內外市場。同時也通過業務合夥模式，在哈薩克斯坦設有6家工廠，傳授她的制餅技術。
她表示，小型業者若要進軍國際市場，就必須善用生產線優勢，降低製作成本，讓產品價格更具競爭力，吸引海外買家進貨。
她的故事，證明了創業不分男女，職業不分貴賤，不斷從錯誤中學習成長，小人物也有出頭天。
“我從不輕易說不，人生有夢就去追，即使女人也可以在商界一展長才，就如今天的我，除了兼顧家庭與事業，更以擁有城中最大廚房為榮。＂
創意創新
免除被淘汰
Hendy Setiono（印尼Kebab Turki Baba Rafi創辦人首席執行員）
一個毫無商業背景的資訊系大學生，20歲創業，9年內成功在印尼創造連鎖奇蹟。
Hendy第一次在卡塔爾品嘗Kebab，即對這個中東美食驚為天人，覺得引進印尼將帶來無限商機。於是，他在20歲的時候，決定創業。
“我向姐姐借了400美元資金，開設第一間店Kebab店，豐厚利潤推動我在一年內擴展至6間，後來為加速店面成長，決定改變經營策略，以連鎖方式拓展。＂
今年搶攻大馬市場
至今，他在印尼擁有千間連鎖店、2千名員工、3個餐飲連鎖品牌及一間餐飲學院，今年甚至拓展海外版圖搶攻大馬市場。
他表示，成功的企業家就像超人，必須擁有多項才能及創新精神，才可免除被市場淘汰的危機。
“耐心、創意、專注力、正面思想缺一不可，領導者執行任務，須配合業務成長趨勢，即時運用各種領導模式管理企業，包括肩負訓練管理層的職責，延續企業理念。＂“創意是餐飲業的關鍵賣點，食物、服務、設施提昇、店面概念等軟硬體，必須時時刻刻更新，讓顧客保持新鮮感。＂
瞭解原因
對症下藥
但在9年的創業生涯裡，他也曾經面對8%的失敗經驗，最佳解決方案就是：瞭解原因，對症下藥。
“若是地點問題，會計劃遷店；若是員工態度造成，將重新調配人手或再培訓等，確保問題有效獲得解決。＂
另外，他更以開放政策，接納失業的年輕人，讓他們加入餐飲學院，從學生進階成為員工，然後再發展合作夥伴關係，最後成為連鎖店主，打造各取所需，雙贏的局面。
他透露，印尼政府開始從高中時期，開始培養年輕人的創業觀，並規定20%的超級市場產品，須來自中小型企業，以開拓更多創業良機。
“印尼年輕人的想法開始在近代產生變化，他們認為｀創業’是非常酷的事情，許多人都為能夠靠自己雙手創業而驕傲。＂
今年，他成功把Kebab Turki Baba Rafi連鎖店引進大馬及菲律賓，逐步擴大企業版圖，走向國際。
開拓海外市場無捷徑
“開拓海外市場無致勝捷徑，因為瞭解新市場須要更長時間準備，尤其是餐飲業，必須勤於研究市場走向，耐心等待結果。＂
“我費時2年，只為了進軍大馬作準備，包括瞭解大馬人對食物的要求、口味及喜好，適度調整菜單，確保推出的產品能夠廣泛被市場接受。＂
成功秘訣：不怕競爭
只怕做不好
呂偉立（LOOB Holding私人有限公司董事經理（日出茶太Chatime））
呂偉立的事業，從無到有，一切從茶開始。
“兩年前，我從沒想過自己會涉足餐飲業，我只是一個從澳洲大學畢業的生物科技系學生，做著一份不適合自己的工作，因此萌起了創業的念頭。＂
於是，他決定辭職，開始他的創業之路，並把目標鎖定在餐飲業，積極往返世界各地出席各種商展取經，然後在一次的訪台灣之行，他參觀了幾個連鎖商展，決定把投資目標鎖定在飲料。
“理由很簡單，餐飲業的抗跌性強，飲料器材操作比準備食物容易上手，更無須忍受油煙味，只需幾個員工操作一些機器，就可輕易賺取利潤，適合長期性投資。＂
因此，他開始觀察大馬的飲料市場走勢，發現咖啡的市場已飽和，他難佔有一席之地；而果汁則因為大馬市場還不夠成熟，他覺得還不是時候，最後只剩下唯一的選擇——茶。
曾引進珍珠奶茶被拒
“於是我決定從台灣引進珍珠奶茶作業系統，但卻在洽談合作代理權時面對大難題，台灣業者認為大馬市場太小，並無意拓展企業版圖至馬來西亞，我多次被拒於門外。＂
為此，他多次往返台灣尋找機會，總是無功而返，本來打算放棄，卻在機緣巧合下，獲知日出茶太有意進軍大馬市場，於是立刻連絡身在大馬的日出茶太創辦人王耀輝面談，最終雙方達成共識，攜手在大馬拓展Chatime業務。
日出茶太在大馬的第一家店，就位於吉隆坡Pavillion購物廣場內，面積全馬最小，只有150平方呎。
“那時候面對最大的挑戰是，店面位置遠離人潮，導致產品銷售量不如預期理想，而且還得說服民眾試買我們的產品，更是難上加難。＂
“珍珠奶茶在大馬相當普遍，夜市、購物商場、餐廳等地方都有售賣，但品質優劣參半。身為業者，我們有義務教導群眾，為提供優質的茶飲體驗，讓大家喝得更健康時尚。＂
到南投深入考察制茶過程
為了推廣健康飲茶之道，他親自到茶葉原產地——台灣南投深入考察制茶過程，體驗當地茶文化，重新定位｀喝茶’的意義。
“茶是新世代咖啡，它不再是長輩的專屬飲品，也不是Mamak喝茶文化，而是生活品味，一種更貼近年輕人的飲茶文化。＂
成功的行銷策略及開放態度，為他打開Chatime成功之門，喝茶風潮席捲大馬各大商場，形成人手一杯的盛況。
口碑是最有效行銷
另外，他也指出，“口碑＂是最有效的市場行銷工具，創業者千萬不可小看網絡社交媒體的群眾力量。
“至今，日出茶太的面子書粉絲已突破6萬個，未來公司會持續推出各種創新計劃，包括由本地藝術家設計的限量版Thirstea積分會員卡及在7月份與亞航達成夥伴關係，首創空中Chatime等。＂
業務模式方面，他透露日出茶太除了持續開設旗艦店，也會在高交通流量，人流眾多的地方設置ChatimeLite店面，專攻流動性人群，適合在租金昂貴地段或小城鎮經營。
至於另外一個由他構思的Chatime Galleria，是大馬日出茶太獨有的文化交流空間，歡迎各界人士在此展現才華，舉辦企業活動。
“這是一個可以聽音樂，聊天及文化共享空間，除了喝茶還可交流互動，學習並分享生活經驗。＂
放眼年杪分店達100間
截至今年6月中，日出茶太在大馬共擁有63間分店，飲料類型超過100種，並設下每年維持推出30%新飲料的目標，年杪放眼大馬分店總數達100間。
“只有不斷研發、開發新產品，才能維持勝利，無懼於面對其他同行競爭。＂如今，市面上差不多有40多家台灣飲料品牌進駐大馬市場，但他卻認為有利無弊。
“有競爭才有進步，產品多元化，消費者才有選擇權，我不怕競爭，只怕自己做得不夠好。＂
塑造獨特性吸引潛在客戶
John William Xavier（The Big Rajah Food Caterers首席執行員）
John以他過去的經驗，告誡大家別小看品牌的威力，因為它絕對是你拉攏忠實客戶轉換品牌的最大阻礙。
當年他自信滿滿脫離父親創立的餐飲事業，自立門戶，認為可以把父親的客戶納入自己旗下，然而卻踢到一塊大鐵板，許多顧客依然忠於其父親創立的品牌。
品牌
拉攏忠實客戶最大阻礙
那時候他才醒悟，擁有過去，不等於掌握未來，無論過去有多少豐功偉績，那是之前的成就，顧客認同的是品牌，不是個人因素，要在競爭激烈的餐飲業生存，必須通過不斷創新，塑造獨特性和品牌歸屬感，吸引潛在客戶。
於是，他開始為公司品牌定位，以｀禦宴’美食為號召力，專攻高檔服務路線。
“為了把餐飲體驗推至另一個境界，我開始研究｀禦宴’可以帶給客人甚麼價值，借此活化品牌力量。＂
後來，他從觀察上流社會及電視劇劇情中得到啟發，以客為尊就是讓客人變身尊貴的拉惹（Rajah），如皇族般品嘗豪華饗宴，因此把公司取名為The Big Rajah，菜單更以皇家菜式命名。
但礙於當時並無銀行貸款政策，為了打造皇家氣勢，他必須從事副業籌錢，分段投資豪華器材等道具，待時機成熟便開始品牌宣傳，打通人脈關係。
貫徹以客為尊理念
客服方面，他貫徹以客為尊理念，通過電話及意見卡等管道，蒐集客戶反應，改進服務品質。
“我要求客服人員，電話響3聲前必須接聽，因為等太久會讓客人失去耐性，對公司產生不良印象。＂
除了積極滿足客戶需求，永不滿足於現狀、熱愛美食的精神，也是他開創新菜式的推動力。
赴印度嘗美食找靈感
“為了讓客人常保新鮮感，我會特地飛到印度，在5星級酒店或高級餐廳品嘗各種當地美食，尋找開發新菜式的靈感。＂
“資訊就是力量，掌握當今趨勢，你可以如願完成任何事情。＂
除此之外，他對服務品質更是要求完美，秉持24小時，7天營業的原則，讓客人無時無刻都可以品嘗到新鮮的美食，對食物採購的要求，除了新鮮，還必須是市場上最頂尖的產品。
“食材是餐飲業的最重要的武器，業者不可為了節省成本和時間，而挑選次等食材，先煮後加熱，影響食物口感和味道，我們必須誠實，否則不會成功。＂
他勸戒，有意進軍餐飲業的人，必須擁有｀愛吃’的熱忱，對食物保有高度好奇心，無時無刻吸收任何關於食物的資訊，包括瞭解食材源頭，烹飪方式等，準備好之後才上場打拼。
對於愛吃，想進軍餐飲業卻又不會煮的人，他建議：去上烹飪課吧！從廚房展開創業之旅，借此瞭解餐飲業的運作，是鍛煉自己的最佳時機。 


