Thursday 31 May 2012

形象IQ:新鲜人面试前的准备●林丽玉

远离“工读生”形象,是社会新鲜人面试时要掌握的第一事项。
前阵子和我的大学教授聊起,他告诉我说,社会的怕输现象,使到大学生毕业年龄越来越早,一些甚至21岁已经大学毕业出来做事了。
“大部分的毕业生心智不成熟,老板如何聘用他们呢?”
从他历年来的教学和与学生相处的经验,他认为此社会的演变并不健康。
事实上,许多公司的老板、人力资源经理,同样对社会新鲜人的心智成熟度有所质疑。
试想象,这个时候,若你刚从大学毕业,依然带着一个马尾巴、一脸的稚气、一幅学生的打扮,在面试平台上会博得信任感吗?
面试官或许会觉得您少了一些稳重,欠缺了踏入职场上的智慧。
面试,要怎么穿?
那么,面试,要怎么穿呢?
来参考以下三大根本概念,做好面试前准备功夫。
1. 干哪一行,就要像那一行。
面试前做做功课,打听一下有关企业的属性和着装密码。
比如说,金融业、会计、法律属于传统行业,第一次见面着装以保守正式合宜,同时带丝亮彩让自己亮起来!
教育、工程、建筑、零售、服务业、地产、饮食业属于半传统行业,着装正式得来呈一丝创意。广告、室内设计、服装、美容、美发、娱乐和资讯工艺,属于创意行业。
着装可以凸显个人特质,令人看到你创意十足的同时,服装语言保持对职场的尊重。
不管哪一个行业,面试时宜带件外套,提升正式感和认真感。
至于外套的正式感,视行业而定。
越传统的行业,外套款式就越正式。
2. 申请哪一个职位,就要像那一个职位。
申请越高的职位,正式感就越多。比如说,应征经理职,要比行政人员的着装打扮更正式。
服装语言上,要让面试官一眼就看出来你有坐上这个位子的料子,甚至让他觉得你‘物超所值’,那么你已经有了一半的赢面。
事实上,即使应征的只是小职位,千万不要觉得自己渺小。
着装永远比所申请的职位高一级,当然也别超越现实,那会令人觉得你华而不实。
3. 专业魅力胜于性感魅力
有人说,通过性感加分也不错嘛!不好意思,性感绝非面试的制胜关键,它只会令你减分,不会加分。
即使在极少的特别个案中,你可能因此赢得了这份工作,但你也失去了应有的尊重。
永远把专业魅力摆在第一位。面试前在镜子前演练面试时可能出现的动作。检视自己的服装语言,确定坐下来裙子不会太短、胸线不会若隐若现、内衣肩带不会掉下来。
头发、妆彩、首饰的打扮简约就好。把公事包打理得整齐有序,取件时得心应手,争取好印象。
有关各行各业的服装密码和为你加分的服装语言,我曾在过去的文章中分享。请登入
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http://www.nanyang.com.my/node/450159?tid=462

Wednesday 30 May 2012

行销前线:第三人称的故事●马可罗宾逊

在本章节的一开始,我提到向现有的客户展示产品的受益经验,也是很好的想法。
这是因为人们通常不喜欢成为第一个使用产品的人。他们希望知道其他人已经顺利使用你的产品,并且他们想要知道他们是谁。
他们通常想要知道现有的客户名单,他们确实想要知道这个系统可以为他们运作。最有效的方式是,透过第三人称的叙述,把现有的客户经验和他们分享。
一个由第三人称描述的故事,会帮助你的销售对象绘制受益于产品的画面。这一次不同的是,故事是另一个人或另一个组织使用你的产品。
“第三人称意大利面!”
让我们回到Zagleoni!除了描述意大利面料理,你在故事中加入名字和地点:“我的朋友杰克(Jack)和萨拉(Sarah),去纽约一家很棒的餐馆用餐,他们点了一道新的料理叫‘Zagleoni'。
他们非常好奇,因为餐馆经理谢吉欧(Sergio)特地来到他们的餐桌,充满热情地为他们介绍这个料理。
“当他用美妙的意大利口音描述它时,杰克和萨拉感到非常惊讶:
“Zagleoni”是一个你从未品尝的全新料理啊。你第一次嗅到它的味道,你可能会以为哦…它就是肉酱意大利面啊。
但实际上,这清新的气味嗅起来啊,同时参杂了水果,蔬菜和肉酱的香味。
当你嗅到这个新奇的料理,你的口水会马上啊…反应这个香味。因为这食物美妙的芳香,让你无法控制地…流下口水啊。
惊人描述
“一旦被这食物的芳香感染,你会忍不住要品尝一口啊。(他亲吻他的手!)你毫不犹豫地使用叉子啊,叉住这异常稀薄形状的意大利螺旋面,面条上依附着水果、蔬菜和牛肉酱酱料。你可以品尝到一个整体的美妙经验啊…
“我的朋友们被谢吉欧的惊人描述吸引,杰克忍不住问谢吉欧,它的品尝起来像什么呢:
“当你把它放入口中,水果的口味非常显著呢。一开始时是热蓝莓酱汁,嗯…随着一股清新的蕃茄肉 酱汁,加上新鲜的芦笋融为一体,那口味非常的动人啊!那就像前菜啊、甜点和主菜的融合体,一点都不腻。欸…食物的感觉清淡和清新,最重要的是非常美味啊, 你会想要好好地品尝好几个小时,好几个小时啊!”
当我重复阅读这个段落时,我觉得很有趣,忍不住发笑。
当我们改变一些词汇和情感时,相同的段落听起来却很不同,这同时引起不同的反应?置入的名字、地点和意大利口音使它更加丰富和可信。(作者在原文用斜体字标示了意大利口音,你可以学习如何使用它们!)
你是否看见谢吉欧对杰克和萨拉表达Zagleoni料理的画面?
实际上,每当我这么告诉我的朋友,他们的反应是,“哇,我一定要去那里!那听起来太诱人了!”
当你能够像这样以第三人称的方式叙述故事,你的销售对象会把它们吃光和对你的产品有更多的欲望!
创造欲望
以上的故事只是作为示范的目的。
建立你能够适当使用的故事清单,采用你的销售对象受益于你的产品和服务的真实故事,又或者截取其他销售员顾客的故事。
它将建立你的可信度和创造更多的欲望。
使用这些故事真的会“让主要购买动机发烫”。你必须在描绘这些画面之前,先发现主要购买动机。
如果你所描绘的画面不是你的销售对象所感兴趣的,你将会失败。
但你现在已经知道,你能透过提问合适的问题发现他们的主要购买动机!


