Thursday 22 November 2012

品牌为王:intel退一步专心研究

当你的企业在商场上被逼得进退维谷,立于死胡同时,你会怎么办?
70年代,英特尔(intel)与IBM结合时,曾创下美国《财富杂志》誉为的“商业奇迹”,后却惨遭日本对手围攻,而落得进退两难!
当时,既做CPU,也做内存的英特尔,由于日本厂商气势汹汹,以低于成本的价格向美国市场大量倾销内存,使得英特尔的事业受到严重的打击。
新方向更成功
到底该继续拼斗下去,还是委屈承受?
英特尔两者都不选!它果敢地放弃了内存业务,全力投入一个对手不擅长的部分,即研发与产出微处理器,并专注地朝此新方向发展。
由于专攻微处理器,英特尔从不被广泛接受的初期,到愿意以金钱换取粘贴品牌于各个电脑板上,以至今天广为人知,成为一个被指定、指明的品牌!
今天,看到电脑板上没有熟悉的字眼“intel Inside”时,莫说专业电脑玩家,就连纯为工作所需购买电脑的消费者也都会奇怪,难道这是没有标签的“冒牌货”?
擅长、专注、而且不断地为客户提供创新及科技尖端产品的英特尔,使得各大电脑品牌商都对它望尘莫及,最终使得它高居2010全球最佳品牌排行榜的第七位!
KK赖品牌小讲义
在这个品牌时代,当消费者都活在品牌市场里的时候,“品牌DNA”是唯一延续企业生命力的核心,而它就是你的特色,你最擅长的地方,也是品牌最扎实的根基!
当你把你最独特的“品牌DNA”遗传基因贯彻于企业组织之中时,此基因便会演变成为企业独特的文化与价值,一如intel!
你目前是否正在做你最擅长的事情?因而使你充满激情,热爱你的工作?如不,我鼓励你重新启动你的DNA过程!
如此一来,你的品牌在市场上的定位便会显而易见!
切记,定位要聚焦,不求一大片,只要一寸宽,一丈深,足矣!
它就像钻油田一样,一直往下找,往深钻,必定有发展空间,必定能在客户的大脑里深深烙下你的品牌地位。



http://www.nanyang.com.my/node/493148?tid=678

特许经营品牌授权 助企业开枝散叶

在我国这个独立55年的发展中国家,许多企业(不论是中小企业或百年老企业)仍旧沿袭较为保守和被动的经营模式,即使已具备向外开枝散叶的优势。
这反映出本地企业在资金运筹上过于小心翼翼,不敢投入太多资金于研发创新,对品牌的建立和‧营运行销僵化吊滞,鲜少愿意采用大胆创意的策略。
对专业的品牌与授权顾问———Intellect知识产权集团总营运长骆彦频来说,采用特许经营(Franchising)与品牌授权(Brand Licensing)仍是企业迅速复制的最佳方式。
在我国,特许经营与品牌授权依然有很大的发展空间,维系经济成长主要命脉的中小企业;而充满活力、冲劲及野心,是符合特许经营与品牌授权的创业精神。
助申请特许经营 中小企业减风险
在这个全球化时代,市场竞争日趋激烈,身为企业灵魂的“品牌”是帮助企业入驻市场和占领市场的重要武器。
如今,许多国际企业更重视品牌发展,这可是企业质量和信誉的保证,帮助企业建立忠诚的消费群,带来持久的销售额贡献。
建立品牌战略和培育本身品牌对中小型企业来说意义重大,而Intellect旗下的Intellect特许经营授权顾问公司(亦是大马财政部与国民企业PNS管委顾问)在这方面可以扮演要角。
骆彦频接受《南洋商报》访问时指出,中小企业可以通过该公司申请特许经营,更重要的是减少错误和风险,避免走更多冤枉路。
“如果一家企业不具备注册特许经营的资格,可选择替代的方案,就是通过品牌授权。”
他说,品牌授权可允许企业开发新的收入来源,再创高峰,确保品牌的价值与忠诚受到保障,甚至取得巨大的盈利。
“品牌授权是中小企业可以实现让品牌更快渗透市场的精明手段,甚至是打开全球市场。在特定的情况下,品牌授权可以延伸到使用专利权、商标和版权;而商标许可,是另一种最普遍的品牌授权。”
员工背景多元化 创意干劲最重要
Intellect的管理团队背景,从工程师、法律系毕业生到创意部门等,风各方面有创意及干劲的年轻人。
骆彦频说,目前市场的发展,尤其是知识产权非常迅速,目前大家热谈的国外新趋势是“Love Mark”,让顾客群迅速对商品迷恋与追求,要做一个称职的IP人,就要走得比别人快。
此外,她坦言,公司在聘用新员工时,都会根据员工的专才聘请,同时给予大家充分的学习机会,并不担心员工学会后离开另起炉灶成竞争者。
“知识产权所卖的是一门服务,并非产品,因此,需要造人才及员工推动,同时给予顾客最佳的服务。”
靠口碑获青睐
她说,Intellect在过去近20年来都是靠口碑赢得顾客的青睐,同时有将近80%的生意是通过顾客群的介绍。
因此,她与合伙人李金丰经常向员工强调,必须为每一位顾客提供最好的服务。
“很多客户虽然本身没有使用公司服务,不过,却因为对公司的待客之道印象深客,为公司介绍不少生意。”
品牌成王牌抢先机
通过专业、系统,以及严谨的咨询与服务,Intellect知识产权集团用了将近20年的苦心经营,不仅让大马商家清楚掌握“品牌就是王牌”的致胜先机,更协助及影响至少50家企业打造品牌。
骆彦频说,这50家公司不论是刚成立,或者是处于成长期的企业,包括了家喻户哓,甚至打入国际市场的本地品牌,如Spritzer矿泉水、遍视利(Pensonic)家用电器,以及高岛工业(Takasima)健身运动器材公司等。
指引老行业革新
她说,知识产权人所扮演的角色,就是引导商家,尤其是刚创业者从最基本的保护知识产权到发掘本身商业价值与特点,加上发挥以通过Intellect在国外的联络网联系,将品牌走出国外。
至于老行业,该公司可以在革新方面给予指引,让老字号随着时代变迁配合公司团队的技术分析配合科技改革,并可协助哪些已上了轨道公司再创高峰。
中小企业勿固步自封
骆彦频说,由于品牌授权的迅速伸延,让很多大企业家很快意识到,消费者愿意为他们所喜爱的品牌产品消费,最佳例子包括迪斯尼卡通人物、麦当劳、TGI Friday's等等。
随着越来越多的承诺和资金流入,包括广告,促销和良好的品牌战略,已使到品牌的效应越见惊人。
她奉劝大马中小企业不要再固步自封,应该研究及开发本身的品牌实力,并充分利用企业生命力的品牌,一旦选对正确的战略及健全发展,将创造越来越多的企业价值和财富。
她强调,只要搞好本身品牌,拥有良好的公司业绩纪录,有关企业就具备条件申请特许经营,通过向加盟商收取加盟费,迅速复制本身财富。
打造一站式服务中心
Intellect集团也在经过多年的筹备后,在槟城物色到一栋3层楼的半独立式产业,耗资300万令吉打造一站式知识产权服务中心。
这间服务中心拥有5000平方尺的办公空间,比现有办公楼大了将近一倍。
这间新办公室预计能够在今年杪或明年初配合公司成立20周年纪念正式启用。
商家一知半解 看准知识产权潜能
谈起知识产权(IP),一个看似熟悉却又陌生的名词,仍有很多人对它一知半解,更有不少商家或老行业不懂得知识产权的重要性,没有趁早保护个人知识产权引发盗用或侵犯产权诉讼问题,赔上百年基业。
早在19年前,槟城就有两位年轻人,通过工作上的接触、资讯吸收到掌握国外对知识产权迅速的发展,以及实例证明,看准知识产权未来将在大马拥有无限发展潜能。
两位合作伙伴,即李金丰及骆彦频,于1993年11月1日毅然创办Intellect知识产权谘询公司,带领公司团队通过教育、灌输商家对保护知识产权的知识与重要性,以及为公司商标及专利权申请注册等。
让商家们信服
他们那不掘不挠的精神及专业和可信赖的服务,让商家们信服。
骆彦频说:“早在80至90年代间,知识产权在国外已相当普遍,但我国却鲜为人知,更何来谈保护知识产权?”
他们通过专业服务让商家了解到知识产权的重要性,包括为商标及专利申请注册,以及为公司本身品牌定位及打造品牌。
走在资讯前端
作为专业于知识产权的企业,Intellect并不轻易满于现状,继续提升及跑在资讯的前端,给予商家指引,让Intellect成为大马知识产权界占有举足轻重的地位。
Intellect目前提供一站式知识产权服务,除了四大核心服务,即商标(Trademark)、专利(Patent)、版权(Copyright)及特许经营之外,还提供工业设计等专业服务。
该公司已先后获得ISO9001:2000和ISO9001:2008标签,并是2008年《南洋商报》金牛奖百强新秀奖得主之一,并在2011年7月22日获授予大马品牌认证。
她提到,随着商家的转型及商业化,他们开始明白品牌的价值及采取步骤保护它的独创性,更掌握到运用知识产权刷亮公司品牌后,加盟或品牌授权也营运而生。
“我们在通过特许经营协助商家扩展业务之后,并以品牌授权为商家制造无限商业财富。” 