http://biz.sinchew-i.com/node/65210

你的財商高嗎？

同樣的勇敢、智慧、堅毅、決斷、行動力，平均分配在兩個人身上，在相同的時間內，他們是否能積累起相同的財富呢？
財富的多寡究竟是甚麼在起作用？世界首富真的有天生的賺錢能力嗎？在未來，又有甚麼樣的財富在等著我們……這些，可測嗎？
《財富心理》綜合所有一切可見可感可知可觸的方式，為你找出財富密碼。
選果汁，看你和錢到底多有緣
話說有一天，你參加一場宴會，服務生端著果汁給你，而托盤裡的杯子中有著不同份量的果汁，你會選擇哪一杯？
A.空杯，正準備要倒入
B.半杯
C.七分滿
D.全滿
選A者：值得表揚的是，你是一個對金錢慾望非常強的人。但是，由於你常常搞不清楚你到底有多少錢，所以，你是一個很會賺錢的窮人。
選B者：你是一個做事非常謹慎的人。所以，對金錢的處理也是同樣的謹慎，因此，你是一個對錢慾望不強的人。
選C者：說明你是一個凡事都會留後路的人，自制的能力很強，且不會輕易進行危險的金錢交易。所以，你是一個對金錢慾望強烈，也善於支配的人。
選D者：說明你是一個非常貪婪的人，對於所有的東西都想盡收眼底，對金錢的貪婪極強，慾望也極強。
選快餐食物，一夜暴富會是你嗎？
假設你在快餐店點了4種食物：飲料、漢堡、薯條、甜品，請問你會先吃（喝）哪一個？
飲料：對不起，你自制能力很強，不會輕易進行自己不熟悉的金錢交易，很注重資金安全，一夜暴富的可能性不大。
漢堡：做事計劃性強，是你的一貫作風，不願意嘗試高風險的投資活動，但只要你努力工作，將會有很不錯的職業前景。
薯條：這種類型的人思維活躍，具有很強的賺錢能力，但要在生活中注意開源節流。
甜品：你有很強的冒險精神，希望通過高風險的投資活動，快速獲取財富。如果時機把握得好，你會在短時間內發一筆財。
戴假髮，你是窮人還是富人？
有人戴著假髮外出，此時一陣強風吹來，請你設想一下他的假髮會怎麼樣呢？
A.假髮吹向一邊
B.假髮被吹得亂七八糟
C.假髮被風吹跑
選A者：你對錢斤斤計較，從不亂花錢。但由於你過於小心謹慎，不敢投資或創業，所以，發大財的可能性比較少。
選B者：你是一個很重視收入的人，努力工作賺錢，並把收入當成榮耀的象徵。但是，切勿得了錢財，丟了健康。咦，這說的不就是隔壁的程序員嗎？
選C者：你並不把錢看得很重，在生活中花錢沒有節制，常常一拿到錢，就很快花光，缺乏對金錢的掌控能力。所以，有兩種職業可供選擇：王子或者乞丐。
丟東西，看你開源節流功力有多深
家裡要大掃除，你首先會丟掉哪類物品？
A.舊衣服
B.體積過大的老電器
C.零零碎碎的小東西
D.過期的舊書雜誌
選A者：賺錢能力很強，但是花錢的能力更強。儘管你的收入不錯，卻仍覺得錢不夠花。建議生活中還是多多開源節流。
選B者：典型的衝動理財派。雖然買起東西來不至於浪費，但常常買一些用不著的裝飾品、衣服等，而你又不擅長於另開財源。一個擅於管賬的人是你的好幫手。
選C者：買東西至少考慮3次以上，但是在朋友面前，又裝作花錢毫不在乎的樣子。所以，一般人都覺得你的經濟很寬裕，實際上你是個開源和節流都並重的理財大師。
選D者：從不亂花錢，買的東西通常都物美價廉。美中不足的是，你只在節流方面努力，很少思考開源的方法。雖說省錢等於掙錢，但富豪可不是靠節省出來的。
找故人，你的投資能成功嗎？
設想你去找一個久未謀面的朋友，你只有他的大致住址，但不知道具體位置，你會用甚麼方法到達目的地呢？
A.看地圖
B.找路標或標誌性建築
C.問路邊的行人
D.直接坐出租車
選A者：說明你非常獨立，適合單獨做投資決策。在做出決策後，會非常自信，覺得自己可以承擔由此帶來的風險。相信自己的直覺是你的特點，但有時候這種自信也會害了你。
選B者：你的獨立性一般，喜歡在做出投資決策前，徵詢別人的意見。即使做出決定，你也會不斷考量決定的正確性，所以可能錯失投資良機。
選C者：你有些依賴別人，希望別人能夠幫你做出投資決定。如果要你獨立來做一個投資決定，你會感到非常恐懼，甚至要選擇逃避。所以，你的投資多由別人代勞。
選D者：你非常依賴別人，如果沒有別人替你做決定，你在投資理財方面很有可能會無所作為。如果你這樣發展下去，你的投資很難獲得成功。
走路姿勢，測測你的財運如何？
據說從一個人的行為舉止，可以看出他的財運。看看你的步態屬於哪一種？
A.腳尖先著地
B.腳板著地
C.走路時足尖相對
D.走路時足尖朝外
選A者：為人謙和、遇事謹慎，不願意嘗試高風險的投資活動，財運一般。
選B者：不安於現狀，喜歡冒險，賺錢的能力很強，財運不錯哦！
選C者：凡事都會留後路，自制能力很強，不輕易進行危險的金錢交易，在投資理財方面注重資金安全，雖不會一夜暴富但個人資產能穩步增長。
選D者：在投資理財方面喜歡冒險，高利潤是第一追求。這種類型的人有可能短時間內迅速致富，但也有可能一夜之間富翁變負翁，財運不穩。
從脫鞋方法測試你怎樣積累更多財富
晚上下班以後，拖者疲倦的身軀回家，在屋內脫下了鞋子。你脫鞋子的方法，會是以下哪一種呢？
A.即使再累，也要把鞋子整齊地放到鞋架上
B.隨意地脫在地上，不管它是怎麼放的
C.鞋帶也不解，就直接“咚咚＂兩聲把鞋子踢掉
選A者：屬於可自由創想的類型。你獨特的思考方式常讓周圍的人驚訝、擔心或害怕。如果你有合乎時宜的點子，很可能就會招來大財運。若你的點子太脫離現實，脫離常情，就不易被人理解，因而變得孤立。若想積累更多的財富，就必須冷靜地在各方面檢討，好好發揮你的才能。
選B者：屬於中規中矩的類型。你是一個腦筋頗為頑固的人，一生不會有太大的失敗。通常你能做水準以上的工作，對自己的能力和感覺很有自信。如果你想積累更多的財富，最好有意改變一下觀點。
選C者：屬於態度消極的類型。你對自己的判斷很沒自信，常常為這為那煩惱不已。你對新的事物總是敬而遠之，相當消極。你不喜歡多樣化的生活，只想守著一個人過日子。因此，比起做個領導者，你更適合做個職員，如此才能發揮你的特性，也才能招來財運。
通過外星人看你未來的財富看漲指數
假如有一天，你早上醒來，發現自己被外星人抓走，你打算怎麼做？
A.想辦法逃走
B.裝死
C.求他們放自己走
D.與外星人拚死搏鬥
選A者：財富行情看漲指數55%。你為人勤奮，只要有機會，就會學習一些實用的工作技能，一旦時機成熟，你一定會令人刮目相看。
選B者：財富行情看漲指數90%。你的IQ和EQ都非常高，懂得分享和包容，會讓大家覺得你不僅事業成功，做人方面也非常沉穩。
選C者：財富行情看漲指數20%。你專注於自己所從事的工作，希望能做得更好。只要能把自己份內事情做好，你總有一天會成功。
選D者：財富行情看漲指數50%。你做事果敢，敢於冒險，這種性格在生意場上不是大贏，就是大輸。只有學會控制風險，財富才能穩步增長。
海灘奇遇，看看你的財智有多高？
你突然想去海邊散心。到了海邊，你悠然地在海灘上散步，踩在柔軟的細沙上面，你覺得會見到甚麼東西？
A.帶刺的海膽
B.星狀的海星
C.彎彎曲曲的章魚
D.一隻海龜
選A者：你的財商水平不高，需要加強投資理財方面的學習。
選B者：你是個理財高手。
選C者：你的財商水平一般，在日常生活中可以做到量入為出。但還是要拓寬自己的投資理財渠道。
選D者：你是天生的富翁，發財只是時間問題。 