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Tuesday 29 May 2012

品牌赢家:从“品”做起•KK赖


中国汉字特别的有意思,把单一文字重复或重叠,就可组成一个新的字眼;每重复一次,这个字的含义就会加强一层;每重叠一次,再把这个字的韵味更深一层。
且看“品“字,在汉语中,“三”常用来表示很多的意思;“品”字是由三个“口”字组成,口代表人,三个口说着数目之多,意即众多的人。
三格合为人品
谈到“品”,我们自然会联想到品格,品质等等词汇。
在中国古代典籍中,“品”就是指一个人的行为,习惯,品格的综合论。因此,我们衡量一个人品性如何,主要是观看这个人的性格,习惯,爱好,品质等。
再深一层仔细的探讨“品”字,发现“品”中也有层次,有内涵之品,如:品格;基本之品,如:性格;再有外在之品,如:风格,这“三格”合为一人之品,一脉相承,环环相扣。
上一篇《品牌赢家》曾提及,“招牌”人人可有;不难发现,市场上充斥着数之不尽的“招牌”,层出不穷,标新立异,各有各的特色。
然而,招牌虽多,就是无法成为“品牌”,当然更无法谈得上要成为“名牌”。原因在哪?
其实,简单的答案也就体现在“品牌”中的“品”字里的三个“口”,意即:品质,品行和品位。
只要细细揣摩字里行间蕴藏的含义,并且掌握这三个“口”的内涵,您的品牌若要发展成名牌也就指日可待了!要从“招牌”走向“品牌“就必须得做到众口合一,才得以塑造成有价值的名牌。
我们且从每个“口“字一 一的剖析:
品牌这两个字中的“品”,第一个口代表:“品质”。
“品质保证“常在许多的广告宣传当中被运用,而真正谈得上优良的品质得囊括产品的品质,兼服务的品质,亦即“双优品质”,缺一不可。
从招牌进阶品牌的过程当中,很多的企业都渐渐的掉入盲点。
建设关键内在
一步一脚印近乎已是不争的事实,企业不可能突然壮大,更不可能一夕之间家喻户晓。尤其传统的企业,得经过时间的洗礼,得历经不少的风雨,慢慢的摸索,才逐渐的成长。
当招牌成功走向品牌之后,许多的企业就开始迷失了方向,得意忘形且自我膨胀,甚至自以为是,开始只着重于外在的品牌建设而忽略了最关键的内在品牌。品牌,之所以无法成为名牌,盲点就在这里。
您是否真心真意、全心全力为客户提供最优质的产品与服务?在您的经营理念中,“品质”是否被定为不可妥协的要求?
或是得过且过,马马虎虎,草草了事?
每一个企业的成长,不得否决的就是客户的追随,然而,您可曾好好的关注过这并不出现在营利报表栏目当中的“无形资产“?
将心比心,当我们同样是消费族群,追求的就是上佳的品质,甚至不惜花费更多的金钱购买名牌。
试想,如果您的企业连最基本的产品品质要求都无法站稳,且为了盈利或者省却麻烦就漠视质量标准,还有机会谈得上成为名牌吗?
没有了客户,一家企业无法生存,更无法长久营运,关键也在于连客户服务系统都无法用心经营,提供于客户超凡的体验,创造出企业别树一格的非常服务文化,我们又要如何涌身挤入名牌列车呢?
所以“品牌”的第一个口字,一定得认真看待!同时切记,产品的品质和服务的品质同等的重要,才能实现“双优品质”!


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企业管理:员工变粉丝 企业赚更久●布兰森

阿拉伯之春这类事件在在显示我们正身处地球村。所谓的阿拉伯之春泛指突尼西亚、埃及、非洲及中东等地爆发的庶民革命。
NBC新闻记者穆叶尔丁(Ayman Mohyeldin)曾描述社群媒体─尤其是推特(Twitter)和面子书(Facebook)─如何灌输埃及示威民众真实的资讯民主,协助他们发起正向改变。
没人单独成就大事
这让我了解到,无论人身处何方,都存在著政府或组织,现在要不与众人合作建立权力或财富著实困难很多。
这对企业及创业家而言代表著什么意义呢?
Google董事长施密特(Eric Schmidt)与创意总监柯恩(Jared Cohen)称当今世代为“数位崩解”(Digital Disruption)。
他们在一篇刊登于2010年《外交事务》(Foreign Affairs)期刊的文章中提到:“连结科技(将人与大量资讯和其他人串连的工具)的出现及其强大威力,将使21 世纪充满惊奇。
当大量拿著手机的民众参与挑战权威的小型抗争时,政府将无招架之力。
在权力共享的新时代,没人能单独成就大事。”
正如全球许多限制人民权利和自由的政府面临动乱或革命,剥削市场或不惜代价追求获利的企业领袖,将发现他们的公司成为众矢之的。
20世纪的企业只知道要透过消耗天然资源和发放股利,致力使公司不断成长,新世代的企业除回馈于股东外,也要对社区及地球有所助益。
由于身处崩解的年代,企业已无法控制他们在商场的形象。
消费者现在有能力塑造他人对你的品牌的看法,并宣传那些他们偏好的品牌。
助益社会永续经营
唯有奉行“Capitalism 24902”计划的企业,才能长期成长与永续经营。
这项计划呼吁企业不为赚钱而赚钱,而是视助益社会及环境为他们的动力。
在筹划及开办自家企业的阶段,创业家有机会将这项计划融入公司文化。
评估你的企业对社区、环境及大环境的好坏影响,与社区干部、环保团体和潜在客户面谈,倾听他们对你的企业的疑虑和期望。
你该如何帮助他们?你能透过修改公司计划满足那些需求来解决问题吗?
善用通讯网路发挥影响
如果你正在寻找开办企业的构想,这是善用通讯网路发挥影响力的大好时机。
在维京集团,我们持续研究手机如何推动改变。目前全球有约60亿名手机用户,90%的人口能连接行动服务。
在肯亚,M Pesa服务的用户可从电信中间商和零售商店等银行代理商网络存钱、领钱、转帐及付款。
Souktel公司提供求职民众与企业媒合的管道,服务区域主要是中东;Ushahidi (在斯瓦希里语的意思是“证明”)等平台提倡全民记者的概念,协助及时发布资讯。
Txteagle公司提供全球品牌用简讯接触10亿名新兴市场客户的机会,并以免费通话时间回馈这些客户。
无论你决定开创何种企业都应谨记,我们都身处多变环境,改变产业的科技可能垂手可得。
但若你的员工对工作引以为傲,客户也深爱你的品牌(这在奉行Capitalism 24902计划的公司很常见),你将能靠这群人为你关注同业及该领域的发展。
你的企业将是社会的一部分,这些人将为你打稳根基。