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Wednesday 21 November 2012

名家观点:工金融业遭垄断中国穷人补贴富人•林毅夫

世界银行原首席经济学家林毅夫认为,当前收入分配差距不断拉大,是由金融、交通、通信等行业垄断造成的,今后改变这种局面,就要在打破垄断上下功夫。
我们谈论的是简单的方法,从现有的客户寻求推荐客户!
当你会见更多人以及更多人向你购买时,那些客户会愉快地推荐他们的其他联络人。
因为你投入时间找到他们,为他们做提案呈现,最终销售他们真正受益的产品。本质上,你会创造一堆狂热迷,他们会为你建立意想不到的销售事业和成果。
你不须要在电话上,用两天的时间与冰冷的销售对象交谈。
(“冰冷”是指,你从未见过他们,他们不认识你,你不知道他们是否对产品感兴趣或合乎资格!)当你拥有合格的推荐客户时,那个驱动购买能力的漏斗会自动化重复填满黄金。因为,你开发了一个很好的推荐系统!你有效地把想要购买的名单填满你的预约日志!
了解三个法则让我们来查看这个你必须填满的漏斗:现在你知道,没有合格的销售对象,绝对没有销售的机会、也没有和谐关系的机会,更明确地没有提案的机会和成交的对象!其中一个我常问的问题是:“哪里可以找到合格的销售对象?”
还未启动那意想不到的推荐系统之前,你必须知道哪里可以找到这些销售对象!你必须先了解这三个法则,才能顺利地完成:一、在不认识你的情况下,销售对象不会找到你。二、没有清楚的好处,销售对象不会找到你。三、你没有询问他们,销售对象不会找到你!
合格的销售对象怎会知道你?你日常生活中,通常在哪里遇见他人?
如果你从事某个职业,你通常遇见同业,如:同事、供应商、上司和现有的客户。
在目前的发展阶段,跟发达国家比较起来,我们(中国)还是劳动力相对多、相对便宜。
我们的比较优势是在于劳动力相对密集的产业,包括农业、制造业、服务业。
如果说按照这样来发展的话,就能够创造非常多的就业机会,资本积累得就要非常快。
资本就会从相对稀缺逐渐变成相对丰富,劳动力就会从相对丰富逐渐变成相对短缺。在这个变化的过程当中,工资增长就会非常快,资本报酬就会逐渐下滑。
按照比较优势的理想模型,经济发展会达到效率和公平之间的平衡,这就意味着,主要依靠劳动收入的低收入阶层,能够从劳动密集型产业的发展中受益良多。
然而现实情况却并没有随人愿,收入差距越拉越大,到底哪里出了问题?
改革初期,为了保持从计划向市场的平稳过渡,中国走的是“双轨制”,这条改革路径已经被历史证明是非常高明的,在保证经济社会稳定的同时,也解放了民营经济的活力。
保留旧制弊端
但任何事情都有两面性,“双轨制”同样也保留了旧体制的弊端。
由于在计划经济时代绝大多数的国有企业,他们所在的部门是资本非常密集的,这不符合我们的比较优势。
在开放竞争的市场当中,它是没有制胜能力的。在双轨制的改革之下,我们就继续保留一些必要的保护跟补贴,让这些企业能够生存,达到经济的稳定,收入分配的不断恶化就是它的后果。
这种基于现实层面考虑而不得不做出的妥协,至少造成了三个方面的扭曲:一是金融结构高度集中;二是资源的税费非常低,基本上等于免费送给了资源开发的企业;三是在交通、电信等服务业上面保留着垄断。
不仅影响到资金回报往大企业集中,因为劳动力比较密集的农户跟制造业和服务业当中中小型的企业得不到金融的支持,他们的发展是得到抑制的。劳动需求也是受到抑制的。
因此,工资收入的增长相比我们实际经济增速是低的。这是低收入者,以及劳动所得在我们当中比重不断下降的一个最主要的原因。
这种金融垄断,实际上还造成了“穷人补贴富人”的倒挂现象。
由于我们的金融高度集中在大银行跟股票市场,在这种状况下,他们得到金融服务的时候,实际上是得到补贴的,谁补贴他们?
是把钱放到金融体系里面,但是得不到金融服务的那些相对比较穷的居民或者是中小企业,或者是农户。
当然收入分配随着快速的经济发展会越来越恶化。 



http://www.nanyang.com.my/node/492931?tid=462

行销前线:客户推荐客户•马可罗宾逊

我们谈论的是简单的方法,从现有的客户寻求推荐客户!
当你会见更多人以及更多人向你购买时,那些客户会愉快地推荐他们的其他联络人。
因为你投入时间找到他们,为他们做提案呈现,最终销售他们真正受益的产品。本质上,你会创造一堆狂热迷,他们会为你建立意想不到的销售事业和成果。
你不须要在电话上,用两天的时间与冰冷的销售对象交谈。
(“冰冷”是指,你从未见过他们,他们不认识你,你不知道他们是否对产品感兴趣或合乎资格!)当你拥有合格的推荐客户时,那个驱动购买能力的漏斗会自动化重复填满黄金。因为,你开发了一个很好的推荐系统!你有效地把想要购买的名单填满你的预约日志!
了解三个法则
让我们来查看这个你必须填满的漏斗:现在你知道,没有合格的销售对象,绝对没有销售的机会、也没有和谐关系的机会,更明确地没有提案的机会和成交的对象!其中一个我常问的问题是:“哪里可以找到合格的销售对象?”
还未启动那意想不到的推荐系统之前,你必须知道哪里可以找到这些销售对象!你必须先了解这三个法则,才能顺利地完成:一、在不认识你的情况下,销售对象不会找到你。二、没有清楚的好处,销售对象不会找到你。三、你没有询问他们,销售对象不会找到你!
合格的销售对象怎会知道你?你日常生活中,通常在哪里遇见他人?
如果你从事某个职业,你通常遇见同业,如:同事、供应商、上司和现有的客户。


http://www.nanyang.com.my/node/492932?tid=462

Sunday 18 November 2012

莫讓家債拖垮了……


與“債"發生“關係"並無不妥,往往為了達到一些重大目標,舉債是在所難免的(除非有一筆橫財從你家的屋簷上掉下),但問題如何確保這段“關係"不會“擦鎗走火"釋放“毒氣"。
舉債背後都有一套融資邏輯,誰“犯規"誰就得承受其“惡果",沒有情理;而家債更顯得脆弱,若處理不當,不只借貸者“受傷",也會殃及池魚,拖累身邊的親人。
本期《財富焦點》將深入剖析國內最新的家債結構及對社會形成的隱憂,特別是越來越多家庭已趨向高槓桿化,家債基石可要面臨更大的考驗。
大馬家庭債務
處健康水平
《2012/13年經濟報告書》指出,大馬經濟今年首7月穩步上升,透過金融機構和資金市場進行的融資活動也跟著增加,以支撐擴張中的經濟活動。
雖然全球金融體系,特別是歐美國家正面對衝擊及緊縮,但國內金融體系維持強韌,歸功於具備良好的監管及風險管理,並促使資產負債表、資產素質及資金流動性都處於健康水平。
聯昌研究首席經濟學家李興裕指出,從資產負債表來看,大馬的家庭資產負債表維持在健康水平,因為財務資產與總負債比為2.3倍、流動性財務資產與總負債比保持在強穩的148.1%,加上呆賬率低企於1.8%。
家債高企
對金融體系構成威脅
“此強勢資產負債表促使家庭領域持續獲融資便利,不過目前的家庭負債趨勢,不僅引發市場對其“持久性"的擔憂,也可能對金融體系構成危機。"
他說,家債高企將稀釋貨幣政策的有效性,因為這會提高家庭對利率轉變的敏感度。同時,雖然財務資產與總負債比為2.3倍,不過政府須密切關注債務水平上升的現象。
統計顯示,家債償還率從2008年的39.4%走高至2009年的49%,但卻跌至2010年的47.8%,而2011年則受低息環境帶動回升至48.1%。
家庭近半收入用於還債
這表示家庭的近一半收入是用於還債,剩下來用在食物、交通、教育與緊急之事的錢不多。若家庭面對困境,如生病、失業等,家庭收支不平衡將加重債務。
李興裕提醒,市民收入提高雖減低債務負擔,不過若利率再度上升,債務成本也將跟著挺升。
“慶幸的是,國內家庭信貸成長並未伴隨陷入壞賬困境,呆賬率仍維持或低於風暴前水平,顯示金融機構在資產素質方面不輕易`妥協’,特別是在信貸高度成長期間。"
消費者呆賬額增加
也有分析員表示,家債高企雖須加以關注,但銀行呆賬率從2.5%逐漸滑落至當前的1.8%,處於極低水平,加上失業率只有3.1%,顯示大馬金融體系非常穩健和具彈性。
馬銀行研究也提到,雖然總呆賬率持續下滑,從7月的2.18%改善至8月的2.17%,但大部份消費者的呆賬額卻有所上升,如車貸、房貸、個人貸款、信用卡及股票融資。

