“我们护士从来不相信保险，因为我们在医院工作，如果病了，医院会替我们缴付医药费啊！可是后来其中一位同事患上了大肠癌，才发现原来不是那么一回事。”
没错，医院缴付的那笔费用属于职员福利，但当你患病，且不再是职员以后，你必须自己承担医药费。
无独有偶，接着，自己的兄嫂患上了肺癌。
兄长虽然有买了保险，但那保单的保障很少，终身只获赔5000令吉，结果那不断涨幅的医药费耗尽了兄长的所有血汗钱，家境一时陷入重重困难。
以上都是真人真事，也是护士出身，后来投身人寿保险界，并得奖无数的马来西亚百万圆桌会主席杨丹凤最近接受《南洋商报》专访时，语重心长的开场白。
这两件发生在同事与至亲身上的遭遇，再加上她十余年来在医院亲眼目睹病患的种种状况，让她开始去探索保险这回事……
仔细阅读保单的所有内容后，杨丹凤开始问：“为何保险这么好的东西，却没人告诉我哥哥和同事？”
从此她告诉自己，她不要兄嫂与同事的遭遇，在她所接触的人的身上重演。凭着一个单纯的意念，这位白衣天使于2002年加入保险界直到今天。
今天，杨丹凤不仅已连续10年获得百万圆桌（MDRT）、6次获得高级圆桌会员（Court of The Table,COT）奖项，以及“顶尖百万圆桌会员（TOT）这项保险界最高荣誉，更是现任马来西亚百万圆桌会主席。
谈及大马保险界的发展及保险在这社会角色的演变，杨丹凤从两个角度来分析：保险代理员与消费者。
代理门槛越来越高
她说，今日要成为保险代理员，需要具备一定的学历资格（至少中学毕业），同时也规定需要考取执照，哪像昔日任何人都可成为保险代理员？就连保险公司在招募新人时，也以大学生为目标。
保险代理员的门槛越来越高，是因为它已经成为一种专业。为了确保消费者获得全面的保障，保险代理员需要拥有全面的知识。
杨丹凤说：“上世纪90年代以前，马来西亚的人寿保单基本上只有死亡及终身残疾这两大种类，严重疾病保单也是90年代才开始销售，现在又多了储蓄保单、投资联结保单等等，因此假设保险代理员没有一定的学历资格，那么是很难了解这些产品内容的。”
代理需调整心态 勿逢人推销保单
除此之外，经过政府及保险相关单位的努力，消费者的保险意识已被提升，尤其是年轻一代，他们透过媒体资讯对保险有一定的了解和认知其重要性。
然而，我们还是发现一个奇怪的现象。消费者的保险意识明显提高，种种统计数据也证明了保险代理员依然是消费者购买保险的主要渠道，但为何在社会民众的眼中，保险代理员很多时候还是不受欢迎的人物？
用关爱教育民众
对此，杨丹凤回应：“我认为保险代理员在努力之余，也需要调整自己的心态。他们需要了解自己的工作，要怀着关爱的心来教育民众，让更多人得到好的保障，而不是逢人就推销保单。”
她说，现代人接受教育的机会比以前高，他们认识保险，但却不十分了解保险的功能。在这个点上，保险代理员除了要努力，还要懂得做好自己的本分，包括拥有积极的态度、成为财务规划的模范、具有专业的产品知识，更要不断学习及自我提升。
杨丹风强调：“当代理员懂得保险的功能是可以协助到其他人的的时候，他的言行举止会完全不一样，也会带出不一样的东西。”
要懂得“拔乱反正”
对于有意加入保险业的代理员，杨丹凤说，这个行业可以提供的好处包括：无限的收入、时间自由、很好的福利（免费度假、免费产品）、建立人脉的管道、实现梦想如收入、物质享受、给予心爱的人最好的生活，产业，生活素质及获得荣誉。
对杨丹凤本身而言，她认为在保险事业路途上，她的人生价值观改变了，同时也很感恩。