http://www.nanyang.com.my/node/449623?tid=462

德展鸿图:领导品质与方法●陈德鸿博士

很多人以为,有了像总执行长或董事头衔就是领导人。也有些人以为,有了像博士等高学历就有领导权。当然,这不是事实。
一个人想承诺成为领导人,就必须要有三项特质。
首先,专业资历能帮人尽其才。资历指的是掌握技术及态度正面。例如工程师、会计师或商人。不过,光这点不保证他们就是好的领导人。他可能是很好的会计师或医生,但不一定就是最好的领导人。
所以,他需要的就是领导资历。这指的是他必须要有像奥巴马和克林顿般很好的沟通技巧。其他人则有其它领导资历,例如如何赢得别人的芳心和善解人意。毛泽东和希德勒就很会这套。甘地则很会以非暴力作为策略。
衡量伦理道德
不过,光这些也还不够。希特勒是很棒的演说家,但他也毁了许许多多生灵。
所以,如果您以伦理道德衡量一个人,那么不是每一个人都有领导品质。
我们还需要另一个品质:也就是领导人的人格。伟大领导人必须要有很强的道德原则,例如正直和勇气。
这种品质很难找到。甘地、曼德拉和邓小平就有这些品质。
人格是领导中最重要的元素。接著是领导资历,然后才是专业资历。
少了人格,即便是多么好的领导人或专业人士,都无法让这个人赢得尊敬和信赖。有人格的人会很自负:他言出必行,而且很可靠。
他不会把自我放得很大,因为他想的都是服务他人,也就是说,他以别人为中心而不是自己。他不撒谎,而且会处处捍卫自己的信念。
他相信的是比自我还大的主张,也就是成就他人。这就是他留给后世的遗产。这无闗权力或财富,这是以价值和美德丰富他人。
第二个问题是如何领导。
培养领导资历有三个层次。
首先,我们必须学会自我控制。
这是个人管理上最关键的部份。自我意识高的情况下,我们就可以去除所有的坏习惯而培养出好习惯。好习惯指的是好的价值和实践。
一旦自我意识强烈,我们就会有勇气发掘力量和弱点。
如果我们够诚实,我们就会发现自己的许多缺点和局限。了解了这点,我们就会愿意改变和改善。
自我驱策才能改善
少了这自我觉醒第一步,我们就会有盲点及无法诚实面对自己,改善也就变成不可能了。只有自我驱策才能改善。外在培训的确帮得上忙,不过,到头来除非我们能自我驱策,否则不会有任何培训员能帮得上忙。
我每一天睡前都会自问做了什么。我所做的事是害人还是帮人?这些事都是重要还是微不足道?这些事有长远的价和影响重大吗?我是怎么做这些事的,都是自己来还是团队合作?
如果诚恳自问,我就会发现很多关于自己的东西。如果我错了或没把工作做好,那我会下定决心改善。
我会以阅读、请教别人或观察别人如何解决这问题的方式改善。我会改善自己的弱项。
这样一来,我每天都在自我教育,然后我会发现,我已强到可以诚恳的面对自己。这是自我进步的第一步,也就是常常扪心自问、自省以及不断改善自己的使命和价值观。
这就叫“个人领导”(Personal Leadership)角色。
领导实践的第二部份,就是所谓的“个人领导”(Private Leadership)。我们会把个人视为个人。我们会试著了解他们的背景、技术和态度,然后根据他们的背景协助他们自我成长。
公众领导

每一个人都不同:大家的信心、义务责任及心智抗压水平都不同。领导人的任务就是协助这些个人维持表现,以及成长至担当更大的角色扮演。
领导的第三层次是“公众领导”(Public Leadership)。这里必须了解的有三项:首先,必须在团队里建立起共同目标。第二,必须确保每一名团队成员都了解任务及准时交出成绩。最后,必须确保大家同心一致及相互尊重。
李光耀先生还是年轻政治人物及成为新加坡总理时,他学习了柏拉图的政府与政治学。尔后世界局据 变化,他又学习了全球政治经济。他多方面自我学习,包括中文,持之以恒。他也掌握了公开演说和谈判艺术。他非常自律。就这样,他不断自我提升及掌握了管理 缺乏资源及挑战重重新加坡的必要资历。
由此,一个人要有领导力就必须要有人格、领导资历、某方面的技巧。他在自我和公众领导前,必须先培养起个人领导。
这是贯穿整个人生的体会。只有少数人能成功。
谁才是亚洲及马来西亚具备这等高层次领导品质的企业和政治领导人?


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Sunday 27 May 2012

斷捨離‧投資理財3秘訣

不曉得你有沒有不再需要、不再適合,但卻保留起來的東西?舉例來說,10年前買的衣服,現在穿了也開心不起來,明明不穿,但就是不想丟掉,可是不願意丟掉也很痛苦,所以便選擇“忘記”它,最後的結果就是一直擱在那,即使本質早已經形同“垃圾”,仍然放著不管。
儘管“不需要、不適合、不舒服”,卻還是會留著,就是“執著”,那是一種覺得可惜的心態,所以漸漸地會開始習慣房間裡慢慢堆積的物品,就算心裡想著“還要用”、“要想辦法處理”,但口頭禪卻是“總有一天”。
《斷捨離》作者、日本雜物管理諮詢師山下英子,倡導以“斷、捨、離”概念為基礎的整理術,教人發掘自己和物品之間的關係,可以毫不猶豫的“整理”家裡,進而也和心中的廢物說再見,近年來在日本掀起廣大的心靈運動。
甚麼是斷捨離?“斷,是斷絕不必要的東西”、“捨,是捨去多餘的廢物”、“離,是脫離對物品的執著”。
斷然捨棄不需要事物
山下英子強調,就是能夠分辨甚麼是生活和生命中重要和不重要的事,將不需要的事物斷然捨棄,重新取回物品所佔的空間和能量,就像改善體質一樣,利用距離自己最近的環境,從根本改變自己,甚至改變人生。
事實上,人生該斷捨離的,不只有居住空間而已,投資理財更需要。
有一位女性朋友,上個月突然半夜打電話來,原來是她“終於”打算“面對”一檔她買了8年卻虧損逾50%的歐洲基金,她想贖回,又不甘願認賠,問該怎麼辦?
問她怎麼會拖到“現在”才處理?她哀怨的說:“我覺得它總有一天會漲回來啊,誰曉得績效一年比一年慘!”
她做錯了3件事。
第一是不懂“判斷”。對市場不熟悉,卻採用“單筆”投資的進階方式,“不清楚投資目標,沒依照需求來選擇合適的投資工具和方法”,這是第一個錯誤。
第二是不懂“捨得”。投資卻不持續關心,趨勢向上時,捨不得停利,趨勢轉弱,又捨不得停損,導致雙重虧損,這是第二個錯誤:投資放著不管,不懂停利停損。
第三是不懂“抽離”。因為擔憂未來“萬一還會漲回來”,因而放任不管,造成難以挽救的局面,這是第三個錯誤:過度執著於一檔基金。
假設這位朋友及早懂得將“斷捨離”應用在投資理財上,也許這檔單筆歐洲基金早在多年前就已獲利入袋,也不用承受“眼睜睜頂著虧損”的壓力這麼多年了。