獲批貸款額下降
家債稍降溫
隨融資活動保持旺盛,現有未償還貸款已成長至1兆731億令吉,不過數據顯示,從6月起,貸款成長不斷減速,獲批貸款額從5月的421億零560萬令吉高峰期,大幅下跌近39%至303億8千290萬令吉,稍微為熾熱的家債降溫。
對比貸款獲批率,基本上都處在50%以上水平,除了6月掉至48.94%,7月及8月份別錄得52.69%及54.85%,逼近5月寫下的近55%獲批率。
總貸款申請也連續第三個月處於下滑趨勢,幾乎所有的貸款種類都走跌,銀行業者認為這或是受經濟環境疲弱影響,並擔心接下來可能出現低消費貸款增長。
國行發佈的數據顯示,繼7月貸款申請失守700億令吉後,8月更跌破600億令吉關口,至553億9千650萬令吉。
貸款獲批率下挫
大馬8月總貸款寫下12.3%按年成長,但增速比7月的13%來得低,而且以年度化計,今年首8個月貸款成長力度也稍跌至11.4%,遜於首6個及7個月錄得的12.7%及11.9%增長。
不過,馬銀行研究指出,8月家庭貸款成長保持強韌,按年起11.7%,按月也揚升1%,激勵今年首8個月寫下10.7%成長,比較首7個月為10.4%。
該行指出,鑒於貸款申請放緩,加上8月貸款獲批率按年及按月份別挫12%及7%,不排除明年家庭貸款成長將進一步走軟,而且自國行推出謹慎放貸指南後,個人貸款及信用卡融資已顯著受影響,惟車貸卻持續攫取動力。
房車貸佔家債64%
國內家債組合中,房貸佔了最大部份,以今年8月為例,獲批房貸所佔比重達到25.46%,整整四分之一比重。以整體計,在家債組合中,購買房產更佔45%,接著是購買車子,寫下19%,個人融資則為15%,可見家庭借貸主要集中在房屋和汽車貸款,佔家債的64%。
房貸越來越高,主要是受屋價上升、利率低及市場投機活動驅動。除了銀行以低額首期付款來鼓勵市民借貸,發展商也以優惠融資配套吸引市民買房,如免付某些買賣用費和在建築期間提供免費融資。
當然,人口結構改變趨向年輕化,加上經濟成長強勁及國民收入揚升,也大大提昇了市場的融資活動。
房價高漲
導致置業能力降低
大馬評估機構(RAM)首席經濟學家姚金龍說,房價高漲令市場需要更大筆資金融資房貸,且導致產業價格通膨率,高於一般的消費者價格通膨。
“無可否認,一旦房價看漲後,就很難冷卻下來,唯有靠政府的系列打債措施才能起效益。"
根據統計,中收入群佔大馬超過600萬戶家庭的42.4%,擁有強大購買力,有助支撐經濟活動。
不過,這導致債務水平變得無法持穩,因為一旦利率提高,市場開銷將受抑制,而且發生突破事件時,市民可能也無從應對。
此外,中低收入階層須應對生活成本高漲問題,近年來房價飆升已導致市民的置業能力降低,而最令人擔心的是,家庭負債率越高,在面對利率突變狀況時會顯得更加脆弱。
低收入群負債太高
截至2011年杪數據顯示,月薪3千令吉或以下者的貸款佔年薪比重是4.4至9.6倍,遠高於月薪3千令吉以上只有2.3至4.1倍,顯示低收入群的負債太高,以致財務吃緊。
國行在財務穩定及收支系統報告中提到,對於那些居住在生活成本較高的大城市,但月入僅低於3千令吉的人士,大部份的收入都花在基本必需品上,達70%以上。
失去收入存款僅夠用3個月
這批群組約佔銀行體系的12.7%貸款,而大部份的貸款更集中在車貸及個人貸款項目上。根據計算,一旦失去收入來源,他們的累積存款僅足以應付3個月的生活必需品及償還貸款開銷。
高槓桿家庭形態,導致市民面對的危機更大,政府須採取積極政策,以抑制持續攀高的家債。
每天41人破產
無法還車貸最多
債台高築而無力償還,最後落得的下場就是“破產",而大馬的破產率更迅速擴張,顯示家債警鐘已不斷在敲打。
大馬破產局數據顯示,每日平均有41名國人宣告破產,意味過去一年來國內約有逾萬人被判破產,其中高達51.9%是在44歲以下,無力償還車貸更是最大的破產原因。
從2005年至今年4月間發生的11萬6千379宗破產案例中,32.2%是介於35至44歲,45至54歲者有26.6%,18.3%落在25至34歲,55歲及以上者寫下12.4%,另1.4%則是25歲以下。
破產是指某人士在無力償還至少3萬令吉的情況下,而被高庭宣判“持續性破產"。
破產個案趨緩和
過去7年我國有10萬5千餘人被宣判破產,當中25%因無法償還車期,成為首要破產原因,意味著除了房貸,因拖欠車貸而破產的情況也相當嚴重,房貸佔20%,無力償還個人貸款及卡債分別佔13%及5%。
無論如何,近3年來,破產個案也有緩和趨勢,尤其是在2011年,破產個案“僅"增加5.8%或1萬9千167新個案,前一年為增長11.7%或1萬8千119個案,而這些新個案也只佔銀行貸款總額的0.3%。
年輕人負債比上一代多
對破產者日益趨向年輕化,財政部副部長拿督林祥才指出,這是因為現代人的負債責任比上一代人多,包括大學一畢業便買新車、買房屋及持有信用卡,再加上還背負國家高等教育基金貸款。
國行旗下諮詢與信貸代理機構(AKPK)表示,超過50%前來尋求財務諮詢的人士是在40歲以下,尋求援助的原因包括醫藥費開銷高企(24%)、財務規劃不理想(24%)、生意失敗(15%)及無法節制使用信用卡(14%),而且77%尋求援助者是已婚人士。
消費者研究及資源中心(CRRC)的調查則指出,大部份年輕一代月入2千至5千令吉,而當中的67.2%面對嚴重的債務問題,原因主要是購買房子及車子,加上生活成本高漲及須承擔龐大的醫藥保險。
該中心設計了名為“負責任財務行為指數",主要“追蹤"消費者管理財務、債務甚至在開銷方面的習性。調查顯示,收入水平影響個人對財務的負責任程度,與高收入群相比,中收入群的“負責任"程度相對較低,意味著中收入群擁有較少的可支配收入作為消費、儲蓄及償還貸款之用。
崇尚名牌
缺乏理財觀念
令人感到擔心的是,年輕一代欠缺有紀律的理財方式,而陷入財務困境中。銀行向受不起物質引誘、收入又低的年輕人濫發信用卡,很容易導致他們陷入債務危機,一旦無法還債,就只好走上申請破產之途。
此外,金融機構貸款門檻過低、年輕人崇尚名牌及缺乏理財觀念,同樣導致申請現象變得越來越年輕化。 



單身女子月存500‧如何規劃財務?


東馬的加琪今年35歲,單身,是一名自由身導遊,沒有公積金儲蓄和員工福利。
她每月平均收入1千500令吉,銀行有6萬令吉現金儲蓄,目前與父母同住(住的房屋貸款已還清),沒有產業和保險與信託基金,只有一輛需要9年供期的國產小轎車,每月供期460令吉,已經還了一年,本身的月開銷大約500令吉。
“我希望未來能擁有一間單層排屋,可以出租(目前售價大約19萬令吉),能有一些現金供晚年開銷。請問我應該如何進行財務規劃?單身女性買儲蓄還是疾病保險比較合適?"
答:加琪月入平均1千500令吉,目前與父母同住,解決了住的問題,扣除460令吉的車貸,以及本身大約500令吉的開銷,尚有盈餘500令吉。
由於加琪是一名自由身導遊,因此,沒有公積金儲蓄與員工福利,購買保險以防萬一是財務規劃的一部份,至於說應該購買儲蓄保或醫藥保,這要看加琪的財力與需要,每月的保費支出不應該超出收入的20%,如果是在15%左右會比較理想。
另外,購買一間價格在20萬令吉以內的房屋,假設貸款16萬令吉,供期30年,每月份期大約760令吉,以加琪每月平均收入1千500令吉,並不符合資格;如果加琪的收入在短期內可以顯著增加,或是不需要負擔汽車貸款分期,比較容易進行購屋規劃。
假如要購買房屋,也不要延後太多年,一來房價會進一步上漲,二來本身年齡比較大,向銀行貸款的供期年限將相應縮短,每月的分期數額則比較多,如果是在40歲購買,貸款分期最多只能25年。
加琪也需要瞭解單層排屋在東馬的租金水平,確保投資可以取得預期回酬,假設每月供期760令吉,如果租金所得不到500令吉,自己需要貼一筆數目,可能不是精明投資,而且有些時候房屋可能會空置幾個月,必須有能力承擔房貸分期才宜跨出投資的第一步。
也許加琪還有其他副業收入,如果自認有能力承擔房貸供期,那麼是可以進行購屋的規劃。
本期主答:永佳財務規劃公司首席理財規劃師陳建業碩士 