她表示，保险从业员这份职业，让她更懂得待人处事。因为这份职业，她爱上了失败，也明白到一个道理：“生活里的所有事情都是与你作对的，只有你‘拔乱反正’，一切就会变好了！”
民众拒绝只因无知
杨丹凤也认同《当时为何拒绝你》作者梁惠美的说法，认为消费者拒绝保险代理员，是因为他们的无知。
她说，根据梁惠美在书中所提，消费者普遍上对保险存有某些程度上的傲慢与偏见是因为：害怕受骗、不肯定是否会得到赔偿、对产品缺乏了解及侥幸心理。
消费者一般认为，保险代理员上门找他们，只是要做他们的生意，而他们认为自己已买了就已足够，不需要增加保障。此外，消费者拒买保险的其他主因，还包括自以为很有经济能力、不需要保险、自以为疾病不会发生在自己身上、不知道保险的好处、只记得不好的经历、不相信保险等等。
办大型研讨会教育民众
要破除这道障碍，除了保险从业员的努力之外，保险公司及代表机构也透过举办大型研讨会来教育保险业务员及民众。
举个例子，马来西亚保险学院（MII）及其他保险相关单位定期出版杂志分享保险界的故事，为保险从业员充电，同时，其他主流媒体近年开始着重有关保险的报道，也在保险教育工作中起了作用。
杨丹凤也特别赞赏梁惠美对这行业的贡献。她说，她的现身说法及透过书籍为保险代理员分析客户心理，同时给予鼓励，对这个行业很有帮助。“我觉得她对这个行业贡献很大，她很伟大，她不只鼓励保险代理员，同时也让大众更了解保险！”
需与客户建立关系
现在的保险代理员的服务有所变化和提升。
杨丹凤说，所谓的“生老病死”规律已经不再一样。现在刚出生的孩子也会生病，生病是迟早的问题，意外每天都有，只有死亡是肯定的！
因此从前保险代理员销售保单后就“人间蒸发”的情况已行不通！现代的保险代理员需要与客户建立关系。
医疗背景成附加值
拥有医疗服务背景，对杨丹凤的保险事业有哪些帮助？
她说，由于她曾是护士，因此她比其他同行了解多种疾病及治疗的程序。同时，她也可推荐医生给客户，教导客户如何照顾自己，成为客户的最佳聆听者和他们与医生之间的桥梁，从而与客户建立良好关系。
办讲座传达专业知识
很多时候，杨丹凤也举办讲座会，将自己的专业知识传达给民众。
她笑言，目前她的团队也有不少前护士，一旦客户不幸患病，他们的老本行成了附加价值。
杨丹凤记得曾有一次，讲座会结束后有人对她说：“丹凤姐，你好伟大！你是护士，那么耐心地照顾病人！”
她淡然回答：“你的行业才伟大。身为护士我能做的就是劝病人吃药，照顾他们。而你的客户生病时，就因为你给了好的保单，他们才不需要动用血汗钱来治病！我可以做到最好的护士，但我做不到你做的！”
提升大马排名与水平
坐上马来西亚百万圆桌会主席之位后，杨丹凤表示：“这是我奉献的时候了！我要公众都获得保障。我的宗旨就是不要我所接触的人，像我大哥那样保险买得不够；更不要像我同事一样，没有买到保险。”
她的未来目标是提拔更多财务专业人士或精英，带领大家向世界上的成功人士们学习，最重要的是提升大马在全世界的排名与专业水平。
每年保障100家庭
在保险界找到蓝天的杨丹凤，如何诠释“成功的保险代理员”？
杨丹凤认为，一位成功的保险从业员必须保持自己的成就。有不少保险从业员在爬到顶峰之后就好像消失了。
“我的目标是每年都让100个家庭获得保障！”
此外，一位成功的保险从业员也要不断地自我增值、要开心生活，同时在生活的各方面取得平衡，即事业和家庭兼顾。
杨丹凤也认为，假设保险代理员具备有纪律、勤奋、良好品德、提供卓越的服务及经常自我增值这些优质条件，将有助他们获得成功。
她相信只要做好自己，所谓的奖赏、荣誉和财富自然而然来到你的面前。
杨丹凤8大原则
做到最好
●为自己设定远大的目标
拥有助人的热忱