http://biz.sinchew-i.com/node/60836

Saturday 26 May 2012

企法奇兵:生意合作方式(1) 合并形式五花八门●陈佐彬

开启一门生意除了自己由零开始慢慢筹划经营,你也可以跟其他现有的生意合并经营。
生意合并的形式五花八门,可以是资金合并、收购公司股份、联合投资计划、出“顶”生意等等。
各种生意合并的方式可大致分为三大类, 即:(1)“顶”生意或收购生意(Acquisition of Business);(2)收购公司股权或合伙企业的股份 (Acquisition of Shares/ Acquisition of Partnership Equity)及(3)联合投资计划(Joint Venture)。
“顶”生意或收购生意(Acquisition of Business)
这一期本栏将大致介绍以上三种生意合并的形式,其中较为常见的生意收购方式为“顶”生意。
何谓“顶”生意?所谓“顶”生意,是指收购其他人现有的生意所需要用到的软硬体设备,而没有购买进行有关生意的公司或企业。
硬体设施包括所有具体物件如机械、厂房、产品原料等。
软体设施则指非具体资产如知识产权、品牌、生意口碑、客户资料等。
因此,收购生意时须清楚了解所收购的生意包括什么软硬体。
比方,你购买一家餐馆那主要硬体包括厨具、餐桌椅、冰箱等;软体包括餐馆招牌、餐牌、食谱等都须列出。
收购公司股权或合伙企业的股份(Acquisition of Shares/ Acquisition of Partnership Equity)
收购股权分为:(a)向公司股东收购公司股份;或(b)向合伙企业股东收购企业股份。
收购生意及收购股权最大的分别在于收购生意的同时你必然一并接手生意经营。而收购股权,生意可以如常运作,生意决策也照常由董事会决定。
必须注意的是收购股权的同时公司或企业的所有资产及负资产。比方:公司贷款、公司产业、供应商及客户资料库、品牌等等。
联合投资计划(Joint Venture)
联合投资计划方式通常用于两方或多方联合投资生意或工程。
联合投资计划合作方可选择成立新公司,而有关公司董事将由所有合作方的代表组成以推行及经营有关生意或工程。
清算资产盈亏
一般上,联合投资公司的唯一目的即推行该生意或工程,一旦工程完成,合作方可以清算公司资产盈亏,所有盈利将以分派股息的方式派发给所有股东。
之后,即可关闭有关联合投资公司。
另外,合作方也可以选择不成立新公司而沿用本身公司推行合作计划。合作方可以公司人员组成委员会推行有关生意或工程。
同时,合作计划的款项也经由特定的独立户头接收或支出。
在没有联合投资公司的情况下,一旦工程完成合作方将结算计划的盈亏,并依照原先同意的收益比率分派给各个合作方。
接下来,本栏将为你剖析生意合并时所涉及的法律文件及条文。