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创业管理：找经理人 从公司内部挖宝•布兰森

哥伦比亚的无名氏问：
一年前我公司的规模已需要有人来帮忙管理员工。
我相信我的新经理人一心一意为公司的最佳利益著想，但我也听到员工抱怨她带给他们压力，非但令人讨厌，对人也不够尊重。
她的举措甚至造成若干资深员工辞职。我不想炒她魷鱼，因为我认为她克尽己责，我该怎么做？
答：
当一家企业的创办人延揽外面人才来帮忙管理公司的日常营运，有些经验丰富的员工可能觉得他们不受重视，而其他员工则以负面态度回应新经理人的做事方式。
这是公司管理上一个很棘手的挑战--有许多中小企业没能撑过这段过渡期，无法脱胎换骨。
首先，你没让自己捲入经理人与员工的紧张关系，是一项很正确的作法--我自己也曾这样做过！
此举有助于你在未来为公司找到许多大机会，也使你有时间想出妥善的解决方案。
你没有马上开除你的经理人，也是一项正确的决定。
更重要的是你很清楚明白，若能网罗一个很棒的团队--能了解你对公司的愿景以及想出具创意的解决问题方法--对你公司将有非常巨大的助益。
坐下来谈
但此刻你需要很快想法子解决你公司内部的紧张关系。
坐下来跟你的新经理人谈，并问她觉得现在做得如何？
你不仅要谈她和员工间的紧张关系，还要试著了解整件事的样貌。
找出她认为影响公司的问题、如何加以解决，以及过程如何进行。
她与员工的困境可能是因为她的挫折或不安全感引起。
有时候，公司创办人的阴影会使经理人紧张不安，影响他们对待员工的方法。
想想看，你是否给这位新经理人所需的空间来经营这家公司？你仍大权在握、当影武者指挥一切？
你一星期中大多数时间仍待在办公室？在重大决策上员工仍以你马首是瞻？问问你的经理人她的看法。
最后，亲自到你工厂四处走走，视察各工作场所问问你的员工他们觉得公司的营运如何？心情如何？员工看起来是士气低落、灰心丧志，或是他们看到了朝公司目标迈进的进步呢？他们有感受到他们的想法被重视吗？
无论你发现员工是快乐或是心灰意冷，努力找出原因，使你能更深入了解你经理人的长处与弱点如何影响公司的全体员工。
一旦你评估过阻止这个过渡期顺利运作的因素，无论问题出在你的经理人、公司员工、你未放手授权，或是三者皆有之，你必须采取果断行动。
离远一点
假如你发现你才是问题的根源，显而易见的解决方法就是：离大家远一点。
假如可能的话，把你的办公室搬到另一栋大楼。
假如你发现是这位经理人不适任，须谨慎处理，开除应只是最后手段。如果不得不这么做，手法上也应深思熟虑、避免过于粗暴。
大多数情况，工作表现差劲的人，不是因为懒惰或很难相处，而是被赋予一个不适合其个性的角色。
接下来是，当你在找寻经理人的继任人选时，务必要找一个真正关心其他人的人，一个很会激励人心、非常了解员工的人。
在维京集团（Virgin），我们发现最佳的解决办法是尽可能从内部晋升，我们非常了解经理人实力与长处。
然后努力让自己变得多余，放手让新经理人发挥所长。
不管你现在的经理人是否继续领导这家公司，你必须找出方法化解过去几个月的紧张关系。
你可能会发现，只需与一些员工谈谈这种过渡期的必要性，帮助他们了解改变了什么及其原因。
或者，假如你需要接触更多员工，不妨考虑举办一场派对让他们有机会认识这位经理人。
无论你的解决方法是什么，都要保持正面性，避免任何责难暗示。 

http://www.nanyang.com.my/node/478936?tid=462

事业管理:“头衔” 让人膨胀•薛莉

2012-09-21 11:29

关于一档电视节目如何会走红，我听到过来自几个方面的声音：主持人说，别看我好像只是动动嘴皮子，很容易似的，你换个人来试试？
制片人说，那么大的投入，配的又是最强的幕后策划阵容，节目能不好看嘛？电视台里的人说，那可是黄金八点档，让谁上不红啊？
一个节目的走红绝对是投入与创意、主持人的功力与黄金时段以及宣传推广等各方面因素的综合结果。但可惜的是，你永远无法像配制香水一样，得到每种元素所发挥效用的百分比。
拿走红的电视节目作例子：在这个节目走红的全部因素里，八点档的时段发挥的效用占百分之多少，编导的创意占百分之多少，主持人因素又占多少？没人知道。
或者，就算依稀知道个大概，也没人能精确地知道。
既然没有准确数字，就会造成一个现象的诞生：每个环节都会夸大自己的作用。
于是主持人会觉得自己是点亮这个节目的神，节目非爷不红，从而漫天要价；制片人会认为自己才是娱乐产业的梦工厂，老子让谁红，谁就红。
你不听话？老子换一个更便宜的，把你给顶替了。电视台也会盲目地认为时段才是一切，并把时段作为最重要的权力资源进行调配。
而实际的情况呢？偏门时段的节目也会红遍中国，比如当初首播的《武林外传》；冷门主持人也会创下收视奇迹，孟非主持《非诚勿扰》前，全国有几个人认识他？小制作也会成大热门。
小成本电影《失恋33天》正成为电影业界人士的解剖案例，试图从中找出成功的规律。
这只能说明，每个环节都有一定作用，只是这个作用没你想得那个大。
然而当事人可没那么理性。不管参与什么事，人都是倾向于夸大自己付出，而忽视别人的付出，这是人性的弱点所致。
外力顺手推舟
而名利当头的情况下，这种夸大又被冠以了几何级的倍数，更加耸人听闻。这就变成了人们嘴里的“自我膨胀”。
有些时候，这种“膨胀”不是自我造就的，而是在外力的顺手推舟下半推半就的。比如李开复的“微软资深副总裁”事件。
“学术打假专家”方舟子先生在微博上指出：“微软的20多名资深副总裁、集团副总裁相当于政治局成员，近百名公司副总裁相当于中央委员，李开复当时在微软的地位，是自然交互服务部副总裁，相当于中央委员之一，却让人以为他是政治局常委。
而唐骏的地位相当于一个贫困县的县长，却以国家副主席自居，并在退休时声称自己当了终身名誉主席。”
我相信，这中间的误解，李开复有一部分责任，采访过李开复的媒体、邀请过李开复的论坛组织者、出版过李开复书籍的出版商、投资过李开复的资本集团都有一部分责任。
这些利益共同体们当然希望李开复在微软的头衔和地位能够大规模膨胀，这样他们的利益、地位和影响力就会大规模膨胀嘛。
膨胀的短期后果肯定是泡沫型的暴利，终极后果则是泡泡吹爆后的打回原形。如果有人大红大紫后，突然有一段时间销声匿迹了，很有可能是因为他膨胀得已经完全面目全非了，以至于产业链上的所有人都觉得再与他合作是性价比最差的一种选择，于是弃之，另觅高人。
你还真以为离了你活不了？别作梦了。
其实不管李开复到底是微软的“中央委员”，还是微软的“政治局常委”，他在我的心目中都是一个十分杰出的人。
只是他和与他利益相关的人都希望他能够比“杰出”再杰出一点，从而能够比许多杰出的人更杰出，更有卖点。于是陷入到“膨胀”的陷阱中，被人性中贪婪弱点绊了一大跤。 