存錢5法則:定存絕對不要動


2008年爆發全球經濟危機後已經過了4年,但是景氣卻遲遲不見好轉,工薪階層無一不面對著減薪、裁員的危機。
在這樣的大環境下,為了維持生計,各個家庭就要做好量入為出、轉攻為守的準備。這裡的“守"指的就是“儘量多存錢",打好底子。以下介紹日本經濟學家傳授的“存錢5法則"。
1.找到適合自己的存錢術
有些家庭收入雖然多,但是因為會花錢,存款所剩無幾;相反有些家庭雖然掙的少,但是花錢有道,積攢了不少財富。掙錢省錢都是一種才能,每個人、每個家庭要學會開源節流,找到適合自己的存錢術。“定期定額"還是“有多少存多少",單看自己的實際情況了。
2.控制慾望
景氣下滑時,手中握有現金的就是贏家,千萬不要妄想“錢生錢",而做一些冒險投資甚麼的,因為賠錢的可能性絕對要大過賺錢的可能性。
3.定期存款絕對不要動
就算再怎麼困難,也不要把腦筋動在好不容易攢下來的錢上面。管不住自己的人,可以存死期,或者買債券,讓自己“動不了"。
4.扔掉“My Home"夢想
人口減少已成趨勢,將來空房一定會增加,不動產價格一定會下降。所以不要為了“My Home",讓自己債台高築。極力節省住房費用,把省下來的錢存起來,這才是聰明的選擇。
5.食物要吃完、家電要用盡,否則不買
不浪費食物、不亂買家電是節約資源、磨練金錢觀的好習慣。正所謂積少成多,日積月累的話,也能為你省下不少錢。 


Saturday 17 November 2012

王慧真诚服务 小保单创出大事业

保险界有一句话是这么说的:“在你安然无恙的时候,你不会需要保险;但当你出事的时候,保险却是你最需要的东西!”
纵观保险界,以上这句话似乎还可巧妙地形容另一种景象。
看过许许多多创出一番成就的保险人,我们不难发现,他们当中有部分是因为自身或家庭经济发生状况,为了改善财务状况而加入保险界。
那个时候,仿佛从事保险业就可以改变所有的一切。
来自新加坡的王慧就是其中例子,因为母亲的一场病改变了她和家人的生活。
此外,年纪轻轻就入行的王慧,其经历也可成为有意加入保险界的新生代最好借鉴。
不久前由马来西亚保险学院(M.I.I.)主办的“2012年百万圆桌日(2012MDRT Day)上,王慧就和听众们分享保险如何改变投保人的生活、如何改变保险从业员生活的力量!
王慧来自小康之家,父母虽然不十分富裕,但她表示,自小她和弟弟都在不愁吃穿的环境下成长。
19岁那年,王慧刚刚入读新加坡国立大学第一年,那原本是她开启新人生里程碑美好的初始,但母亲却在同一年中风了。
母亲得病后,一时间,庞大的医药费把这家境适中的家庭拖垮了。
王慧说,当时她只觉得所有事情都变得不一样了!
原本每月享有400元新币(约993令吉)零用钱的王慧再也无法享有“女皇生活”,她无法再当“伸手将军”向父母要钱,而需要靠自己教补习来获取每月150元新币(约372令吉)的零用钱。
王慧说:“一个年轻女孩,当你看到同学可以随意购买他们需要及想要的东西,而你却是那个只能从旁观看的人,那是很痛苦的事情。在那个时候,我觉得生活实在不公平!”
街道寻找潜在客户
在王慧即将毕业的那一年,有人接触她,与她分享保险事业。
她犹记得当时对方对她说:“你只需要长时间工作,你只需要跟人说话,你将可以成功。”
王慧说那番话听起来实在令人难以置信,她以为自己可以办到,但加入保险业以后,她也发现那是另一回事。
王慧自称是个内向的女孩,朋友也不多。
在没有人脉网络的情况下,她唯一的出路就是到街道上寻找准客户。
她说,无论是晴天或雨天,她每天从早到晚都在商场或街道重复一个动作,对着陌生的人们说:“请问可以给我3分钟的时间吗?”
那个时候的王慧没有所谓的技巧,没有情商管理,更不晓得如何阅读人心。每个晚上她会评估自己做对了什么,做错了什么?她要了解为何人们拒绝她的理由!
遭到拒绝的王慧几乎每天都在哭泣,她是怎么处理当下的心情?
她说,无论你信奉任何宗教信仰,当你遇到问题时,你都会让自己投入宗教的怀抱,她本身也不例外。
第8年才开始追MDRT梦
王慧经历过一波波的困难后,事业总算上了轨道。
她一直都脚踏实地的。虽然她每年平均有200宗保单,但都属于小保单。
她就这样一直在“感觉良好”的状态度过保险事业的首8年。
百万圆桌会(MDRT)对她而言始终是件很遥远的事情。
但有个人见到此状,觉得不妥对她说:“Delia(王慧),你并没有发挥你的最大潜能!”这番话一出,让王慧无地可遁。他就是王慧的导师(Mentor),是他激发了她的斗志。
王慧的心愿是当个激励讲师,她原以为获得高级圆桌会员(Court of The Table,COT)资格就可在MDRT年会上演讲,但原来还有更高的要求。
她的另外一个心愿就是要给家人更好的生活,这两个心愿可透过在保险业努力就达成,这成了她为何要做到MDRT的推动力。
社交活动物色新客户
截至今年,王慧已是第二年达到MDRT的目标了,她是怎么做到的?
王慧说,首先是陌生市场,即她过去到街道寻找潜质客户的方法。然而,王慧本身并不鼓励这个方法。
她说:“除非你真的与我一样毫无选择了!”目前的她都是透过社交活动找到客户,从那里建立关系,寻求机会。
王慧说,保险代理员一定要懂得寻找新客户,当他们在这方面做得很好的时候,将不会在销售面对问题。
“销售的意义在于传送情绪、信仰、信念、热忱及保险协助家庭之美妙,即提供财务保障、宁静心灵及保障给客户。”
她从来自印度的著名保险人谢蒂(R.KShetty)学习到这点:你要问你的客户三个问题:“你最大的忧虑是什么?什么可让你得到心灵的宁静?你最大的快乐是什么?”
身为保险代理员,你需要告诉客户,保险可以为他们做什么?
人们拒绝保险理念,不是你
人们的拒绝让王慧失望、灰心及身心疲惫不已。
直到有一天,心情跌到谷底的王慧甚至跑去问他人:“为何你拒绝我?”也在那个时候,她发现了一件事:人们拒绝的不是她,而是保险的理念!
接触坐着人群
因此,她奉劝保险代理员:“当你被拒绝的时候不要难过,别人拒绝的不是你!只要你知道自己是在为别人做一件好事就可以了!”
再来,王慧又发现她不该去接触站着的人们,而应该是坐着的那些,而且手上最好叼根烟的!她不吝分享当时的情形:她会先趋近对方说:“请问可以给我3分钟吗?”,对方会直接了当回答:“没有”。
王慧继续说:“但我觉得你有,因为你的香烟差不多耗费3分钟。”对方多数会问:“你抽烟吗?”
王慧答:“嗯,我是的。”但却拒绝对方准备递过来的香烟说:“我吸二手烟,所以你愿意给我3分钟吗?”接着就开始了解对方是否做了财务规划,并取得联络号码。当然,坚决拒绝的人还是有的。
王慧说,一般上人们拒绝的理由是:“不需要”和“没兴趣”,而她是如此诠释这两种状况。
她说:“不需要”———当然,在你安好的时候你当然不需要保险,但当你有事发生时,它是你最需要的东西;而“没兴趣”
———没有人会对自己不了解及意识的事物产生兴趣,所以就让我来告诉你!”
投保被拒徒劳无功
除了面对拒绝,王慧表示,她和其他保险人一样经历过类似的状况:当你辛辛苦苦寻找到一个可以给你业务的潜质客户的时候,才发现他是有健康问题的。
尤其当核保人“下判”该份保单不可能受保的时候,保险代理员肯定会担忧不已,因为在你付出以后,只因保单不受保,你的努力就可能白费了!
大客户考验服务
王慧认为,售后服务非常重要。王慧分享她有个客户是一家公司的董事。当王慧认识他的时候,他只给王慧一宗小保单,然后说:“我希望在5年内都可在保险业看见你。”
王慧把此话听在耳里,她每年如常把日记本送上,直到第5年,她发现客户对她的态度有所改变,变得更好了!于是她鼓起勇气向他提议增加严重疾病保单。对方接受了,也给了她年费4700新元(约1万1670令吉)的保单,这对她而言是很大的数目。
2011年,这位客户第一次主动联络王慧,说有件事需要她的意见。结果不出王慧所料,是一份大保单。
给时间做计划书
王慧老实对他说,她没做过这类保单,而他欣赏她的坦白给予她时间做计划书。
王慧记得计划书完成的那天,她联络客户到她公司。客户一见到她的主管就说:“这种保单只可以给你喜欢,信任及相处愉快的人,Delia每年都叫我买保险但我从没买。我现在愿意给她机会成长。”
听及此言,王慧流下喜悦的泪水,那一瞬间所有的困难都值得了!
那一份保单让王慧获得1万9000新币(约4万7178令吉)的佣金。这个个案以后,大大增加了她的信心,然后她兴致勃勃地“要挖掘这个市场!”
因此她强调:“你要仔细聆听及真诚服务你的客户,投其所好,因为你不知道他们正观察着你是否成长与改进!”
不漂亮也可卖保险
王慧也建立了自己的销售系统,即她会确保每个星期拨20通电话(无论是现任客户或许久没有联络的朋友),同时每个星期有15个客户预约。
“只要你在客户面前,就会有东西从那里开始!”
王慧也经常参加课程,提升技巧,比如如何进入市场、如何掌握说话的技巧和艺术、如何提高效率,如何让自己受人欢迎等等。
更特别的是,她有个预约教练(Dating coach),因为她认为MDRT会员需要拥有平衡生活,这样一来别人才会有信心!
王慧想对那些还未达到MDRT目标的保险业务员说:“为何不?我想说我Delia可以,你也可以!”
她笑言她的导师经常说:“这个女孩不漂亮,但她可以卖(保险)给所有人!”
她说:“你不要让失败阻碍你向前。你可以埋怨、呐喊、因为你我也是人,但我每次那样做的时候,我会确保自己前进得更快!” 