http://www.nanyang.com.my/node/448820?tid=462

自雇人士如何填CP58? 代理经纪奖励扣税vs课税

今年起,政府规定公司必须为经销商、代理商以及分销商填写CP58表格。
很多毫不知情的自雇人士,例如广告员、保险代理、产业经纪、传销商或业务员,接到这份报表时不知如何是好。
这些不必开公司的自雇人士或自由工作人,在报税环节上都属“生意人”。
不过,因为作业上没有太多经营公司的繁文缛节,所以,很多都没有雇用全职或专职的会计师协助做账和报税,在第一次面对税收局新规定提呈的CP58表格,更是措手不及。
国内权威税务专家钟贵发博士受本报之邀,特地撰写了一套教导自雇人士处理来自非薪金收入,例如佣金和奖掖等的宝典。
同时,他也教路须应付这类支出的公司,在税务上如何处理这笔佣金、分红或奖励的开销。
希望大家一步一步来,可以厘清大家对这项新条款和要求的理解,同时,不会闯入报税误区而不自知。
代理商和经销商在创造公司业务成长与发展中,扮演着重要的角色。
许多 公司通过代理商、分销商以及经销商,将商品卖给顾客,他们是公司和顾客之间主要的“桥梁”,与公司的运作息息相关。
代理商、分销商以及经销商将企业的商品或服务推荐给顾客,是公司的重要和宝贵资产。
通过他们,顾客可以明确地了解一个公司的商品,进而作出对自己适合的选择。
当顾客对商品有任何疑问和意见时,都可以直接地反映给他们知道,而他们会将顾客的疑问和意见反映给公司,让公司更了解顾客实际的需要与要求,从而改善自己的商品或服务,提高竞争能力。
公司付奖励可扣税
为了鼓励代理商、分销商以及经销商提高销售业绩、保持长远关系和留住有能力的销售人才,公司一般会提供不同的奖励给他们。
传统上,公司会根据代理商、分销商以及经销商的销售业绩的比例,给予相关的佣金或分红作为奖励。
当然,销售业绩越高,佣金和分红也相等于越来越高。
不过,随着时代的变迁,除了金钱式的奖励(如:佣金、分红等等),还会提供物质上的奖励(如:本身的商品、旅游配套、汽车、智能手机、家具等等)给代理商、分销商以及经销商。
从税务上的角度来说,这些奖励,无论是现金还是物质,对公司来说,是一项经商开销。
因此,公司可以用来扣税,不过,对于代理商、分销商以及经销商而言,课税与否,则胥视它属于“收入”还是“赠礼”。
金钱式的奖励是业务员或自由工作者的经商收入,毫无疑问必须被课税。
至于物质上的奖励,对自由型的代理商、分销商以及经销商而言,则胥视情况而定。
若物质上的奖励是有着“收入”的性质,那么,它就必须被课税;相反的,若物质上的奖励属于“赠礼”,那么,它就属于资本收入,无需被课税。
不填CP58最高罚2000监6月
自2011税年起,公司必须填写CP58表格,将公司支付于代理商、分销商以及经销商的奖励(金钱和物质)填上。
2011税年的CP58表格须在2012年5月31日或之前,交给有关的代理商、分销商以及经销商。
违反此例的公司将被罚款RM200至RM2000之间,或监禁6个月或两者兼施。
掌握奖励真正的性质是十分重要的。因为只有有着“收入”性质的奖励需要被课税。
因此,代理商、经销商以及分销商都务必掌握所获得的奖励属于收入,还是赠礼,以防缴多税务了也不自知。
CP58表格是自2011税年起实行,若公司已将2011税年支付予代理商、分销商或经销商的奖励填入有关代理商、分销商或经销商的年度收入报表(Income of Statement)内,则无需填写2011税年的CP58表格。
凡公司填入CP58表格内的奖励,对自由型的代理商、分销商和经销商来说,都属于经商收入,必须课税,所以必须呈报在各自的税务表格内。
若代理商、分销商或经销商是公司,有关经商收入须填入公司的C表格内;若是个人代理商、分销商和经销商,则将经商收入填入B表格内。
范例一
江明是一家医药用品公司的经销商,由于他已经达到特定的销售目标,公司提供汽车给他以示奖励(已填入CP58表格内)。
江明是一位经销商。他是因为达到销售目标(日常业务:经商)而获得该辆汽车。
因此,汽车对他而言是经商收入的一部分,这辆汽车奖励必须课税,同时,也应将汽车当时的市价呈报于B表格内。
【扣税vs课税】
如上所说,公司会奖励达到特定销售目标的代理商、分销商以及经销商。
一般来说,公司会给予的奖励可分为现金、商品、国外旅游、汽车,家具等等。
1. 现金奖励(分红、佣金)
对公司来说,这是和销售有关的开销,因此可以扣税。
对代理商、分销商以及经销商来说,这笔现金奖励是经商的收入,需要被课税。
2. 商品
商品除了现金,公司也会赠送本身的商品给达到特定销售目标的代理商、分销商以及经销商。
例如:云溪(经销商)向电脑公司购买30台电脑,公司免费赠送她一台以示奖励。
这笔开销是与销售有关,因此,公司是可以扣税的。
至于云溪,这只减低了她的销售成本,她其实并没有获得任何收入,因此,她无需将获赠的电脑呈报为收入。
公司也无需将这项奖励呈报在云溪的CP58表格内。
奖励旅游无须报税
3. 旅游
国外旅游对于达到特定销售目标的代理商、分销商和经销商,有的公司会提供国外旅游给他们以示奖励,尤其是在保险或直销界最为普遍。
在这种情况下,这笔开销,公司可以以广告开销(advertisement)、宣传开销(promotional expense)的名义来扣税。
由于代理商、经销商和分销商是公司的债务人(debtor),公司也能将这笔支付予他们的国外旅游视为与销售有关的应酬开销(entertainment relating to sales),将之扣税。
对于代理商、分销商以及经销商来说,此物质奖励(旅游)无法转换去金钱,即“没有公认的金钱价值”,可见这比奖励并不符合“收入”的性质。
而且,代理商、分销商和经销商的财富并没有因为这项国外旅游而增加,同时,也非他们乐意的选择,所以,无法归纳为收入,因此,他们无须为此旅游呈报税务。
除非公司提供现金,来交换不去国外旅游的选择,那么,这项物质奖励就成了他们应呈报的经商收入。
公司也必须将此国外旅游填入该代理商、分销商以及经销商的CP58表格内。
【扣税≠课税】
从税务的角度来看,一笔交易的发生会有两面不同的效果。
对付款人来说,该交易是否可以扣税;对收款人来说,此交易是否必需被课税。
在我国现有的所得税法下,只有“收入”需要被课税,其中包括经商收入、受薪收入、股息收入、利息收入等等。
“收入”主要会有以下特征:
1.“收入”顾名思义,就是收到的入息,能够增加纳税人的财富;
2. 与日常商务有关;和
3. 有公认的金钱价值(has monetary value)。
至于一笔开销是否可从经商收入中扣税?那就得看它的支出是否完全和纯粹是为了获取有关的经商收入而定。
至今为止,仍然有纳税人认为扣税和课税有着“镜面”的关系,他们误认为收款人若为收到的款额课税,付款人就能够用来扣税;或者付款人用来扣税,收款人就得被课税,其实未必。
事实上,一笔交易的发生可以有造成四个税务效果,如下:
由此可见,课税和扣税并没有“镜面”关系。
可扣税的开销未必一定被课税;而必需课税的收入也未必一定可以扣税。
【小词典:自雇人士都是“生意人”】
所谓自雇人士也称自由工作者,台湾比较流行用“舒活族”,也就是大家常用的SOHO族。
这类人没有在公司拿基薪,了不起只是拿一点辅助业务的津贴,他们主要是靠达到业绩标准而分享佣金或分红为经济来源。
当然,也有些公司为奖励标青业绩,提供出国度假、名车、豪宅、名表等等物质上的回酬。
最常见的是保险代理、产业经纪、直销界的传销商、主要做销售的业务员或自由身的广告员等等。
虽然看似“打工”,但事实上这些都是“生意人”,他们用努力来经营自己的事业或者企业王国。
因此在课税环节上,这类人呈报的是B表格,而不是一般受薪人士的BE表格。


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Friday 25 May 2012

先天不足,靠后天创造 江秀慧:坚强信念 跨越围墙

  • 江秀慧:我本来都没有人脉,如果不做陌生市场,那不是等死吗?