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卡迪：实践无往不利 吸引力法则助事业攀峰

“心想事成”是一个遥不可及的梦想吗？
在传统观念的灌输下，大部分人经常很宿命地认为，自己生命里的得与失早已注定及被安排，尤其是在面对逆境时，更进一步确认这番理论。
然而，根据全球超级畅销书《秘密（The Secrets）》，透过自身与宇宙的振动频率互动，人人都有自我实现梦想的能力，而这个法则称之为“吸引力法则”（Law of Attractions）。
虽然在此法则传开以后，很多人都抱着半信半疑的心态，但是积极尝试使用该法则的人却也捎来许多正面的回应。
受认证“吸引力法则”培训师兼保险代理员卡迪也是其中一位受益者，他不但把“吸引力法则”带到自己的生活，同时也将它运用在保险业务上。
纵横保险业18年的卡迪表示，他在加入保险业的同时，也勤于学习思维能量学，其中包括“吸引力法则”，这些能量在改善他的业绩表现方面，都有极大的帮助。
卡迪说，很多人会问“吸引力法则”是否一种需要特别学习的一门课，抑或它是一种超能力？
但事实上我们每天都在生活上实践着“吸引力法则”，只是我们没有发觉，最简单的例子就是当我们想拨电话给朋友时，朋友也会同时拨给我们。
“吸引力法则”是一种科学。
言辞改变成果
在我们日常生活中，我们偶尔处于有意识状态，偶尔处于无意识状态。
“有意识”指的是我们清楚地知道，周遭发生的事情或自己想要办的事，而“无意识”
是指我们不十分明确地知道发生了什么事，但我们很自然地进行一些日常活动。
卡迪说：“无论是‘有意识’或‘无意识’状态，我们都可发送振动到宇宙。”振动与我们在言辞的使用有直接的关系。
“我们的言辞转化成思想，思想转化成振动，振动转化成成果。
因此一旦言辞改变，振动也会随之改变。”
卡迪举例，若保险代理员说出这番话：“发掘潜质客户对我而言是很大的问题。”
“问题”二字是负面词语，此时该保险代理员会有这些想法———“这行业不适合我，因为我很害臊”、“客户全被别人招走了”、“这是我的命！”等等。
接着，他要达到目标所发出的振动频率（Vibration Frequency）就会变得微弱，引领至不要的成果。
无意识下发出负面振动频率
吸引力法则何时存在？
在卡迪的原则上，它在世界开始运行时就已经存在。
卡迪说，根据“吸引力法则”，所有在宇宙的事物都属能量，能量不能被消除，它只能改变形态。就好像一张纸，你可以将它烧毁，但它没有消失，而是改变形式成为灰烬，而我们的想法也是如此。
卡迪说：“了解这个原理后，偶尔会让我们觉得恐惧，因为很多时候，我们在毫无意识的情况下创造了负面想法。比如别人问你的保险业绩如何，你若无其事地回答‘还好’，但你得到的成果也就‘还好’！”
没有怀疑， 法则即奏效
创造振动的过程又是怎么样的？
卡迪也乐于分享他自创的五步骤方式。
首先，你要辨识出自己的欲望。
卡迪说，若一个人没有欲望，那么一切免谈，因为没有欲望的人是没有能量的人。
比如保险业者的欲望可以是成为百万圆桌会（MDRT）会员、获得荣誉奖项、创造一家成功的保险代理社。
卡迪补充：“根据我的经验，大部人并不十分了解自己要的是什么，却擅长辨识自己不想要的是什么。”
认清欲望开始有能量
第二个步骤就是使用“振动泡泡”（Vibration bubble）。
一旦你认清了自己的欲望，你就要开始让自己有能量。
比方说，你想拥有一辆跑车，那么你须清楚自己要什么跑车、做白日梦幻想自己拥有了跑车、假装自己已达成那个目的、记得某件正面的事（如某日到汽车陈列室看到跑车的愉快感觉）、观看某件事（看着跑车的照片）……你把你要的欲望都融入自己的思想。
使用与“感觉”相关字眼
第三个步骤就是“确认”。在这过程中，你要使用正面用语，以便专注于提升振动频率。
有些人经常说“我的业务蓬勃发展”、“我的健康理想”，“我是百万富翁”但却发现无效。
原因在于，“吸引力法则”是回应发送者在说这番话时的感觉，该言辞需与当下的感觉相符。因为若你在说出这些“确认”言辞时，你的心里并非这么认为，那么法则就会失效。
卡迪建议大家可使用“在……过程”的字眼。
他举例保险代理员可使用以下“确认”
言辞：“我正在处于吸引我想要的事物的过程，同时吸引我的理想客户。每当我频密地从知道与未知的来源获得潜力客户名单时，我感到非常兴奋。我知道当我签到保单而且收到保费时的感觉。”
因此，在要写“确认词句”时，卡迪建议尽量使用与“感觉”相关的字眼如“兴奋”、“我很开心”、“学习”等等。
第四个步骤称之为“想象”。
卡迪说，你需要把所有专注投入在你的欲望，同时想象你所说的景象、想象你已经达到那个目标的画面。
最后一个步骤就是“创造”。何谓创造？在负能量或迟疑不存在的时候，吸引力法则就奏效了。
正面心情， 正面回应
究竟“吸引力法则”如何操作？我们又如何吸引到自己想要的能量呢？
在这之前，我们要明白，能量是由成千上万的原子形成，而我们每个人的“心情”就是原子的代表。我们的“心情”（原子）就是从某人或某事吸取。
比如在一场丧礼中，我们吸取的是伤感，即负面的心情。
在发送出感应（心情）时，无论是正面或负面，“吸引力法则”都会与该振动配对、回应。
因此当我们的“心情”是正面的，那么所“吸引”的事物也是正面的，反之亦然。
举个例子，若保险代理员的心情处于负面，那么他们所做的事情也难以成功。
卡迪说，大师们曾说道：“做任何事情，75%都靠能量，剩余的才是你的知识、技能和才华。
“如果你没有正确的能量，你就无法做好一件事。”
禁用“不要、不是、没有”
然而人非圣贤，我们无法避免每时每刻的言辞及发送的振动都是心里所期许的，因此卡迪说：“每个人必须学习在每时每刻重新设定思考模式。”。
假设保险代理员说：“我只能做到这样，保险不是我的强项！”他要改变振动（Vibration），就必须马上重新设定思想。
《吸引力法则》作者迈克尔‧劳塞尔说过，在言辞中绝对禁止使用“不要”“不是”及“没有”这三 个用语，因为你需要专注于你所要的事物，而不是不想要的。举例一位母亲要阻止孩子继续跑，她若说：“不要跑！”孩子反而跑得更快。她应该把言辞改为“停止 跑！”在业务上，假设保险代理员要与客户确认预约，千万别说：“下午3点钟约会，不要取消哦！”而是说：“我们3点钟准时见！”
而卡迪本身表示，他会避免在说话时使用“问题”二字，而是以“挑战”取代，只要改变用词，能量即时转换。
准备愿景图与魔术盒
所谓：“工欲善其事，必先利其器”，要彻底地进行“吸引力法则”，我们需要准备几项工具及进行一些步骤。
第一就是“庆贺成果（证明），这样可以移除怀疑，因为怀疑是阻止欲望找上你的阻力。你需要庆贺以认证“吸引力法则”与你的欲望有多么靠近。
第二，你需要将“吸引力法则”的见证一一记录。
在你的笔记本内，你要记录下你的生活、业务、家庭、金钱有多富裕、多顺利，如此可创造更多振动。切记，笔记本内不可写下负面事物。
最后是准备愿景图与“魔术盒”。你可将你的愿望，想要拥有的物品或情景的照片贴在马尼拉卡，制作成愿景图，将它贴在在房间或办公室里。
另外，你也把那些照片放在自备的“魔术盒”里。
“吸引力法则”是一种指导人们发出能量的指南，如何将该法则应用在保险业务上，就得靠个人的勤奋努力与学习！
卡迪履历
■18年保险行业经验
■百萬圆桌会会员
■行业奖项： 荣获傲凯奖（个人、機構與直属组别）
■公司奖项： 荣获区域卓越代理機構经理
■马来西亚全国寿险代理暨顾问公会中央区域秘书
■受认证“吸引力法则”培训师及身心语言程式学（NLP）执行师
■影响多位销售人员透过吸引力法则改变生活模式
■擅长心智动力與玄学、业务管理及管理技巧 

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APPLE 时尚代言人

走到任何一个比较个性化的空间里、餐馆里，我也都会自自然然地关注那些追求时尚的年轻人使用的手机和电脑。
很多时候，我都看见，穿着讲求个性的消费者，都在用“苹果”！
父母用iPHONE、少儿玩iPAD、年轻人打iMAC！
为何选择苹果？因为苹果的“个性”和他们相近，都在追求时尚，是一种强势的、叛逆的、独特的个性，在某种程度上，它符合了现代人不想被现实压抑和局限、想冲破框框的一种心理向往，苹果成了这群人的心理代言人！
不必花钱达宣传效果
苹果的成功，不仅在它准确地掌握了现代人的心理诉求，苹果粉丝疯狂地热爱着它的同时，整天摇晃着苹果手机四处游动，或在热闹场合口沫横飞大谈苹果新闻和最新产品的苹果粉丝，也都纷纷地成了苹果的“品牌形象代言人”！
就连卖车的、做教育的、搞旅行社的、卖鞋子的，甚至卖零食的，也都高高地挂起了他们的广告，“买XX你就有机会赢取iPAD！”
这样大大小小的苹果粉丝运动，让苹果公司不必花大笔的广告费，就能制造让同行望尘莫及的全球性苹果热了。
而苹果之神乔布斯，创作秘诀不过就是掌握了最重要的，给客户不一样的“价值体验”，此触动点一触即发，便让苹果粉丝始终如一了！
KK赖品牌小讲义
根据一项调查统计，消费者在做任何购买决定的当儿，价格仅仅是他们的第七项考量因素。亲爱的企业朋友，看到这样的一项调查，你是否仍然坚决认为“价格”是唯一让你留住客户的原因？
或者，我们转换一个角度，作为消费者，请你试着回想：一般上，当你在选购某样产品/服务的时候，是理性还是感性主宰着你的购买决定？
或许你的心中已经有了答案。
倘若我们都是理性的消费者，想必衣柜里不会出现许多买了好久但还未穿过的衣服；手机丝毫无损但看见新功能的手机，又再无法自拔地给自己添购一部吧？
将心比心，我们都知道价格从来就不是我们消费的唯一考量因素。那么我们要如何让客户选购我们的产品/服务，而不是光看优惠折扣呢？
答案正是：触动点。
每一个品牌触动点（Brand‧Touch‧Point），都可以作为启动企业长期发展的重要根基！
现在想想，你所做的事情是否都和其他人雷同（Me-Too）？或是用心创造差异化（Differentiation）的“触动体验”？当全员一起推动“以客为尊、踏实、用心”之触动点时，每一个触动点必能结成一面巨大触动网的！