●为他人的生命创造价值
拥有充分知识
●非常了解产品、与行业的进展与时并进
采用“需求销售原则”
●在客户的角度设身处地、售卖客户需要的，而不是你认为他们需要的
提供卓越的服务与支援
●与客户建立信任、成为可靠的人
塑造一个受人欢迎的品格
●注意自己的言辞、行动与形象
经常自我成长
●面对新挑战，为新目标而准备
巩固自己的思考
●将失败转为学习过程，跌倒后迅速爬起来，永不放弃，享受过程
杨丹凤简介 ●2002年加入大马保诚保险，成为保险代理员
●大马保诚保险80年史上首位成为卓越会主席（Star Club President）的代理员
●曾连续5年获得卓越寿险代理员奖项（Top Agent，Life Insurance）
●2003至2006年获得卓越普险代理员奖项（TopAgent，General Insurance）
●2003至2004年十大卓越信托基金代理员（TopTen Agent in Unit Trust）
●连续10年百万圆桌会会员（MDRT）奖项，继而获得“顶尖百万圆桌会员”（Top of Table，TOT）资格
●获得6次高级圆桌会员（Court of The Table,COT）奖项
●连续10年获得马来西亚全国寿险代理暨顾问公会（NAMLIFA）傲凯奖个人白金奖
●连续10年获得国际龙奖（IDA）资格
●连续5年获得保诚总裁杯（President’s Club）资格（巴黎、三藩市、拉斯维加斯、夏威夷及蒙特卡罗）
●连续10年获得保诚卓越会（Star Club）资格（罗马、土耳其、瑞士、纽约、北京、澳洲、巴黎及三藩市）
●2008年晋升为保诚财富行政经理（WealthExecutive Manager）
●2011年被委任为保诚代理社经理（Agency Manager）
没错，医院缴付的那笔费用属于职员福利，但当你患病，且不再是职员以后，你必须自己承担医药费。
无独有偶，接着，自己的兄嫂患上了肺癌。
兄长虽然有买了保险，但那保单的保障很少，终身只获赔5000令吉，结果那不断涨幅的医药费耗尽了兄长的所有血汗钱，家境一时陷入重重困难。
以上都是真人真事，也是护士出身，后来投身人寿保险界，并得奖无数的马来西亚百万圆桌会主席杨丹凤最近接受《南洋商报》专访时，语重心长的开场白。
这两件发生在同事与至亲身上的遭遇，再加上她十余年来在医院亲眼目睹病患的种种状况，让她开始去探索保险这回事……
仔细阅读保单的所有内容后，杨丹凤开始问：“为何保险这么好的东西，却没人告诉我哥哥和同事？”
从此她告诉自己，她不要兄嫂与同事的遭遇，在她所接触的人的身上重演。凭着一个单纯的意念，这位白衣天使于2002年加入保险界直到今天。
今天，杨丹凤不仅已连续10年获得百万圆桌（MDRT）、6次获得高级圆桌会员（Court of The Table,COT）奖项，以及“顶尖百万圆桌会员（TOT）这项保险界最高荣誉，更是现任马来西亚百万圆桌会主席。
谈及大马保险界的发展及保险在这社会角色的演变，杨丹凤从两个角度来分析：保险代理员与消费者。
代理门槛越来越高
她说，今日要成为保险代理员，需要具备一定的学历资格（至少中学毕业），同时也规定需要考取执照，哪像昔日任何人都可成为保险代理员？就连保险公司在招募新人时，也以大学生为目标。
保险代理员的门槛越来越高，是因为它已经成为一种专业。为了确保消费者获得全面的保障，保险代理员需要拥有全面的知识。
杨丹凤说：“上世纪90年代以前，马来西亚的人寿保单基本上只有死亡及终身残疾这两大种类，严重疾病保单也是90年代才开始销售，现在又多了储蓄保单、投资联结保单等等，因此假设保险代理员没有一定的学历资格，那么是很难了解这些产品内容的。”