    我们经常掉入一个思想的陷阱,认为要在某件事情成功,就必须具备一些外在条件,却往往忽略了我们内在的坚持与信心,足以为我们搬走绊脚石,跨越高厚的围墙。
    就好比有人认为我们需要大学的一纸文凭才有“钱”途,但微软公司董事长比尔盖茨的成功为这个理 论加入“不等于”,更有人认为要有优越的外在条件,才有资格在舞台上表演,然而,被形容为其貌不扬的苏珊波尔却在英国ITV电视台的《英国达人》选秀赛 中,以天籁之音震撼了全世界。
    同样的,我们经常听到有人想入行成为保险代理员之前,会顾虑着这些问题——“我没有销售经验”、“我的社交圈子不大”“我的财务状况还不够强大,不能随意冒险。”
    的确,拥有丰富销售经验,拥有广阔的社交圈子,拥有稳定的财务状况将成为一个人保险事业的后盾,但若没有以上条件,也不尽然代表他或她不能在保险界生存,新加坡保诚保险财务服务总监江秀慧正是最好的见证。
    输在起跑点,须比别人更努力
    江秀慧原是怡保人,后来她只身到新加坡念书,毕业后更留在那里工作。
    由于她的家人朋友都在马来西亚,所以当初她要加入保险行业的决定遭到不少人的反对。
    大家认为,她没有销售经验,也没有客户群,但这些人们眼中的障碍,并没有让她退缩。
    江秀慧以中国残障钢琴家刘伟作为例子,她说,刘伟虽然没有双手,但却能以脚趾创造成功的音乐事业,是因为他把握自己的长处,忽略自己的短处。
    当时她是这么想的:我可以很勤劳、专心、用心,我的坚持耐力很强,就算我没有那些条件,那就自己创造嘛!
    就因为条件比其他新加坡人略输一筹,因此江秀慧在入行初始就给自己这样的心理准备:她必须付出比别人多三倍的努力才能达到同样的成绩。
    江秀慧说:“尽管我不卓越,成长环境不优越(家境),但我相信自己与众不同,我要创造自己的命运!”
    离乡背井从零开始
    江秀慧决心要到国外升学,但基于家里当时发生了一些事没有办法承担她到海外留学的费用。
    此时,她搬出阿Q精神说:“去新加坡也算“出国”吧!”就这样她离乡背井去追求她的梦想。
    毕业后,江秀慧也曾当过秘书,但秘书的职务依然不是她心中的中意职业。
    她认为,秘书的工作日复一日重复着同样的事务,而打工族的时间被雇主控制的模式令她很不习惯。
    她说,比如用餐时间只有一小时,还有就是要请假也并不容易,尤其身在异乡的她与家人见面机会极少,有时希望回家与家人团聚,但却因为申请不到假期而无法如愿。
    教书生活格格不入
    未当上保险代理员前,江秀慧曾经换过不少工作。若她不说,会有多少人会料到眼前这具有十足“女强人”架势的女人,曾是一名循谆谆善诱的教师。
    她表示,从小母亲就希望她当教师,因为老人家的观念认为教师是一份神圣崇高,受人敬仰的职业,而且非常适合女孩。
    在如此观念的灌输引导下,长大后的江秀慧果真在自己家乡的一所学校执起教鞭。
    模仿对象遍寻不获
    然而,体验教书生活一年后,江秀慧发现那样的生活模式不是她想要的。
    她说,教师的生活圈子不大,最常见的人就是家长。她一直在那个圈子寻找学习及模仿对象,但却遍寻不获。
    江秀慧也说:“我是个喜欢打扮的人,每当我穿上漂亮的衣服,把自己装扮一番到学校教书时,大家似乎把我当怪物看待。”
    日子越久,她就觉得那个世界不属于她。
    化财务恐惧为勇气
    后来,江秀慧听闻到有某种生意模式,经营者可从中获得的好处包括控制自己的时间、财富及职位晋升,而且不需要资金、供应商及经验,唯一的条件就是参加培训课程然后考取执照即可。
    江秀慧被这种生意模式吸引了!
    纵然她举目没有销售对象,但为了追求自己的梦想生活,她接受了挑战!
    然而,她到哪里寻找自己的客户群?答案是各种公共场所如巴士站、轻快铁站。
    她理所当然地说:“我本来都没有人脉了,如果不做陌生市场,那不是等死吗?”
    由于保险代理员没有底薪和固定收入,因此很多全职保险新人在初入行时会面对财务挑战,而江秀慧则在恐惧中度过那段难熬时期,不同的是,那份恐惧感并没有成为她迈向梦想路途的障碍,反而成为促使她持续努力的勇气和信心。
    第一年即成MDRT
    那段时期,江秀慧每日都发狂似地工作,让自己过得很忙碌,主管要她接三个客户,她就接五个客户,目的是为了转移注意力。
    江秀慧说,要是她让自己赋闲在家面对四堵墙,就会不断想起生活费的压力,与其让自己不开心,她不如把精神投注在工作上,并且从中解压。
    “一个保险代理员解决压力的最佳良药是什么?答案是交易成交!”
    因此她不断见客户,不断接到生意,从容应付那段时期的不安。更值得骄傲的是,她在投身保险界的第一年就成为百万圆桌会会员(MDRT)。
    爱与成功人士交往
    江秀慧是个好学之人,不管在任何场合或是面对任何对象,她都把握学习的机会。
    她愿意花费金钱和时间去修念课程,因为她认为那是最好的投资。
    超强时间观念
    此外,客户也是她的学习对象之一。她曾经在研究商人的成功之道时,发现他们都有超强的时间观念,约会时从不迟到。
    从此她自己也养成了那个习惯。
    江秀慧也喜欢与成功人士交往,因为她认为跟他们在一起,会获得正面影响。
    每次到海外领奖时,她更不忘向世界各国的保险精英学习。
    对于江秀慧而言,睡眠是她生活中很重要的部分。
    她自我要求要有充足的睡眠,以便在面对客户时可以应战。
    她说,只有充分的精神,你才能在面对客户的时候全心全意地聆听他们的想法,听出客户的需求。
    勿边面谈边传短讯
    对于后辈,江秀慧又有什么忠告?
    江秀慧说,她要奉劝Y世代的年轻保险代理员,不要在与客户一边面谈时,一边传手机短讯。
    “因为人都是需要被尊重的。”
    爱的力量为成功推手
    除了学习,江秀慧认为“爱的力量”也是保险代理员成功的推手之一。
    她说:“不要低估爱的力量,它会把你推到最高峰!”
    父母照片贴方向盘
    刚入行的时候,江秀慧会把爸爸妈妈的照片贴在车子的方向盘上,每每被客户拒绝后,她一上车看到那照片时,又充满力量地告诉自己不可以放弃!
    此外,她也经常鼓励组员与家人分享自己在保险事业上创造的荣耀。
    再来,她也鼓励保险代理员一定要为自己定下目标,否则将容易迷失方向,然后放弃。
    她劝戒大家要避免把注意力专注在问题上。
    她说,有些人在面对问题时很喜欢把其夸大,不断重复地说,但其实他们应该寻找解决方案,才是上上之策。
    【江秀慧简介】
    现任新加坡保诚保险财务服务总监,拥有各类专业认证和博士资格(Ph.D., MBA, FchFP, LUTCF)。
    1997年加入保险业
    1997-2000年成为公司卓越会会员
    1998,1999,2001年,荣获公司十大卓越会员奖
    1997-2009年荣获公司Star Club会员奖,其中2001年成为Star Club President
    2003年荣获公司最佳团队经理奖
    2005年荣获公司最佳高级财务服务经理奖
    2005-2011年荣获公司年中挑战奖
    2007-2011年荣获公司星级经理奖冠军
    2008-2011年荣获公司开创者龙奖最佳高级经理
    2009-2011年荣获总裁杯-主管身分达标
    2007-2008年荣获财务经理协会新加坡管理奖银奖
    2009年荣获财务经理协会新加坡管理奖金奖
    2010年荣获财务经理协会新加坡管理奖白金奖
    百万圆桌(MDRT)终身会员、其中2000,2001,2002,2004年为百万圆桌会超级会员(COTT),2006年成为百万圆桌顶尖会员(TOTT)
    2011年成为国际龙奖IDA第一批终身会员。其中2006年成为国际龙奖IDA杰出业务金龙奖;2002,2007年为国际龙奖IDA杰出业务银龙奖