http://www.nanyang.com.my/node/478567?tid=678

形象 IQ：激励员工 凝聚向心力●林丽玉

“Thank you”，“Well done”，“Greatjob”（“谢谢你”、“你做得很好！”、你很棒）-这是不是我们打从儿时就感得非常动听的字眼？
它鼓励正在学习走路的小童跌倒了，爬起来！
它使到正在学习握笔，ABC仍然写得乌七八糟的孩子努力加油！
它也使我们这些大人们，愿意为上司、老板、企业不断地付出。
原因只有一个，每个人都非常渴望被认同、被珍惜。这是人们内心的需要。
但往往在职场上，因为每天在追赶限期、要达到销售目标，在有限的时间、无穷的压力下，可能都忽略了这些Magic words（魔术字眼）。
或许应该说，公司里没有这种鼓励性的企业文化，否则它应如刷牙洗脸般每日必做而无需提醒。
英文《星报》日前引述Training EdgeInternational联合创办人Chris Fenney，针对美国和新加坡企业文化的不同之处，做了一个有趣的对照。
它说，美国的企业经理经常向员工表达“谢谢”、“你做得很好”、“你做得很棒”
这些话语；新加坡的管理理论似乎倾向：“是的，你做得很棒，但这是应该的，因为我们每个月支付你薪酬。若你没有达到要求，我们将向你问责。”
向内观照，您的企业倾向对员工真诚的关心，还是被策略、架构和系统（strategy、structure、system）牵着鼻子走？
人性化管理
著名企业顾问Kenneth Blanchard说，一个企业要持续成长，必须管理和领导力双管齐下。
它说，在企业着重于硬性的策略、架构和系统管理的同时，别忘了人性化管理这一块；激励员工往同一目标迈进，启发员工个人成长，更加是重点所在-这被称之为领导力管理。
我记得，在我多年前任职一家跨国企业，有一年我加入年度晚宴筹委会。
精心的节目编排令员工们感觉特别美好而获得许多美丽回响，总经理隔早向筹委会捎来一封电邮。
他引述前美国总统林肯说：“You are theCommittee of thepeople,by the people,for the people．”这一席话打动人心。（原句为Government of thepeople,by the people,forthe people，意为民有、民治、民享。）至今依然令我感受深刻的，不是当晚的节目流程，而是这句话给我的感受。
这份荣誉和认同感，令我铭记于心。
著名美国诗人Maya Angelou在一个访谈上说，“Ihavelearned that people willforget what you said,people will forget whatyou did,but people willnever forget how youmake them feel.”（人们会忘记您所说的话和做的事，但人们不会忘记您为他们带来的感受。）
一声谢谢和鼓励，令人鼓舞。
就是这种能量凝聚员工们的向心力。
以人为本是领导力管理的精神所在。
它营造充满启发性的工作文化，令员工们一起成长，展现出他们最佳的潜能。 