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Thursday 15 November 2012

形象 IQ:这是公司“政策” !

“这是公司的‘政策’!”(This iscompany’s policy!)这句话应该是耳熟能详吧?
当我们向某某公司投诉时,我们常常接获的回应是:“对不起,这是公司的政策。”
原本已经气急败坏,一听到这句话更加是火上加油,心里或许会在骂:“岂有此理,什么公司政策?政策是死的,人是活的!”
政策虽无法改变,但我们说话的技巧可以变通。
而我认为,在某些情况下,政策本身也可以视人情而变通。
我们来举个例子。
某某产业公司明文规定说,购买新房子一旦给了订金不可退还。
一名顾客要求退还订金,原因是他陷入财务困境。
姑且我们不去推敲他理由的真实性,看回公司的立场,会不会给予除外待遇。
若你心知肚明,知道最终结果肯定是“不”,您会选择马上告知真相吗?
我们将心比心。当我们马上遭受拒绝,会有什么感受?肯定感受不好。
但如果我告诉你说:“我了解您目前的状况,换作是我,我会感到无奈,或许也会提出这个要求。这样吧,向来我们的公司是没有这么做的,让我尽力帮助你把情况反映公司,两天后我让您知道结果,好吗?”
人情政策衡量
这么一个同理心,若你是这名顾客,心里是不是舒服很多?
两天后,即使你向他传达你已经尽了力,公司没有办法退还订金,至少他知道你已经尽力了。
他不会怪罪于你,也不会对你公司留下不好的印象。
但如果,他跟你说他陷入财务困境,刚好他的父亲心脏病发需要马上开刀,急需这笔钱解燃眉之急,他也向你出示了医院的证明,那你的公司会考虑吗?
这在乎人情和政策之间的衡量。
你可以说,公司若因为这个个案而打破政策,如何向他人交代。
你也可以说,这是极为罕见的个案,没有人希望自己的亲人遇上这种不幸而自己又没有能力负担,所以网开一面。
如果是我,我会在鉴定了“特权”没有被滥用的情况底下,人性化处理这所谓的“政策”。
法外有请,针对非常个案,恰如其分地应用伸缩性法则,赢得的是人心。 



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面对批评笑迎明天

它被批评以低廉工资压榨劳工;出售不健康食品,也没有为素食者作考量;制造包装废料;农 业生产及工业处理食品过程中破坏环境;针对儿童进行广告及宣传;24小时营业的餐厅可能会扰民,造就了在店内睡觉/打电动的问题……可是麦当劳叔叔依然脸 带灿烂笑容,依旧成为全球最大的快餐/速食连锁店?
秘诀何在?因为麦当劳更为谨守它的黄金准则:客户至上!
透过质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value),即QSC&V原则,它体现了麦当劳特色的重要原则,譬如为保障食品品质,它制定了极其严格的标准,单是牛肉食品就要经过40多项的品质检查。
它的服务坚持要做到热情、周到、快捷,并要员工坚守清洁工作标准,不断透过服务,创造长期的非常关系,向客户提供更有价值的高品质产品与服务。
2003年,在美国导演摩根‧史柏路克拍摄,以暗示麦当劳的食品是导致美国民众超重的祸首之一的《麦胖报告》上映之前,麦当劳即刻更改餐单,取消特大号食品,以较健康的食物代替。
它也积极回馈社会,譬如世界儿童日,它通过捐赠慈善机构,来支持贫困儿童的教育。
它还推动环境保护活动,包括使用不含氟氯化碳的冷却系统、包装以及其他的餐厅设备、10%的废品将通过当地的处理厂制成动物饲料和其他副产品、社区清洁日、植树活动、废旧电池和报纸回收等。
在中国,麦当劳还做到5万名员工中,有99.7%雇佣当地员工,包括雇佣残疾人士!
如今,单是在中国,麦当劳就成功地开设了近千家的麦当劳,在中国数十个省市和直辖市的上百个次级行政区域,麦当劳叔叔的笑脸四处可见!
KK赖品牌小讲义
我们华裔企业常常在讨论:为何富不过三代?这当中当然有很多的因素,其中一项关键就在企业本身核心价值的传承。
如果第一代依然以当年创业时的市场环境及经营手法,来运用、应对现今的市场,而不愿意接受第二代的经营战略、创新思维与方法,则将形成经营理念的冲突。
很多时候,我们的华裔企业并非战略拙劣,而是执行上困难重重。
我们常说:过去不等于未来,千万不要以过去的思维来决定未来的结果,这是非常不明智及阻碍企业向前迈进的一大绊脚石。
你看麦当劳,就是一优良典范企业规模再大,过去批评良多,也要用心检讨,看准趋势与市场需要,随时调整,给予市场最期待的服务与产品。
切记:不注重服务,你将永远停留在“招牌”!产品与服务是企业的双手,产品应以客为尊,服务更应处处以趋势与市场需求为基准。
唯有用心以服务创造喜悦的体验,你才有机会晋升成为“品牌”,才能牵着客户的手,走长远的路!
你下定决心了吗? 