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保险启思录:“分而治之”难有长远打算•谢观兴

上文中,我们讲了中国作为新兴保险市场所存在的诸多问题和令人沮丧的现象后,很多人可能要发问,既然我们的经营存在这么多难题,那是不是说外国的月亮比较圆?
从中国市场的视角看,外资保险公司拥有完善的工作流程和管理制度,在人才和技术资源也有充足的积累,同时在财力和人才储备上也有明显优势,这些都是毋庸置疑的现时客观情况。
想当年友邦进入中国时,就在国外招募了一批成熟的保险人才,这些“友邦人士”把国外整个保险营销制度,比如精算、产品、核保、理赔、客服、后援、营销培训与管理及企业传播等,都一概照搬到中国市场,大大缩短了发展的摸索期。
一套制度全球用有偏差
然而从我的经验看,大多数外资公司机构遍布全球,因此他们必须以制度对人待事,却也因此导致权力下放极少、弹性很小、变通性很差的管理不足。
打个比方,当地总经理的经营权就很受局限,像一个产品的设计和产品推广方案都要报批总部,不太可能根据当地市场情况因地制宜地研发,导致不能及时有效地做市场推广,甚至出现一些偏差。
另外,全球经营的外资大公司常常采取“分而治之”的管理策略,管理人员会随时调动,三五年就会在全球市场或亚太市场来一轮新的布局,即使是公司CEO也要受任期限制。
这样一来,外资公司管理人员来到中国任职,在任职的三五年内,其所关注的也只能是当下的业绩表现,很难有长远的打算,更不要提为公司制定长远的战略规划,以及为公司的长远经营去做部署与调整了。
本土保险公司更稳定
我们也可以看到这次金融风暴袭来后,不少外资公司便有计划地撤离一些国家和地区或减少投资,但本土公司却不会撤离自己的市场,因此从这个角度看,本土保险公司反而显得更加稳定,并且更易赢得客户的信任。
所以,在中国这样的新兴市场,如果本土保险公司深谙保险业之正确的经营理念与精髓所在,从一开始就以长期经营为志业,做好“百年老店”的长远规划,其实会比外资公司更有优势。
这就好比在一张白纸上画出的图,一定会比经历了沧桑的面孔更鲜活而生动。
另外,保险公司若选用合适的本土人才,其实更易培养其对保险事业的强烈使命感,从而也更利于公司未来的长期发展。
因此,只要本土公司能在最快的时间里吸纳国际先进市场的运作系统、管理制度,以及不断引进和培养出高素质人才,就会迅速成长起来。
所以外国的月亮并不比中国圆,外资公司与中资公司仍在赛跑中,我们尽可拭目以待。


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Thursday 24 May 2012

消费解税:消费税与制造业●谢秋明

从目前的情况看来,大马政府在全国范围内推行消费税将势在必行,一来消费税改革是国家税务制度进步的象征,二来消费税改革也是政府税务政策透明化的标志。
当然,如此大规模的全国性税务改革必将会影响到各行各业,这次主要浅谈下消费税对制造业的影响。
申请成为消费税注册商家:
首先,如果提供商品及服务的制造商在马来西亚的一年的主营业务收入超过消费税门槛(可能是50万令吉)的将会成为应课税者,并且可以登记成为消费税注册商家。而那些没有超过消费税门槛的制造商也可以自愿申请登记。
主营业务收入主要包括所有的应课税的供应,但是并不包括资产资本的出售,向指定区域(纳闽、浮罗交怡、和刁曼岛)内的供应以及仓储计划和进口型服务的供应。
制造商的消费税职责
对于一个已经注册成为消费税商家的制造商来说,需要遵循以下的消费税职责:
1. 制造商必须要申报与自己有业务联系的所有的当地应课税供应商;
2. 制造商必须要对所有的交易按标准税率开出税务发票;
3. 任何消费税进项税的索回都必须要是正确的,真实的;
4. 制造商必须要保存好全部真实的文件和记录至少7年以上,并且做好随时接受消费税部门官员审计检查的准备;
5. 制造商每年必须要按照月度或者季度向关税局呈报消费税。
新的消费税政策下,制造商必须注意几点:
在新的消费税务制度下,制造商的业务主要被分为投入与产出。已注册的消费税的制造商,需要负责缴纳其产出中的销项税,相反的,制造商也是可以从那些用于促进企业本身业务而支付的费用中索回进项税。
同时,已登记的消费税注册商家,可以对业务经营过程中的资本项目所产生的消费税进行申报索回,但必须要求是在进项税索回期限内进行申请。
对于一些劣质品或原材料需要退还给制造商的,如果在之前购买时已支付的消费税,供应商必须要把那部分的进项税从之前的申报中扣除。
可索回已支付进项税
对于做进口贸易的制造商来说,如果制造商是从已登记的消费税供应商那边购买进口的原材料,消费税会在进口时就已经支付。
但是,如果制造商是一个已登记的消费税商家,则可以申请索回已支付的进项税。对于进口商品的消费税计算主要是根据交易的总价值,包括保险,运费,需要支付的进口税以及其他的附带的支出费用。
如果海外供应商的票据已外币作为货币单位,则制造商必须要根据马来西亚关税局的转换率兑换成令吉后再进行消费税的计算。
另一个特殊的情况是,有些国内的制造商会将半成品发给海外的合作商,由他们对产品进行加工后,再返还给制造商。这种情况下,在国内制造商送出半成品的时候会被当成出口商品和零税率供应。
而当加工完后的成品返还给国内制造商时,制造商则只需要缴纳那些增加产品价值的服务以及增加在商品上的的部件或零件所产生的消费税。
同时,消费税注册商家可以申请索回已经支付的消费税为进项税。
免费更换不受影响
根据消费税的基本职责,作为一个消费税注册商,制造商是必须要在供应每一个商品时开出税务发票给顾客。如果已售商品有质保,一般会假定商品的售价里会包含消费税,售后服务费以及质保期内的维修费。
而在质保期内的产品,免费更换的备件将不会受消费税的影响。对于短期内从海外进口至大马来维修的商品,制造商可以向关税局申请短期进口税务减免,这样,此类商品就不需要缴纳消费税。
同时,如果制造商想减轻公司现金流的负担,可以考虑自己为公司申请成为《合格贸易商方案》(Approved Traders Scheme)或者 《合格外包制造商方案》(Approved Toll Manufacturer Scheme)的资格。
因为申请成功的制造商可以从这些方案中获益,在进口商品时不需要缴纳消费税;同时,还能帮助企业减轻现金流的负担。