http://www.nanyang.com.my/node/478565?tid=462

搶資大作戰‧大馬3策略提振吸資力

2012-09-03 10:42 
投資機構稱，金磚五國光環不再，曾在亞洲金融風暴遭受重創的東南亞將成為新投資樂土，國際資金已開始轉投泰國、印尼、越南和菲律賓等東南亞國家懷抱，但昔日熱點的大馬卻慘遭冷對待。
其實，經過前四幕的鋪排，《搶資大作戰》系列已講述我國外資不來，國資不留尷尬局面，因此為突破週邊國家來勢兇兇的搶資大戰，大馬該如何部署才能殺出重圍？第五幕誠邀特別嘉賓直敘大馬該如何扭轉當前頹勢，並為迎接另一個高峰做好準備。
“要是你發現自己深陷海中央，我會航遍全世界找到你，要是你發現自己迷失於黑暗中無法看清，我會變成光線指引你…＂歌曲：依靠我（Count On Me）（歌手：Bruno Mars）
外國直接投資（FDI）不來，本地企業海外直接投資（DIA）又不斷增加，本地經濟現有困境該靠誰扭轉？
國際貿易及工業部長（MITI）拿督斯里慕斯達法早前表示，2012年首半年FDI表現不錯，但並不突出，下半年展望因全球經濟動盪，以及FDI市場競爭激烈變得“不確定＂。
其中，慕斯達法也點出直接投資者最關心的問題，即：
●最低薪金制執行和衝擊
●人才，特別是專業人士和技能勞動力供應和可得
●津貼合理化，特別是馬六甲再氣化廠投入營運後，天然氣進口將對電力和天然氣等能源價格帶來衝擊
●政府為推動投資和吸引FDI祭出的津貼與優惠他說，雖然FDI前景不明朗，但外資對投資大馬仍興趣不減，今年外資最感興趣的區域和工業為：
●依斯干達經濟特區、賽城與檳城，主要是電子與電器、商業處理外包與共享服務中心等特別領域津貼、基礎設施和生態系統。
●再生能源汽車（REVs），例如本田汽車（Honda）在馬六甲投資興建混合動力車廠作為東南亞和大洋洲的生產中心。
●半島東海岸，特別是中國投資者，以及從事非石油與天然氣礦業產品處理領域（例如鐵礦石）
●東馬，特別是三馬拉如（Samalaju）工業區與民都魯，以及砂拉越再生能源走廊（SCORE），從事太陽能和金屬產業的日本和韓國投資者。
今年FDI目標
100億至120億美元
大馬政府今年FDI目標介於100億至120億美元，旨在維持2010和2011年的92億和120億美元目標，但今年首季FDI卻僅有75億令吉（約25億美元），低於去年同期的113億令吉（約37億令吉），卻較去年第四季的65億令吉（約21億令吉）為高。
隨著2013財政預算案將在9月28日公佈，從MITI角度來看，財政預算案將出台提振國內直接投資（DDI）和FDI措施，其中包括：1.進一步改善經濟競爭力與效率，政府轉型計劃（GTP）和關鍵改革策略（SRIs）相輔相承。
2.重質不重量，專注創造高收入和帶來技術性勞動力的投資，例如透過自動化提昇製造業產能和效率、高增值工業，以及促進賽城、高科技研發中心等知識密集地區和服務投資。
3.隨著2015年東盟經濟體成形，吸引更多區域內FDI。
貿工部強調，東盟投資者已經崛起，並在大馬FDI中扮演吃重角色，其中新加坡投資者隨兩國關係日趨緊密，以及當地部份工業對低土地和營運成本壓力，對投資大馬最為踴躍。
同時，泰國和印尼也在食品製造和酒店服務等特定領域進行投資，貿工部預期菲律賓投資隨經濟基礎改善，當地商家和企業變得更為外向而有所增加。
依德利斯：私人投資撐場
表現管理和履行單位（PEMANDU）首席執行員拿督斯里依德利斯接受《星洲財經》專訪表示，雖然外圍環境嚴峻，加上全國大選等本地因素影響，令市場對今年FDI前景感到憂慮，但堅信大馬仍是誘人投資地點，今年FDI流入將持續強勁。
“我們的經濟基礎良好，有望獲得經濟轉型計劃（ETP）工程，以及結構改革等措施提昇整體商業環境作為支撐。＂
他補充，大馬在2011年聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）報告和A.T.Kearney海外直接投資信心指數分別被評為亞洲第五大FDI國，以及全球最具吸引力外資據點第10位置就反映出大馬在外資心中的地位。
經濟學家說，若大馬想在2020年達到高收入國目標，私人投資佔國內生產總值（GDP）比重需達到20%至25%，經濟學家是以5至10年時間內達到相關目標，以及其他成功轉型的國家為例。
對此，依德利斯認為，在2011年，國內總投資佔GDP比重企於23.6%，主要歸功於私人投資成長12.2%帶動。
“這顯示我們現朝正確的方向邁進，而我們必須謹遵轉型計劃進程，以確保整體計劃不會走岔。＂
私人投資有望創新高
他說，雖然全球經濟放緩導致2009年私人投資成長顯著放慢，但隨後私人領域投資已緩步走向復甦，並在2011年創紀錄達1千120億令吉，而今年首季私人投資達340億令吉，因此有望再創歷史新高，將是ETP成功的關鍵。
不過，ETP的成功高度仰賴私人投資，但過去5年大馬卻持續成為資金出口國，令市場質疑大馬是否能順利達到先進國目標。
他認為，ETP帶領大馬走向高收入國的目標，是以2020年國民生產總值（GNI）達到1萬5千美元為基準，這也包括資金匯回（Fund Repatriation）、流入和流出，而海外直接投資（DIA）自2005年開始顯著增加，相對也為大馬帶來更多的投資收入。
“隨著企業匯回的金額正不斷增加，這有利於提昇國內GNI表現，並帶領大馬達成高收入國目 標。＂詢及大馬吸引FDI挑戰時，依德利斯指出，隨著中國與印度，以及越南和印尼的崛起，大馬已不可再高掛低生產成本旗幟向外招商，並需加速將價值鏈轉向 生產和提供高價值產品和服務領域。
“因此，這需要我們將投資導向專注領域，讓我們可突圍而出，並透過人力資本開發等結構改革來讓經濟更具國際競爭力。＂
應追求“有品質＂FDI
另一方面，首相拿督斯里納吉早前強調大馬並非放眼任何FDI，而是帶來高科技、綠色和替代能源科技，甚至是知識密集型企業的高品質FDI，但國光石化和澳洲萊納斯（Lynas）稀土廠投資引發民間反彈，令人質疑政府對外資“質＂和“量＂的拿捏分寸。
依德利斯辯稱，在評估投資方面，政府優先考量國家關鍵經濟領域（NKEA）項目投資，但同時也需符合投資要求、GNI和高薪職位創造等層面。
“我們也重視可持續性發展的投資，畢竟犧牲下一代未來是不容妥協的，這都是我們總體考量的因素。
12個NKEA是石油和天然氣、教育服務、棕油和相關產品、電子、商業服務、金融服務、商業服務、批發和零售、私人醫療、旅遊、農業、資訊和通訊工藝，以及大吉隆坡區。
他說，無論是FDI或DDI都對大馬一樣重要，ETP的目標是在2011和2020年達到27%FDI及73%DDI比例，但重點是他們為大馬創造的GNI能否真正留在大馬人手中。
“大馬今年首季FDI為75億令吉，雖延續去年第三和第四季跌勢，但並未出現顯著跌幅。＂
查卡利亞將慎選FDI流入
同時，大馬經濟研究院（MIER）執行董事查卡利亞表示，大馬已處於不同發展階段，將慎選FDI流入，並追求“有品質＂FDI。
“政府推介經濟轉型計劃，志在提昇國內企業轉型走向增值（Value added）企業，而非將對環境帶來污染的工業。＂
他說，FDI是強而有力的工具，可藉此解決經濟成長可持續性，人均收入失衡等問題。
“其實，FDI流入也可強化中小型企業（SME）實力，畢竟中小型企業貢獻製造業的80%至90%，若將他們排除在外，屆時所有的好處都將流向跨國公司。＂
他認為，FDI是把雙刃劍，有其好和壞處，但FDI帶來的可不只是資金，部份FDI也將引進新科技，因此我們就需要擬定良好的架構來從FDI流進中獲利。
“我們必須將科技聯合（Linkage）架構做到最好，將整個效益擴散至各個層面，這是值得強化的一點。＂
專注12項關鍵經濟領域投資
展望未來，依德利斯指出，Pemandu將專注特定領域發展，以及結構改革在內的兩大層面工作，確保國家在2020年達先進國目標。
“首先，Pemandu將專注於有辦法推動市場成長的特定領域，特別是12項NKEA，畢竟我們沒有足夠的優質金融、人力等資源，因此若讓所有領域平均發展，將無法有效達到很好的效果。＂
因此，他說，政府將重點集中在能創造73%GNI的11個NKEA項目，但排除大吉隆坡，因擔心賬目出現雙重計算。
“我們並不能面面俱到，需設定明確的目標，以新加坡為例，該國主力發展物流、服務、港口、石油與天然氣等領域，其他領域涉足並不深。＂
不過，他補充，雖然ETP現已取得近2千億令吉的投資承諾，但效果是無法立即兌現的，需時慢慢發酵。
另一方面，Pemandu也將落實經濟結構改革，創造出更好的經商環境，因現有的經濟結構已不足以推動國家邁向高收入國。
依德利斯表示，大馬需要新的經濟架構，不適宜吸引低收入或低技能的投資，因低勞動成本這條路已經不通，否則整體國民薪酬不會提高。
“我們也希望藉最低薪金制，刺激市場不要再依靠早已喪失的低勞工成本優勢，轉向提昇生產效率。＂
大馬作足吸資努力？
雖然官方看好F D I前景，但聯昌研究認為，全球FDI前景僅屬謹慎樂觀，而且受到外圍不穩定性因素影響，大馬必須加強本身吸引FDI的魅力，才能保住作為受歡迎投資據點之一的地位。
聯昌研究首席經濟學家李興裕相信大馬吸引外資的挑戰在於設計出“正確＂的政策，其中包括規避投資保護壁壘，這不僅將嚇跑外資，同時也將令本地投資者掉頭就走。
“大馬吸引FDI的唯一不足之處，就是經濟規模不夠大，受限的本地市場規模將迫使國際必須提昇其全球價值鏈地位，大馬在製造業站穩腳步，因此未來問題在於是否應該延伸至研發環節。＂
他說，在服務領域，大馬需重新評估條規和監管水平，以推動現有和潛在工業與服務業成長和擴張步伐，以下是大馬吸資面對的4大挑戰：
●須打造穩定、可預期及親投資環境，並在監管及行政上貫徹全面性的透明度，減低不確定性及推廣良好的監管信譽。
●領域特定挑戰如熟練員工、外勞課題及推行最低薪金制政策。
●檢討津貼及新政策，並全面反映每個領域對外資的需求程度。
●打造投資自由化政策，不因盲目支持某領域而存有保護政策，最終導致資源錯誤分配及經濟失去效益。
大馬須“安內擾外＂保成長
另一方面，市場人士認為，雖然政府努力提振FDI表現，但大馬公司海外直接投資（DIA）日增，有關當局應具備“安內擾外＂的思想，重點鎖定將本地資金留下來。
經濟學家認為，國內龐大儲蓄需通過通過投資進行消化，但本地投資機會滯後，導致資金外流成為最佳的替代管道。
數據顯示，大馬國際收支（Balance of Payments）常年取得盈餘，反映出經濟的龐大儲蓄和投資差距，意味著儲蓄過多，而投資太少。
李興裕說，政府在撥出巨資刺激經濟，以及提振國內投資外，應該從基本策略性改善大馬投資環境與方向，進一步改善繁文縟節和官僚主義，同時確保政府條例和程序更趨透明化。
“這無疑是必要的，但顯然仍不足以增加國內和海外直接投資表現，我們還需為他們創造更多的投資機會。＂
他補充，大馬需進一步改善本地投資環境，發展新產業，如從而鼓勵他們更多投資國內。
此外，經濟學家也建議政府應立即出台更有效率和親切的投資決策，來抑制國內資金向外流出，同時阻止人才外流情況日趨惡化，減緩國內優質人才不足情況，從而確保投資大馬的穩定性。
國內外投資應相輔相成
面對資金不斷流出，政府自然不敢怠慢，於7月初宣佈5項國內投資措施，包括總值10億令吉的“國內投資策略基金＂以鼓勵更多國內公司參與全球供應鏈環節，而伴隨經濟轉型方案下的EPP及商業機會，料可激勵私人投資成長。
數據顯示，自2010年10月推介以來，ETP已取得1千997億令吉承諾投資，有望在2020年創造35萬2千349個新工作機會，以及締造1千341億令吉累積GNI。
目前，82項EPP計劃中，80%已正處於營運或承建階段中（包括巴生河流域捷運），而當中釋放投資達到130億令吉，估計今年兌現投資額將上看160億令吉。
有鑑於此，聯昌研究預計今年私人投資成長為10.6%，明年則將加快至10.2%。
李興裕強調，雖然當前國內投資仍高度仰賴政策推動，以創造更多就業機會、深入支撐工業活動及改善國際收支平衡水平，這並不意味監管政策將會忽略FDI表現。
“我們預見本地和外國投資者將起到良好的互補效用，從而強化大馬的投資機會。＂
結語：
在看完這出五幕劇後，通過政府、私人企業和外資各司其職，不僅讓我們歷經FDI大舉流入的高潮，也體驗到DIA日趨增加的低谷，也看到了國內政策的不足之處，以及進一步改進的空間。
一場精彩的舞台劇，除具備良好的說唱能力外，演員是否墮入角色，將角色演出到位也至關重要，未來這齣舞台劇能否成為經典，流芳百世，還是帷幕落下後，引來觀眾噓聲不斷，一切都胥視有關當局的入戲程度，畢竟光說不練，哪會成功？ 