代理需调整心态 勿逢人推销保单
除此之外，经过政府及保险相关单位的努力，消费者的保险意识已被提升，尤其是年轻一代，他们透过媒体资讯对保险有一定的了解和认知其重要性。
然而，我们还是发现一个奇怪的现象。消费者的保险意识明显提高，种种统计数据也证明了保险代理员依然是消费者购买保险的主要渠道，但为何在社会民众的眼中，保险代理员很多时候还是不受欢迎的人物？
用关爱教育民众
对此，杨丹凤回应：“我认为保险代理员在努力之余，也需要调整自己的心态。他们需要了解自己的工作，要怀着关爱的心来教育民众，让更多人得到好的保障，而不是逢人就推销保单。”
她说，现代人接受教育的机会比以前高，他们认识保险，但却不十分了解保险的功能。在这个点上，保险代理员除了要努力，还要懂得做好自己的本分，包括拥有积极的态度、成为财务规划的模范、具有专业的产品知识，更要不断学习及自我提升。
杨丹风强调：“当代理员懂得保险的功能是可以协助到其他人的的时候，他的言行举止会完全不一样，也会带出不一样的东西。”
要懂得“拔乱反正”
对于有意加入保险业的代理员，杨丹凤说，这个行业可以提供的好处包括：无限的收入、时间自由、很好的福利（免费度假、免费产品）、建立人脉的管道、实现梦想如收入、物质享受、给予心爱的人最好的生活，产业，生活素质及获得荣誉。
对杨丹凤本身而言，她认为在保险事业路途上，她的人生价值观改变了，同时也很感恩。
她表示，保险从业员这份职业，让她更懂得待人处事。因为这份职业，她爱上了失败，也明白到一个道理：“生活里的所有事情都是与你作对的，只有你‘拔乱反正’，一切就会变好了！”
民众拒绝只因无知
杨丹凤也认同《当时为何拒绝你》作者梁惠美的说法，认为消费者拒绝保险代理员，是因为他们的无知。
她说，根据梁惠美在书中所提，消费者普遍上对保险存有某些程度上的傲慢与偏见是因为：害怕受骗、不肯定是否会得到赔偿、对产品缺乏了解及侥幸心理。
消费者一般认为，保险代理员上门找他们，只是要做他们的生意，而他们认为自己已买了就已足够，不需要增加保障。此外，消费者拒买保险的其他主因，还包括自以为很有经济能力、不需要保险、自以为疾病不会发生在自己身上、不知道保险的好处、只记得不好的经历、不相信保险等等。
办大型研讨会教育民众
要破除这道障碍，除了保险从业员的努力之外，保险公司及代表机构也透过举办大型研讨会来教育保险业务员及民众。
举个例子，马来西亚保险学院（MII）及其他保险相关单位定期出版杂志分享保险界的故事，为保险从业员充电，同时，其他主流媒体近年开始着重有关保险的报道，也在保险教育工作中起了作用。
杨丹凤也特别赞赏梁惠美对这行业的贡献。她说，她的现身说法及透过书籍为保险代理员分析客户心理，同时给予鼓励，对这个行业很有帮助。“我觉得她对这个行业贡献很大，她很伟大，她不只鼓励保险代理员，同时也让大众更了解保险！”
需与客户建立关系
现在的保险代理员的服务有所变化和提升。
杨丹凤说，所谓的“生老病死”规律已经不再一样。现在刚出生的孩子也会生病，生病是迟早的问题，意外每天都有，只有死亡是肯定的！
因此从前保险代理员销售保单后就“人间蒸发”的情况已行不通！现代的保险代理员需要与客户建立关系。
医疗背景成附加值
拥有医疗服务背景，对杨丹凤的保险事业有哪些帮助？
她说，由于她曾是护士，因此她比其他同行了解多种疾病及治疗的程序。同时，她也可推荐医生给客户，教导客户如何照顾自己，成为客户的最佳聆听者和他们与医生之间的桥梁，从而与客户建立良好关系。