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价值观和生活素质占优 大马国家品牌排名跃升

企业品牌的形成不是一朝一夕就能完成,也不是集合一个人、一家企业或一个信念的力量就能轻松达成。在品牌的世界里,所有元素都是相互依附和息息相关的。
有人说,企业品牌等同于国家品牌,国家品牌其实也就是企业品牌,两者究竟有着怎样的利害关系呢?
最新出炉的2012/2013年国家品牌指数(CBI),大马的排名增幅大跃进7级,反映出我国在塑造国家品牌形象的努力开始见效。
本期《品牌为王》也走访了与编制这个指数的全球品牌咨询公司———未来品牌(Future Brand)东南亚区总执行长莎拉赖德,谈企业品牌与国家品牌紧紧相连的关系。
根据未来品牌2012/2013年国家品牌指数(Country Brand Index,简称CBI),大马的排名大跃进7个位置至36名,增长幅度冠东南亚国家之首。
随着国家品牌的排名大跃进,此现象是否有助于大马的企业品牌发展?
莎拉赖德在受访时表示,国家品牌形象与企业品牌,可构成相辅相成的关系,这两者其实是息息相关的。
“国家品牌的发展及形象,与企业品牌发展相互依赖,国家品牌可带动企业品牌更进一步发展,若企业品牌成功在国际市场上站稳阵脚,相信有助提升国家品牌形象。”
“举个例子,豪华车品牌马赛地(Mercedes)的成功,继而推动德国的国家品牌形象。当人们一看到马赛地时,马上就联想到原产地德国。”
此举说明了,若一家企业成功创建品牌,除了带动自身品牌的发展,也能提振国家品牌的发展。
增长率领先东南亚莎拉赖德表示,除了国家品牌排名取得亮眼成绩外,大马的国家品牌优势也领先其他东南亚国家。
“大马的国家品牌最强优势,在于价值观与生活素质这两项形象特征,而价值观的其中3项指标,即大马的政治自由度、环境友好度以及言论自由的排位涨幅最显著,各别跃升39名、36名和24名,冠区域跃升幅度之最。”
尽管大马的生活素质排在32名的位置,低于其他亚太国家(即日本、纽西兰、澳洲、新加坡和韩国)的排位,但其中3项指标仍取得不俗增长。
她透露:“生活素质的其中3项指标,即大马的教育体系(上升27名)、生活水平(上升16名)以及医疗保健体系(上升16名),统统取得显著增长。”
文化遗产占优势
莎拉赖德认为,大马最具优势的另一项特点为文化遗产,她的人文与文化,以及天然的环境是无可取代的。
“举个例子,这一点是邻国新加坡缺乏的国家品牌特点。
新加坡的国家品牌优势标榜着经济品牌,而大马的强项在于真实性,她的人文与文化,以及天然环境的吸引力,让人无不心生向往,这就是大马国家品牌与众不同的优点。”
“我认为,大马必须好好利用这项与生俱来的优势,将之转换为国家的重要资产。若能加以利用,相信这有助推动国家以及企业品牌,继而达到双赢。”
门面是第一印象
莎拉赖德表示,一家企业品牌的“门面”除了可打造国家品牌形象,同时,也能建立起人们对于该企业品牌的印象。
“譬如,当外国旅客来大马旅游,乘搭马航(MAS,3786,主板贸服股)或亚洲航空(AirAsia,5099,主板贸服股)的班机,机组空服人员、地勤工作人员和柜台客服人员的服务态度,将决定人们如何看待这家企业。
她指出,既定的品牌印象就在那一刹那产生,好与坏就取决于那一刻。
“假设工作人员的表现和服务态度非常出色,此举将让人对这家航空公司留下非常好的印象,这就是企业品牌建立起来的第一步,这就顺道为国家品牌形象作了非常有效的口碑宣传。”莎拉赖德指出,大马有许多表现杰出的企业品牌,知名度大增的同时,也将大马推向国际市场,受人瞩目。
“像是国家石油(Petronas)、联昌国际(CIMB,1023,主板金融股)、马航和亚航等企业品牌,他们巧妙运用全球趋势,透过业务扩展计划,一步一步将企业品牌带到国际舞台。
企业需对抗外国品牌
企业品牌的发展需要时间去经营,企业本身还必须持之以恒去维持品牌发展。
莎拉赖德认为,大马企业品牌仍有继续进步的空间,同时,也需面对外来品牌与大马本土企业品牌的竞争。
“如今,经济趋势正由西方国家逐渐转移至东方国家。越来越多外国企业品牌对大马产生浓厚兴趣,他们正拟定计划进军大马市场。我相信,大马市场的竞争极为激烈。
“有鉴于此,大马企业品牌除了要专注于克服自身在建立品牌的障碍,更要花上几倍的时间与精神来与外国企业品牌抗衡。”
然而,大马企业迈向全球知名品牌之路的阻碍,要属品牌认知。
莎拉赖德表示,企业品牌不仅只是打广告,品牌该传达怎样的讯息予客户、员工和合作伙伴才是最重要。
“品牌认知的差异,将阻碍企业品牌的发展,方向与认知不一致,难以达到最终目的。
因此,大马企业必须厘清品牌认知,重新为品牌策略定位,才能引领企业走向成功的企业品牌。”
经商环境改善
根据世界银行(World Bank)发布的2012年经商环境报告,大马在183个国家中,排名从2011年的23名,跃升至第18名。
针对商业环境这项形象特征,莎拉赖德指出,CBI也显示,大马的经商环境正逐渐改善,其中,投资环境和高技能人才这两项指标,各别提升至33名和34名,涨幅为13名和8名。
随着国家品牌声誉以及经商环境走好,大马企业品牌正不断崛起,大大吸引外资的浓厚兴趣。
旅游仅次于泰国
她披露:“大马的投资环境与监管环境改善,有助于该国未来成为企业品牌强国。”
至于旅游业部分,大马成功入榜“全球25大旅游业国家”,排名第16名,东南亚国家中排名第二。
莎拉赖德说:“物有所值是人们前往该国家旅游的其中一项考量,大马仅次于泰国,排名第二。”
另一方面,另一项名为“未来15大国家品牌”(The Future15)的研究结果显示,大马再度领先东协国家,跻身前3名,仅次于阿拉伯联合酋长国和智利,排在第3名。
大马跻身“未来15大国家品牌”的行列,意味着在各方面蕴藏着极大的潜力。
瑞士全球最佳
2012年国家品牌指数,瑞士在最佳全球国家品牌排行榜上位居榜首,加拿大和日本分居第2和第3位。
未来品牌全球董事长克里斯‧努尔克表示,作为动荡环境中经济稳定、文化稳定和社会稳定的象征,瑞士“显示出了对自由、宽容、透明度和环境保护的培育,让国家品牌处于领先地位。
该国在国家品牌指数的价值体系类别获得了很高的评价。
而在连续两年位居榜首后,加拿大在国家品牌排行榜上排名第二位,并没有在国家品牌指数的任何核心类别占据领先地位。
未来品牌北美地区总战略长丹尼尔‧罗森特雷特表示,加拿大依然是一个非常强大的国家品牌,证明了协调一致比突出优势更重要。
但是,加拿大积极地管理其国家品牌,通过规范价值(比如政府治理和生活质量)不断改善表现。
美国排第8位
而排名第三的日本,向来是一个强大的国家品牌,作为商务旅游和休闲旅游目的地受到众多游客的喜爱。
美国在今年的国家品牌排行榜上名列第8位,不可否认,美国是全世界获得最广泛认可的国家品牌。
努尔克说,“美国的信仰体系和理想———其中包括自由、民主、雄心壮志和个人主义等价值观———都是主要的文化输出元素,美国也是深受欢迎的旅游目的地。
然而,由于‘奥巴马效应’回报率的削弱,美国和欧洲接连爆发财政危机,西方世界的影响力和规范价值观,正开始失去对全球受众的吸引力。
这项国家品牌指数是一项涵盖全球118个国家的品牌指数,这个综合指数的得分,是由5个主要类别的26项形象特征所决定。
大马国家品牌各形象特征全面表现
与其他主要亚太国家(例如菲律宾、新加坡、泰国、越南和印尼)相比,国家品牌的形象特征平均涨幅居首
‧文化遗产真实性(排名41名,提升48名)历史(排名49名,提升34名)自然之美(排名47名,提升27名)
‧价值观政治自由度(排名35名,提升39名)环境友好度(排名24名,提升36名)言论自由(排名41名,提升24名)
‧旅游业景点(排名26名,提升31名)食物(排名21名,下跌12名)
‧生活素质教育体系(排名29名,提升27名)安全(排名47名,下跌4名)

 




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Wednesday 14 November 2012

风格独特创品牌 裕泰饼家一步一脚印

  • 梁瑞隆(左) 和太太黄文珍齐心协力, 融合芽菜鸡与饼家土产, 开创一站式服务的第三家分店。








“独特的饼香味,品质保证,裕泰与您品尝饼之味道,让饼香一代传一代……”
40年前,梁瑞隆从槟城南迁到怡保谋生,得知怡保人喜爱饼干糖果,1975年就在巴刹开了一个小摊,创立“裕泰”。
裕泰饼家创立后,一步一脚印地经营自制香饼,1976年起建立市场品牌和创造独特的风格,在不添加防腐剂下,秉持传统的古方秘诀与“现做现卖”原则,让新鲜烘培酥脆的香饼与加央角闻名遐迩,成为生产美味饼干的佼佼者。
裕泰香饼和加央角不但在怡保家户喻晓,更令游客赞不绝口,成为供不应求的上佳礼品。如今裕泰已增加销售地点,不但创立三家分行,也有一些专门分销商和代理商宣传裕泰品牌产品。
实至名归大马品牌
经营以来,裕泰一直是得到全国极佳回响的饼家,建立了顾客记忆中的古早味,让食客和游客留下深刻印象。
在国内外已有超过5万忠实客户品尝过裕泰饼家的产品,是实至名归的大马品牌。
裕泰在1997年开始了第一家“裕泰香饼土产专卖店”;在2002年,裕泰与Neoh Swee Leong Trading and Confectionery Sdn Bhd合并,2003年增设第二分店,2004年9月改称为裕泰饼家土产专门店。
研发独特产品
维持原味外,裕泰这些年也不断听取顾客反馈,从中得到许多经验而研制最棒的饼干,并研发出超过十种的独特产品。
曾有顾客表示只喜爱酥脆的香饼,常常买回去把里头的馅挖掉,泡一杯Milo沾着吃,味道与口感一流,因此,公司便推出只有脆饼皮的香饼,也将品尝方法分享给其他顾客。
现代的食客注重健康,裕泰特别设计推出了健康系列,适当控制盐、油、糖,达到原汁原味的同时,也照顾食客健康。
热忱创造业绩
梁佩珊说,现在的“裕泰”,不再只是一个饼家,她父亲相信土产饮食文化将是怡保未来非常吃香的 标志,于是就结合了怡保著名美食芽菜鸡和白咖啡,在2011年11月11日开了第三家裕泰分店,结合能让顾客用餐的“老梁芽菜鸡”,又能购买土产的“裕泰 香饼土产专卖店”,提供一站式服务。
“开咖啡店是父亲的梦想,也是继承祖父梁本清经营面档的文化,二是他喜欢自我挑战。
“当年父亲因考虑到巴刹摊位的经营有限,大胆买下了市区两间店屋迁入,当时有人不看好,但父亲认为要做就做到最好,带着热忱创造了业绩。”
父亲告诉她,他当年随祖父到来的怡保非常繁荣,惟随着锡矿业不振,城市经济走下坡,许多年轻人外流,经济停滞。
他对此感到非常可惜,一心想通过土产美食协助带动怡保经济,希望有朝一日能恢复往年辉煌。
二代传人重品质
分店店长梁佩珊是裕泰第二代传人,10年前,她毕业后返乡协助父亲打理饼家。
梁佩珊说,起初因不多游客留宿怡保,饼家生意靠怡保忠实老顾客支持,携带亲朋戚友光顾而稳定经营,到了近5年才是裕泰的起飞。
在政府大力推动怡保旅游刺激下,土产经营大有改善,越来越多来自中国、香港和新加坡的旅游团停驻怡保,旅客购买土产的消费水平也逐渐提升。
恢复古早味
虽然怡保的香饼和加央角已扬名各地,不过,批发出国需要时间,为了确保每一个产品的品质,裕泰暂不进军国外。
现烤现卖的原则,圈定了土产的保鲜期,因此,所有产品的生产都是即时的。首都和南马的分销处虽为方便管理,也为数不多。
梁佩珊说,裕泰的生产概念不是为了扩大市场营销,宗旨更着重在本地建立一个标志性的食品文化形象,让所有游客有“来怡保买香饼买加央角”的概念,推广本地特色的饮食文化。
她认为过度对外批发可能会让旅游团省略了怡保这个停驻点,导致怡保游客人数下降。
“这个企业不仅是我们生活的经济来源,也是一种文化的传承,因此,我们要确保产品原味。”
早期的香饼由燃烧椰壳和炭烘焙,由于烟尘太多不卫生,渐渐引进现代烘炉。为保持原味,裕泰因此用了一段时间多次调试和拿捏,才恢复了往常的“古早味”。
老梁芽菜鸡讲究品质
走近老梁芽菜鸡,芽菜鸡和汤汁的香气甜美诱人,里头的烘烤加央角气息更是浓郁,让人不禁嘴馋起来。
掌店老板娘黄文珍告诉《南洋商报》,经营芽菜鸡的理念与经营饼家一样,讲究品质,收费相对廉宜,还提供装有冷气的舒适饮食环境。
“我们须选择上好的胡须鸡和文冬芽菜,细心的烹调,确保端出来的芽菜鸡品质优良。”
老梁芽菜鸡经营快一年,面对如潮顾客,厨房烹调忙得喘不过气时,老板也只能安抚顾客耐心等待,做到每一份端上的食物品质都符合标准。
放眼金牛奖100强
这5年的怡保经济推动,让裕泰饼家展现了该企业良好的发展与成长,今年获提名“金牛奖”,一举夺得新秀奖殊荣。
梁佩珊表示6年前已接触“金牛奖”,不过,她认为裕泰仍刚刚起步,须先站稳才冲刺,故没有马上参选。
她认为企业的业务发展,最重要是依赖员工,他们是企业的资产,所以,要系统地管理每一名员工,让他们尽心尽力为公司认真服务,才能维持并进一步提升服务水平。
摘下新秀奖后,她希望通过继续钻研的企业经营方法,学习其他企业的经营方式,以及提升自己的管理能力,放眼未来带领裕泰跻身100强,甚至超级金牛奖荣誉。