http://biz.sinchew-i.com/node/64691

銀行，你懂客戶的心嗎？

國內銀行業吹併購風，但此領域的競爭性仍不減，各業者紛紛較勁推出市場屬意的新產品，為的是要引起市民的購興。
但在這個客戶至上的年頭，客戶與銀行之間的關係能否持久，往往掌握在客戶的手中，決定誰能打贏這場戰。
本期《財富焦點》帶來一份由安永（Ernst & Young）早前針對全球35個國家的高達2萬8千名銀行客戶展開的調查，全面瞭解現今客戶對銀行業者的看法，特別是所提供的服務，也讓銀行重新自我審視，以便能與客戶取得更好的互動。
40%客戶失去信心
銀行須作改變
過去12個月，48%大馬受訪者表示，他們對銀行業的信心提高，而62%客戶指信心提昇主要歸功於銀行提供更具創意及符合個人生活型態的服務。
不過，從全球市場出發，銀行業整體客戶信心卻持續下滑，其中40%客戶對銀行業失去信心，只有22%的信心提昇。這導致客戶的行為上出現了一些基本面的改變。
安永認為，銀行須作出更大的改變，讓客戶享有更大的伸縮性及選擇，打造一個能滿足客戶需求的業務模式。雖然將更大“權力＂轉移至客戶或令銀行業者感到不舒適，不過長期而言，銀行業者未來將能取得更大的成就。
91%與2家或以上銀行交易
譬如，當前的客戶對某一家銀行的忠心度已有所下跌，並增加使用的銀行數量，而非“堅守＂同一家銀行。
大馬有91%受訪者指他們與兩家或以上銀行進行交易活動，30%指超過3家銀行；22%受訪者表示已更換他們的“主要交易銀行＂，比全球市場的平均34%來得低，最主要原因是服務收費過高，而且更有14%計劃轉換所使用的銀行。
服務收費過高嚇跑客戶
以全球平均值計，從2011年起，計劃轉換銀行的客戶比重從7%走高至12%，當中以收費為最大考量因素，達50%，在分行交易經驗差勁及利率欠佳各佔31%及30%。
至於只與一家銀行進行日常銀行活動的客戶卻從41%下跌至31%，而與3家或更多銀行進行交易的客戶則從21%增長至32%。
銀行客戶關注9大範疇
以下是銀行客戶關注的9大範疇，以期達到價值增強之效。
●具透明度的產品及服務價格
價格在客戶滿意度的項目中起著關鍵因素，但很多客戶搞不清楚究竟每年支付多少錢。
●提供多層次的客戶服務
客戶應該擁有選擇權僅購買部份產品及服務，且能提昇相關服務。
●從多重管道轉向全面管道
銀行須跨越多重管道，讓客戶體驗全面性綜合銀行服務。
●鼓勵客戶使用“自助服務＂
銀行可藉此更有效地管理收益，並改善提供資訊及服務的方式。
●行銷手法以“退＂為“進＂
與其一味地向客戶“硬銷＂，倒不如提供更好的服務予客戶，贏取更高的口碑。
●進行具伸縮性忠誠計劃
大部份客戶要求財務回饋，雖然這可能耗費一些成本，但卻在能增加客戶的忠誠度。
●鼓勵客戶多使用低成本的電子平台
銀行應評估哪些服務是客戶須透過份行進行，並鼓勵他們以電子方式進行其他交易活動。
●投資項目以客戶需求為先
雖然營運投資重要，但銀行得鎖定目標將有限的資本開銷，放在能達到客戶滿足感的服務上。
●以創意科技打造未來的零售銀行
創新科技可拉近銀行與客戶之間的距離，因為越來越多客戶轉向使用電子銀行及自助服務。
不同年齡層客戶
溝通喜好各異
不同年齡層擁有不同的溝通喜好，而在進行一些銀行交易時，情況也不例外，譬如當尋求銀行產品及服務諮詢時，25歲以下者偏向使用網絡，而非直接親臨分行，而35歲及以上者則比較喜歡到分行辦理銀行事務。
同時，銀行正逐步改善與客戶之間的溝通平台，客戶服務中心及流動銀行服務的客戶滿意度各提高8%及16%，不過不能否認的是，客戶的“話語權＂仍超越銀行溝通管道的“勢力＂，而成為最有效的資訊傳遞方式。
其中，在大馬，86%客戶表示會通過朋友、家人及同事獲取銀行產品及服務資訊，85%指會尋找財務諮詢師，而68%則會使用社交網站獲得最新消息。
財務比價網站最受歡迎
“客戶一般上較傾向於透過其他管道以瞭解金融產品的詳情，貨比三家獲取最佳優惠，而網絡搜索則緊隨在後，其排位更高於銀行諮詢師甚至社交媒體。＂
全球而言，“財務比價網站＂最受歡迎，65%受訪者稱，會以尋求最佳產品優惠，其影響力甚至超越財務諮詢師。
社交網站也成為市民熱愛的工具之一，與銀行連繫，並能即時針對所使用的服務給予意見，若獲好評，更可告訴身邊的親朋戚友。
另外，調查顯示，客戶仍對非金融提供者的服務表示謹慎，因此當要作出產品選擇時，大部份客戶仍將選擇銀行業者，除非是非核心產品如個人貸款及汽車貸款，則會傾向於選擇非銀行業者。
為此，近期市場開始出現特定領域的借貸業者，並導致一般銀行借貸水平下跌，而傳統銀行業者甚至預期在未來5年內，將面對非傳統銀行的威脅。
其他促使客戶選擇使用非金融業者的產品是更好的產品選擇、更具個人化服務及品牌備受信賴。

客戶重視
價格及服務素質
全球只有44%受訪者表示，他們的銀行所提供的產品及服務成功迎合需求，而且須強調的是，價格及服務素質仍是令客戶擁有滿足感的重要元素。
客戶積極提昇本身的價值，意味著價格扮演重要的角色，22%受訪者指出，若收費架構能獲改善，則有助於提昇他們對銀行的滿意度。
要求收費架構透明
安永指出，客戶追求的是明確及具透明度的收費架構，以讓他們選擇產品及價格時，能更加“稱心如意＂。
“客戶希望銀行能提供更好的服務經驗，因此銀行需要重新評估他們所提供的產品及服務，並考慮推出更多層次的產品及服務。＂
同時，客戶也期望銀行在網絡及流動銀行方面取得改善，目前已有78%年輕人更善於使用流動銀行作為交易平台，可潛在減低成本。不過，客戶卻未能全面接受流動銀行作為可靠的分銷管道，因此銀行須針對服務素質及可使用性而作出改善。
更重要的是，客戶在使用流動銀行服務時，須獲得更大的保障。67%受訪者說，若對網絡保安感到有信心，則會選擇使用流動銀行服務。
雖然網絡銀行已成為客戶的首選，讀取戶頭資料及進行銀行交易，不過份行的設立仍是重要的，是整體滿足感的重要因素。
87%滿意網絡銀行及分行
調查顯示，客戶對網絡及銀行分行服務的滿意度相當高，而且對客戶服務中心及流動銀行服務的滿意度也有所改善，不過一些客戶仍無法將流動銀行服務視為備受信賴的分銷管道。
整體而言，87%受訪者對經常交易的主要銀行的服務感到滿意，特別是網絡銀行（81%）及分行（80%），但對客戶服務中心及流動銀行服務的滿意度卻較低，各為60%及58%。
同時，從2011年起，客戶對客戶服務中心及流動銀行服務的滿意度已有所改善，各從2011年的50%及44%，提高至2012的60%及58%。
21%的本地客戶期望銀行改善網絡及流動銀行服務，至於客戶滿意度相對較差的是處理投訴的手法，也是客戶期望看到的重大改變。

誘人獎賞吸引客戶
對小市民來說，若到超市購物獲贈禮券或現金回扣，這份喜悅感是何等的開心！若將場景從超市搬到銀行，其實市民追求的，也是同樣的回饋。
調查指出，銀行忠誠計劃扮演舉足輕重的角色，或許這對銀行而言並不是件難事，若能攫獲忠誠的客戶，即便祭出財務獎賞成本也不要緊。在亞太區，忠誠計劃的推行逐漸上升，銀行為客戶提供誘人的獎賞，更有助開拓其他不同的市場。
在大馬，47%受訪者指他們已參與銀行的忠誠計劃，而且91%期望銀行可給予財務獎賞。忠誠計劃不僅僅是要滿足客戶對獎賞的需求，更是吸引新客戶的新點子。
27%參與忠誠或回饋計劃
客戶堅決認為，他們對銀行“忠心耿耿＂，應獲得一定的獎賞，並指有形獎賞是促使他們選擇銀行的重要因素，大部份預期忠誠計劃提供有形財務獎賞，如信用卡及預扣卡的現金回扣，並對某些產品或服務提供折扣。
全球共有27%客戶已參與銀行忠誠或回饋計劃，但若區域作為區分，則以新興市場的參與度較高，亞太區的參與率也成功翻倍，當中以中國市場最為驚人，短短一年從16%成長至36%。
此外，91%受訪者認為銀行應為他們在戶頭內的存款提供更多的利率優惠或減低相關收費。