办讲座传达专业知识
很多时候，杨丹凤也举办讲座会，将自己的专业知识传达给民众。
她笑言，目前她的团队也有不少前护士，一旦客户不幸患病，他们的老本行成了附加价值。
杨丹凤记得曾有一次，讲座会结束后有人对她说：“丹凤姐，你好伟大！你是护士，那么耐心地照顾病人！”
她淡然回答：“你的行业才伟大。身为护士我能做的就是劝病人吃药，照顾他们。而你的客户生病时，就因为你给了好的保单，他们才不需要动用血汗钱来治病！我可以做到最好的护士，但我做不到你做的！”
提升大马排名与水平
坐上马来西亚百万圆桌会主席之位后，杨丹凤表示：“这是我奉献的时候了！我要公众都获得保障。我的宗旨就是不要我所接触的人，像我大哥那样保险买得不够；更不要像我同事一样，没有买到保险。”
她的未来目标是提拔更多财务专业人士或精英，带领大家向世界上的成功人士们学习，最重要的是提升大马在全世界的排名与专业水平。
每年保障100家庭
在保险界找到蓝天的杨丹凤，如何诠释“成功的保险代理员”？
杨丹凤认为，一位成功的保险从业员必须保持自己的成就。有不少保险从业员在爬到顶峰之后就好像消失了。
“我的目标是每年都让100个家庭获得保障！”
此外，一位成功的保险从业员也要不断地自我增值、要开心生活，同时在生活的各方面取得平衡，即事业和家庭兼顾。
杨丹凤也认为，假设保险代理员具备有纪律、勤奋、良好品德、提供卓越的服务及经常自我增值这些优质条件，将有助他们获得成功。
她相信只要做好自己，所谓的奖赏、荣誉和财富自然而然来到你的面前。
杨丹凤8大原则
做到最好
●为自己设定远大的目标
拥有助人的热忱
●为他人的生命创造价值
拥有充分知识
●非常了解产品、与行业的进展与时并进
采用“需求销售原则”
●在客户的角度设身处地、售卖客户需要的，而不是你认为他们需要的
提供卓越的服务与支援
●与客户建立信任、成为可靠的人
塑造一个受人欢迎的品格
●注意自己的言辞、行动与形象
经常自我成长
●面对新挑战，为新目标而准备
巩固自己的思考
●将失败转为学习过程，跌倒后迅速爬起来，永不放弃，享受过程
杨丹凤简介 ●2002年加入大马保诚保险，成为保险代理员
●大马保诚保险80年史上首位成为卓越会主席（Star Club President）的代理员
●曾连续5年获得卓越寿险代理员奖项（Top Agent，Life Insurance）
●2003至2006年获得卓越普险代理员奖项（TopAgent，General Insurance）
●2003至2004年十大卓越信托基金代理员（TopTen Agent in Unit Trust）
●连续10年百万圆桌会会员（MDRT）奖项，继而获得“顶尖百万圆桌会员”（Top of Table，TOT）资格
●获得6次高级圆桌会员（Court of The Table,COT）奖项
●连续10年获得马来西亚全国寿险代理暨顾问公会（NAMLIFA）傲凯奖个人白金奖
●连续10年获得国际龙奖（IDA）资格
●连续5年获得保诚总裁杯（President’s Club）资格（巴黎、三藩市、拉斯维加斯、夏威夷及蒙特卡罗）
●连续10年获得保诚卓越会（Star Club）资格（罗马、土耳其、瑞士、纽约、北京、澳洲、巴黎及三藩市）
●2008年晋升为保诚财富行政经理（WealthExecutive Manager）
●2011年被委任为保诚代理社经理（Agency Manager）
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