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Friday 9 November 2012

配合企业核心方向 标志演变突显魅力

 
 
 
 
一家企业品牌最令人深刻印象就是它的标志(Logo),而你又否想过这些品牌标志背后对企业价值和定位的重要性?
一个出色的品牌标志设计,可为企业品牌价值加持,不但令消费者印象深刻,还达到识别品牌和促进销售的目的。
大部分历史久远的国际著名品牌标志,都在配合企业方向和市场取向,经历了不同年代的演变,形成今天大家所熟悉的标志。
本期《品牌为王》与读者分享知名品牌标志演变史,深入了解这些品牌标志转变的意义,如何通过改变标志设计,提高企业的品牌魅力。
一家“老字号”企业可以在数十年,甚至数百年迄立不倒,但是它们的企业标志不会恒久不变。
我们今天看到许多熟悉的品牌标志,都不再是那最原始的标志,随着时间推移和企业核心价值的变化,品牌标志不断演变成最适合这个时代的象征。
别看小品牌标志转变的重要性,这可是一个品牌长期发展所必需经历的过程,让它在不同时代,散发出更鲜明和贴近市场趋势的品牌魅力。
换标志须特别谨慎
从这些大企业的品牌标志变化中,我们要探讨的不再只是可否创造出更美观和具吸引力的标志,而是如何配合企业发展,设计和改良更有利于提高品牌价值的标志。
标志是消费者对某个企业和品牌的印象,是消费者记忆中的烙印,不论是正面还是负面的印象;所以在更换品牌标志时也要特别谨慎,免得一不小心可能对品牌造成负面影响。
归根到底,品牌标志就是为品牌服务的,要让人们感知到这个品牌是干什么的,它能带来什么利益。
准确表达品牌特征,才能给人以正确的联想,当然标志的设计要兼具时代性与持久性,如果不能顺应时代,就难以产生共鸣。
一些大型企业甚至连企业名字也除去,仅以全图案标志,来突显本身的品牌价值,也可以说这些品牌对大部分消费者的记忆深刻,已不需靠名字来承托。大型品牌如苹果、星巴克以及蚬壳等的标志设计,都已去除企业名称,更显示出这些品牌在个别领域中的领导地位。
标志趋简化易引起共鸣
几乎大部分老品牌标志的变化都存在着不少共同点,最初的标志一般都属于复杂的图形模式,逐步转变成如今简单新颖的设计。
复杂标志不合时宜
今天,大家极为熟悉的品牌,都拥有十分简单、易记的标志,由简而易懂的图案和字母组成,让人一目了然,标志所含有的意义也容易理解。
以往的品牌标识都趋向于复杂,务必把所有的资讯都从标志中传达出来,然而在这个遍地企业和科技发达的时代,复杂的品牌标志已不再合时宜,令人很难辨识,也不容易理解,更难以传播。
一些图形标志的发展和演进过程十分复杂,不过,当那些久远的年代逝去以后,图形标志所保留的内容,只是那些最简单的图形或符号。
就好比,许多汽车公司的标志都仅保留了简单的图案和字母,如德国福士伟根(Volkswagen)在品牌标志中保留了“V”和“W”,以及韩国现代汽车(Hyundai)保留了品牌名称的首字母“H”。
苹果配合产品变革改变
作为全球最杰出品牌之一的苹果公司,以出色的产品设计、开创性的创新理念,以及优秀的用户体验获得全球数亿用户的喜欢。
“被咬掉一口的苹果造型”———苹果品牌标志已成为无人不晓的标签,更是世界公认的杰出设计之一。
这个全球市值最大品牌的标志,其实在过去30年来也经过了数次的转变,而每一次的变化都是核心产品的变革。
效仿牛顿致力科技创新
1976年苹果成立时的第一个标志设计灵感,来自于牛顿在苹果树下思考而发现了万有引力定律,苹果也想要效仿牛顿致力于科技创新,就产生了“牛顿坐在一棵大树下”的第一代苹果标志。
在1977年,乔布斯需要发布“Apple II”新产品,原来的标志显然过于复杂,极需要一个能够具备简单应用,风格独特的品牌标志,提高辨认度。
乔布斯再回归品牌定位简洁
被咬掉一口的苹果造型很特别,彩色条纹充满了人性,充满了亲和力,就这样我们所熟知的彩色苹果标志诞生了。
乔布斯在1997年重返苹果后重整公司,将品牌定位成简单、整洁、明确。
之后数年的苹果标志跟随了新产品和系统界面的风格而变化,分别把原来的设计采用透明质感和玻璃质感的标志。
在今年3月,苹果第三代iPad———“Thenew iPad”发布会上,我们看到彩色的的苹果标志,苹果标志在设计上的一次回归,彩色的晕染渐变,使标志更富有质感和艺术气息。
这也代表了新一代iPad选用了更为惊艳的高分辨率视网膜屏,也许是苹果下一个产品的发展方向。
星巴克迷人女妖永伴随
成立于1971年的全球最大咖啡连锁店星巴克(Starbucks),标志设计基本从两个版本中发展,第一代版本是以棕色为主的16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案。
1987年,该公司与霍华萧兹创立的每日咖啡合并后,再次更换了第二代的标志设计,沿用了原本的美人鱼图案,把设计颜色改成代表每日咖啡的绿色,融合原始星巴克与每日咖啡特色的标志就诞生了。
随后,星巴克的标志不断简化,2011年3月星巴克公司庆祝成立40周年时将改变现有标志,去 掉原有的星巴克咖啡英文字眼,只留下加冕迷人女妖和她的飘逸长发,整个图标变成单一绿色。星巴克标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义:她的脸很 朴实,却用了现代抽象形式的包装,中间是黑白的,只在外面用一圈彩色包围。
如今,优美的“绿色美人鱼”,竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
蚬壳围绕贝壳图案进化
早在1900年,蚬壳最原始的标志是一个现实和简单的贝壳平放在地上,演变成今天这色彩丰富,设计更简单的贝壳标志。
随后蚬壳的标志开始变化,形成站立的图形,并在1948年添加了红色和黄色的象征,这也帮助蚬壳脱颖而出,助该公司建立一个与人民的情感纽带的颜色。
随着互联网和传真机的出现,蚬壳的标志有必要更简化,就催生了1971年由雷蒙罗维标设计较前卫和简单的标志,更显示出令人难忘的识别。
该公司以1971年标志为基础,在之后数十年进行多次轻微变化,而如今蚬壳已变得如此知名,公司名字也就从标志中消除,只留下贝壳的图案。
福特创办人签名字体
说到汽车的标志设计,不得不提拥有长久制造汽车历史的生产商———福特汽车。
在福特汽车整过标志设计历史的进程里,什么形状的商标也出现过。虽然商标什么形状都有,但商标上的F-O-R-D由创办时一直沿用至今,而那位创办人正正就是亨利福特(Henry Ford)。
福特汽车的商标,是来自创办人亨利福特常用的签名字体,这么多年都没有变更过,这带出了亨利福特对汽车制造业的贡献,是无可取代。
在2003年为庆祝福特汽车公司诞生100年,公司标志作出了小改动,将原来的蓝色,变为浅蓝色,更将此蓝色,命名为Centennial Blue Oval,其意思是百年蓝色椭圆,与公司诞生岁数相呼应。
马银行新标志虎虎生威
马银行(Maybank)在2011转换了本身从1993年开始沿用的标志,以更虎虎生威的老虎头标志设计,象征该银行立志成为区域领导者的雄心,以及所秉持的价值观。
马银行管理层当时表示,这个标志改用较为亲和的字体设计,则是象征马银行友善及具亲和力的一面。
这个新标志的设计,也更为现代化及符合新世纪风格,以及显示马银行职员将致力提供客户的精神。
肯德基上校脸部图形不变
肯德基多年来的标志保持和围绕在一个图形来演变,这就是肯德基创办人桑德斯上校的脸型。
虽然公司标志设计教材不鼓励人脸用在公司徽标,桑德斯上校的笑脸,用他的白色外套、黑色领结,已成为世界各地著名的图标之一。
2007年,肯德基推出了目前的标志,其中上校厨师,换上了红色的围裙和白色西装外套,新标识补充了更大胆的颜色尺寸、深度和活力给上校的图标。
与之前的标志相比,肯德基标志给人一种新活力和新鲜感,更吸引客户,唯一不变的就是桑德斯上校的脸型,这已成为肯德基不能去除的标志。
IBM扎实平衡为根基
国际商业机器(IBM)的前身为制表记录公司,并在1924年改名为国际商用机器公司,当时采用的标志设计是以国际商用机器英文字所组成的地球图形。
1947年,IBM公司决定放弃标志中当时不少为人所熟悉的地球图形,以IBM三个字母的贝通字体加粗为标志。
1956年,汤姆沃森被任命为新总执行长,决定对公司在新时代有全新的开始,而改变了公司的标志。
保兰德设计新标志的代表,在公司的变化将是微妙,也不会破坏的连续性,此外,新标志看起来更扎实,基础和平衡。标志中的另一个变化,是由保罗兰德设计的条纹,而不是固体字体,它描绘速度和活力,也就一直保留至现在。
   