種種優惠誘惑
客戶忠誠度不如前
銀行客戶的消費型態持續快速進化，市場上的種種優惠及“誘惑＂，導致他們對某家銀行的忠誠度已大不如前，並傾向於嘗試新的銀行服務。
當然，客戶的口味也變得更加挑剔，要以最低的成本換取最佳的服務，享受更大的自由度。面對這種快速轉變及深具挑戰性的環境，銀行業者須重新出擊，聆聽及滿足客戶的需求，並重新調整業務模式。
不過，在金融領域中，每家銀行都擁有本身的特質，而無法共享相同的策略，因此建議發展屬於本身的一套利基策略，才能贏得客戶的芳心。


http://biz.sinchew-i.com/node/64692

投資房產如何賺錢？

何振順說，從房產投資賺錢分為許多層次，在英國統治大馬的時代，州政府割讓土地，條件是該片土地必須在某個期限前，其中一些地段將栽種農作物，譬如在8年時間內種滿咖啡或椰子，或是國內外市場需求殷切的其他農作物，以便實現開發土地用途的收益。
當年，地稅的徵收只是象徵式收費，主要目的鼓勵來自中國、蘇門答臘、印度的墾殖民前來開墾。到了新的時代，土地的割讓包括之前的採礦地，或森林保留地，或州政府土地，如沼澤地或礦石地，租賃契約已經到期，而且沒有獲得更新。
在一些市場如香港及新加坡，政府的土地是通過公開市場投標，投標價高者得標。
當一個城市逐漸成長，部份農業地必須讓路給住宅、商業或工業發展計劃，這是農業地業主以大筆數目出售賺錢的機會，各家產業發展商將加入向農民購買土地的行列。
有些時候並非房產業發展商向農民購買土地，而是“土地專家＂向農民購買農業地，將地皮用途轉換為商業或住宅用途，然後出售“獲批准的發展地＂給房產業發展商。
這些所謂的“轉換專才＂賺取利潤，獲取向有關當局申請批准轉換用途所付出代價的回報。
“土地專家＂所做的努力與“土地銀行＂類似，好比公司在外國獻售土地給大馬公司，在一些房產展銷會，我們可以看到地庫公司在本地，出售外國，例如紐西蘭、英國及香港的土地。
有些時候，投資回報在複合成長的基礎上，年回酬率可能高達20%，一些地段在某個時機，也許可以帶給投資者理想回酬；不過，若要所有地段可帶來持續回酬並不容易，“時機＂因素尤其重要，瀏覽過去的房產周期，將會有所收穫。
另一個環節是房產業發展商，何振順早期曾經在房產業發展公司工作，業者的標準守則是：賺幅至少是發展總值的25至30%，發展總值指的是一項房產計劃的總值，從銷售100%房產單位取得的收益。
在好景期，發展商可能賺取超過30%的利潤，不過，有些時候也可能出現糟糕的局面，那就是發展商不見人影，你面對的是一項擱置房產計劃，負責有關發展計劃通常是一些私人有限公司，與母公司劃分界線，更糟的是，該家私人有限公司往往宣告清盤。
許多擁有大面積農業地的發展商，放眼取得大筆利潤並不成問題，這些園坵地的賬面價值相當低，種植地是以每英畝計算，與發展地段不同，後者是以每平方呎計。
還有一些從房產領域賺錢的是“短期投資者＂，他們短期持有房產，簽署買賣合約後，在短期內轉售，並賺取不錯的利潤，吉隆坡城中城高檔房產於2007與2008年的高峰期，短期投資者持有房產可能只是一至兩年的時間，然後轉售給第三者，可能賺取50%至100%的收益。
當然，有些時候，短期投資者買入時機不對，不只沒有賺取利潤，也面臨蒙受虧損的風險。
註：摘譯自何振順著書：“地點、時機與品牌＂。 


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掌握理財10大黃金法則

1）三思而後行
無論是比較度假的旅遊套餐和點菜的價格，還是查詢某公司是否合法，事前的研究都是很有必要的，磨刀不誤砍柴工。
2）量入為出
想要做到真正的獨立，就必須學會量入為出。任何人的自由都會受到金錢的束縛，無論是信用卡公司的老總還是賦閒在家，因此，想要過上不受束縛的生活，就要學會通過儲蓄來得到自己想要的東西，並學會有計劃的開支。
3）努力工作
你的工作與所能支配的工資是你建立財富的最大來源。努力工作，努力使自己一步步成長為不可或缺的人才，盡可能的邁向成功。
4）有預算的採購
在採購之前先問自己幾個問題：我喜歡它嗎？我穿它或者用它的頻率高嗎？我買得起嗎？別的地方有沒有更便宜的？
5）懂得花錢
如果不能時常在周圍人面前擺闊炫富，手裡捧著大量現金有甚麼意義呢？
將部份可自由支配的現金列入預算，買一些你並不是迫切需要但會讓自己開心的東西。
6）為快樂而奮鬥
找一份能讓你多數時間都感到開心的工作，為了發現甚麼能讓你獲得自我滿足感，花點代價是值得的。如果由於某種原因，你必須接受不理想的職位，最起碼你應儘量發現可以使自己開心的事來結束每一天。
7）正視自己的缺點
人無完人，承認你的弱點並盡最大努力提昇自己會讓你不斷成長。花費點時間在自己身上，努力讓自己成為最完美的人。
8）重質不重量
用你辛辛苦苦賺的錢去買一些3個月就會壞的東西來裝滿你的壁櫥是一種愚蠢的行為。買一些經久耐用的東西而不是單純的追求數量，你會成為高品質生活的主人，而這些質量好的東西也會讓你感覺到它們物有所值。
9）建立目標外的目標
培養一種感覺，就是完成舊的目標時，要採取行動去建立新的目標。無論是存錢去你一直嚮往的地方度假還是考慮職業生涯中的下一個目標，總有一些能給你動力和激勵
10）儲蓄，以備不時只需
我們都有退休的那天，現在就是存錢的最好時間。黃金年是不可避免的。
此外，我們平時應為不時之需未雨綢繆，如失業或突發重病，因此，即使出現突發狀況，我們也還繼續控制我們的財政。 




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資訊透明化‧中小企業更易獲融資

中小企業在各國扮演舉足輕重角色，可說是推動國家經濟發展、全民就業的推手，然而，很多時候，中小企業特別是微型企業，卻因未具備所需的財務報告、文件與所需抵押，常被擋在銀行門外，創業路上更是艱辛無比。
中小企業乃至微型企業要的是獲得融資的路徑，獲取融資往往比借貸成本更受考量。在以往難獲取融資的日子裡，有人以5至6張信用卡獲取的現款調動資金，由此可見獲取融資比任何事更為重要，是中小企業的“活水源頭＂。
相比區域其他國家，大馬中小企業對國內生產總值所作貢獻有待迎頭趕上，大馬只佔32%，泰國40%、新加坡42%、中國60%。
邱金河：CGC續助中小企業融資
大馬融資信貸擔保（CGC）營運部高級經理邱金河最近在銀行峰會講座會上說，基於中小企業是推動經濟與帶動就業的骨幹，CGC將繼續協助中小企業取得融資，帶動國家經濟成長。
“目前，銀行發放予中小企業的融資達1千億令吉，預測未來將繼續成長。＂
他在亞洲策略研究所（ASLI）主辦的“銀行與中小企業伙伴、微型融資＂主題講座上說，中小企業貸款難處是沒有所需資料。
“倘若沒有所需資料，通常會轉介至大馬中小型企業機構（SME Corp）。後者是中小企業守護者，擁有中小企業資料與基建，因而往往更為有效。＂
他指出，台灣中小企業自上世紀60年代，能夠永續快速成長，主要是每個單位都做適當的事，如果我國也持續採取此模式，中小企業就可更上層樓。

黃志成：更多銀行願直接放貸
華僑銀行中小企業與業務部總裁黃志成認為，中小企業的前景至關重要，比起1992年很多銀行只有透過CGC的擔保才願意向中小企業貸款，目前已有很多銀行更願意直接向中小企業提供貸款。
該行採納信貸得分評比（credit scoring card），來評估準客戶的信貸情況，這減少了很多“融資損失＂，也協助華僑銀行壯大為全球最強大銀行。
過去兩年，自從使用上述方法評估中小企業借貸風險後，不僅減低風險資產（貸款），同時也改善股本回酬達25%。
更重要的是，這套系統使融資的審批更節省成本，加速了審批的速度。
他認同渣打銀行中小企業總經理威沙爾（Vishal Shah）的觀點說，詐騙是其中一大潛在風險。
他說，中小企業是商務貸款中的一個生態系統，因而銀行有需要扮演好角色，提供有價值資訊予中小企業，配合中小企業的訴求與支持政府努力。
有出席者提出銀行向來是以貸款協助中小企業成長，是否有盈利分享或參股方式與中小企業共同成長，黃志成說，銀行只是透過借貸方式匡扶中小企業成長，若要以後兩者的方式進行，那只有透過創投基金。不過，創投基金又對回酬期許很高。
他說，或許，伊斯蘭金融可透過發行股票融資與中小企業取得接觸。
威沙爾：信貸記錄透明化
渣打銀行中小企業總經理威沙爾（Vishal Shah）則解釋，即便是透過上述方式融資，伊斯蘭金融還是著重中小企業的基本面，才作下一步考量。
他說，大馬有很好的信貸評比，國家銀行屬下的信貸局（CREDIT BUREAU）做了很好的資料系統，舉凡借貸者的信貸記錄都可從系統中獲得。
他指出，借貸者的資訊更透明化後，這無疑有助銀行審查信貸記錄。為了減低信貸風險，很多銀行爭著向信貸記錄良好者放貸。
“回想10至15年前，中小企業還是風險相當高的企業，不管在哪個國度，詐騙的風險大，渣打銀行已是唯一服務這類企業的唯一國際銀行。＂
不過，由於更瞭解客戶，這個區塊的融資業務使渣打銀行取得強勁成長。
“儘管全球經濟動蕩，旗下大馬中小企業融資仍可以10至15%幅度成長，超越銀行業的貸款成長。＂
渣打銀行在全球30個國家經營中小企業貸款，在大馬的中小企業貸款佔營收的10%，總共服務約2萬戶中小企業。該行也有私募基金臂膀，主要聚焦在大企業，目前服務中小企業的視野更開闊。
該行審批中小企業融資的考量，可遍及經營企業者的素質、能力、經驗，其接觸的工業、供應商、採購商等，更為重要的是總體經濟走向。信貸風險還可在管理範疇內，而詐騙風險就要看如何償清所欠貸款的意願。 




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