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规模再小也能触动人心

友人在朋友的馈赠下,偶然品尝到了台湾道地的凤梨酥,激赏不已。
趁着到台湾上课之余,她四处探听那家糕饼店。不果。正垂头丧气之时,她路经一家小小的不起眼的糕饼店,里头飘来了凤梨酥的美味。
友人心想:“无鱼虾也好!”,便欢天喜地地抱了几大盒,心想至少回乡还是可以和乡亲们好好分享这台湾特产的。
结帐时,友人翻遍钱包,就是少了200元新台币。正尴尬又挣扎着是否要舍弃这难得一见的送礼佳品时,只闻收银员一脸亲切地说:“没关系,你下次经过时再给我们就好了!”
“可是,我……是今天下午的班机……就要飞回马来西亚了!”
友人算来算去,不但钱不够,就连时间也有限得很,无法抽出时间过来清还结余。
“没关系,我少拿一盒好了。”友人轻叹了一口气,尴尬又心痛地正要把凤梨酥奉还回去时,不料收银员小姐说:“那就让我请客好了,难得你从那么远的地方来和我们结缘。”收银小姐还是笑脸盈盈。
友人看着收银员朴素的脸庞,心里激动得不知该说什么好。
每到台湾不忘光顾
“给我多几张店里的名片吧!”友人回国后,把这家小店铺推荐给了她身边常去台湾的朋友。而她自己,每回到台湾时,还是不忘走进那小店铺,光顾十几盒的凤梨酥。
KK赖品牌小讲义
我只是一间小小的门市,需要做品牌吗?
我的公司规模这么小,可以做品牌吗?
我的企业属于中小型企业,有必要经营品牌吗?
以上这几个问题,都是我常常被问及的。其实要解答这些问题真的很简单:请告诉我你所谓的“大企业”,当初是怎么开始的?
我相信你的答案肯定是:“由小开始的”!
事实上,公司越小,越需要用心经营品牌,则公司业绩才有起飞的可能! 



http://www.nanyang.com.my/node/490261?tid=678

Sunday 4 November 2012

教孩子跟金錢建立美好關係

如果父母是能駕馭金錢的人,孩子就一定不會成為金錢的奴隸。
利用每一個細節,教孩子跟金錢建立美好的關係,就是給了孩子一個富足的人生。
有人提出過一個假說:在一個系統內,初始狀態有富人也有窮人。然後,我們把系統內的所有財富平均分配給每一個人,結果會怎樣?可以想像得到,只一個小時以後,這樣的平均就會被打破。
比如:有人拿著分到的錢去下館子,而有的人用分到的錢去開館子,1小時之後財富就又不平均了。幾年以後,原來的富人還會是富人,原來的窮人還會是窮人,又回到了初始的狀態。
不管你現在有錢還是沒錢,如果能像富人那樣掌控金錢,最終,你將會成為富人。關鍵在於,你是否掌握了財富的密碼。
父母金錢觀影響孩子
在近10年的理財教育工作中,看到了很多學生在掌控金錢上的困惑。有些學生一點就通,財富狀態 改變很快;有些學生,就像假說中的窮人,深藏在他潛意識裡的對金錢的態度和習慣是很難改變的,即使能賺到錢,也會很快散盡。這種潛意識裡對金錢的認知,通 常來自於童年時父母對金錢的態度,並會影響我們的一生。
最近一名學員說:“我總是覺得把錢花完了才踏實,即使收入增加,或者說有了一筆額外的收入,我 也總會有其他事情,馬上把這些錢花掉,好像我內心深處不相信自己可以攢下錢,而且,我看中的有品質的衣服、飾品甚麼的,又不願意錯過,所以導致我的經濟不 能獨立,就是我自己掙錢過的生活水平其實比我小時候的生活要低。我又不願意降低標準,所以很吃力。你能給出些建議嗎?"
從這封信中,能看到她的童年一定有著優渥的生活,父母一定遵循了孩子不能過早地接觸金錢的教育思想,使孩子在成年後由於缺乏對金錢的控制能力而陷入財務困境。
財商是財富密碼
一提到理財,有人就會認為是投資,一提到財商,就認為是賺錢的能力,這都是片面的理解。財商是 對金錢的掌控能力,包括如何賺錢,如何花錢(投資),更重要的是如何使用財富創造美好的生活。簡單地說,財商是跟金錢建立一種良好的關係及駕馭金錢的一種 能力。財商就是上面提到的財富密碼。而這種認知是從童年就開始了的。
在孩子的成長過程中,每一個母親都遇到過這樣的難題:孩子哭鬧著不讓媽媽去上班,不讓媽媽離開。
在網上看了很多處理方式:不管不顧、強行離開;趁孩子不注意偷偷離開;承諾買禮物、給好吃的;舉手投降,就此辭職,成為全職媽媽。哪一種選擇都沒有對錯,但不同的選擇,會塑造不同的孩子。
父母是孩子最好的人生教練。如果父母是能駕馭金錢的人,孩子就一定不會成為金錢的奴隸。利用每一個細節,教孩子跟金錢建立美好的關係,就是給了孩子一個富足的人生。
你給孩子財富,還是駕馭財富的能力?你給孩子房子,還是享受人生的能力?你給孩子知識,還是學習知識的能力?



http://biz.sinchew.com.my/node/66591

提昇行銷隊伍素質

發展商應該推出哪一類型的房產、制定怎樣的規格、屋內設計、單位密度、多大的地面圖?許多時候,建議來自建築師,他們需要有創意、具備設計方面的學問。
假如我們沒有深入瞭解客戶,特別是產業買家的需求與期許,競爭對象的供應情況,任何的設計,即使再精美,也可能面臨賣不完的風險。
另外,促銷廣告的用詞也很重要,一旦概念、策略錯了,如果已經推出市場,要糾正並不是件易事。
市場銷售人員不稱職也可以造成負面影響,許多時候,顧客有不滿意的地方,他們最先找的人是市場部的人員,多數時候,市場經理並沒有站在前線。回頭想想,誰負責聘請、訓練這些市場人員?誰負責擬定整個行銷計劃?這是個值得探討與深入思考的問題。
前線隊伍如果素質較差,由他們負責推動行銷,促銷房產單位,可能達不到預期的成果,甚至影響整個行銷計劃,公司如何挑選、受訓、以及管理行銷隊伍,這些都是重要的環節。
行銷策略須常調整
還有,千萬不要吸引一些為了免費午餐、手禮而前來看屋的人,這些應該是售後、聯繫客戶的活動,不過,這卻是許多發展商常用的促銷活動,其實並非一定有效。
一些曾經在“賣家市場"成功的策略,可能這一次派上用場很成功,但不擔保下一次收效一定也大,遊戲的規則並非一成不變,有時需在行銷策略上稍做調整,市場挑戰會一直與我們同在。
說到產業行銷專家,必須有一定的幽默感,如果不常笑一笑,生命意義不大,假如我們準備邁向另一個高峰,我們需要輕鬆看待人生。
有了軟件,我們可以將一些影相動化,以便具有真實感,產生更大的效應。閱讀書本與雜誌,可以掌握不少的知識,看場電影也可以是一種享受。當然,我們也可以從業界人士、前輩身上學到不少書本以外的知識,他們在職場上累積的經驗與學問,不是一朝一夕可以掌握好的。
發展商須贏口碑
我要在這裡補充一點,當你已成為一名品牌知名度較高的發展商,要吸引客戶購買你旗下的房產並不困難,他們甚至不會要求大幅減價,這是因為口碑理想的發展商,他們不會欺騙客戶,他們對房產計劃或單位的訂價,往往可以讓客戶賺取溢價收入。
此外,這些口碑較佳的發展商,他們可以在預定的期限內完成產業建築工程,當產業發展商與其客戶成為一體時,他們也不需要大力促銷其房產計劃,或是剩餘的產業單位,這是決定一家公司持續經營的關鍵。


http://biz.sinchew.com.my/node/66175