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Wednesday 23 May 2012

谈古纳今:禁止银行赌博●古纳西卡兰

 2012-05-23 12:08 
 
摩根大通的崩溃提醒了大家,银行押注在不三不四业务里,将会高度危害公司资本,若不收手,将招引可怕的后果。
美国巨型金融服务公司——摩根大通(JPMorgan Chases)的错误交易,已经导致该公司亏损20亿美元(60亿令吉),而且亏损还可能会倍增,该事件将迫使当局必须严厉管制银行业,不单只是美国,也包括了全世界。
在2008年,银行包装了架构复杂、很有问题且无人能懂的金融衍生产品,然而,很多人却大量买入,因为他们相信毫不专业的评级机构所给予的评级,这酿成了2008年的金融风暴,尽管如此,人们似乎还没有学到教训。
在美国政府大力挽救下,许多在倒台边沿的银行获得拯救,然而,这种不单只是银行也包括全球金融系统岌岌可危的严峻时刻,似乎已经被大众淡忘。
直到今天仍然如此。
摩根大通的亏损提醒了我们,在2008年的金融危机以来,至今没有太大的改变,包括银行应该如何营运,全球仍然被迫救赎那些流氓交易商,这些交易商很轻易地就可以危害公司的股东基金以及存款人的金钱,就像漠不关心地在赌桌上押上几块钱并丢出骰子那样轻松。
金融界玩法
令人可悲的是,到目前为止都没有出现什么措施,虽然所有措辞都保证,掠夺性追逐利益的银行,并没有动用股东基金和存款在投机交易上。
炒家一旦成功,仍然可以获得巨额的盈利和花红,如果出现差错,也只不过会被打手板一下而已。
这就是金融世界的玩法,很多玩家例如对冲基金经常都会在大型且跨国界的赌场寻找“新玩意”,他们迅速出手,让其他愿意承受高风险的玩家跟进,最终将会有一个最大的输家。
这就是波士顿大学金融系教授马克威廉姆斯(Mark Williams)的评语,他也是联储局董事部的检查员,《纽约时报》援引他的谈话,正好可以概括摩根大通的错误:“摩根大通在商业银行里,拥有一个规模 庞大的对冲基金。它们应该收取存款,并做放贷业务,而不是做巨额的投机交易。”
摩根大通所做的交易非常复杂,似乎没有人能够明白。
至少亏30亿
《纽约时报》的报道指出,摩根大通所做的复杂交易,包括了对企业债券押上看好的投注,然而再与另外一个押注看坏的高回酬证券配对。
该报道进一步说,摩根大通所蒙受的亏损在近几天飙升,超越了该银行原本预测的20亿美元(60亿令吉),至少会高出10亿美元(30亿令吉)。
亏损的其中一个原因,是因为对冲基金已经知道摩根大通的寸头出现压力,因而在相反的方向下注。
这意味着高达40亿美元(120亿令吉)的预测亏损,很快就会出现。
当然,40亿美元的亏损并不会撼动摩根大通的资本基础,然而,我们必须要问的是,一旦亏损比预测的庞大——这是很有可能的——将会有什么后果?
严管银行业
摩根大通相信是被视为“大到不能倒”的银行之一,因此,应该会由美国政府拯救。
为了阻止这种情况发生,奥巴马政府提出“伏克尔法则”(Volcker Rule),这是以联储局前主席保罗伏克尔命名,他是协助起草的人士之一,不过,目前还没有正式立法。这项法令,基本上是禁止银行用自己的户头交易。
不过,这也是可以豁免的,并允许银行以总寸头来抵消某一单项的对冲。
有些人认为,摩根大通所谓的对冲——在这里其实是矛盾的,因为它并没有对冲些什么——符合豁免的组别,不过也有些人不以为然。
对我们来说,解决方案其实很简单和直接——如果你是银行,你收取存款,就不能够用这些钱做投机交易,尤其是你能够以银行的名义从联储局和其他地方取得廉价的资金。
不过,目前是美国的大选年,属于一个滑稽的时刻,就像本地一样。
银弹攻势
切记,是美国塑造了自由企业以及自由资金系统,你不能够限制企业自由,由此推算,即使银行动用了你的金钱也无法制止。
大型企业资金雄厚,它们正动用银弹攻势,设法把罗姆尼(Mitt Romney)推进白宫,一旦成功,我们将会对银行改革计划说拜拜,对美国和全球来说都是坏消息。
《纽约时报》专栏作家及著名经济学家克鲁曼对于摩根大通崩溃的分析说得非常爽快,基本上他感谢摩根大通的总执行长杰米戴蒙(Jamie Dimon),因为该事件进一步地确认,银行领域的确需要更严格管制。
克鲁曼是不折不扣的民主党人,在全球金融风暴发生后,他也是持续呼吁严格管制美国金融领域的舆论创造者之一。
摩根大通,在美国次贷危机时期相对没有受到严重冲击的银行,这次却因为一个称为“伦敦鲸鱼”的交易商而大难临头,这是个很好的提醒,即在防止另外一轮金融危机上,我们已做的其实不多。
我们必须小心留意,否则为时已晚。


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玉楼金阙:不听话的孩子●陈金阙

孩子这一季的考试成绩再次退步,其中一科更惊人的出现了六十多分,在过去三年是前所未有的。
做妈妈的大发雷霆,训话说了一遍又一遍。间中还扯上女儿喜欢的跳舞课外活动,大有再这样退步下去,舞也不用学了不用跳了。
虽然语气颇有威胁之意,不过是出自于爱之深责之切,其实,女儿学舞要用到的舞鞋、舞衣无一不缺,甚至载送也是撇开自己的正事,随传随到,女儿提到的学舞轶事,也听得津津有味,不过,这毕竟不是一个学生的“正职” ,一个学生呀,先顾好成绩,才来讲别的。
这让我想起了欧盟和希腊。欧盟这一个大家族,希腊就象被宠坏了的孩子一样,常常在做错事被训话时,一把鼻涕一把泪,乖乖受教;但一转眼,又耍脾气,希望鱼与熊掌,两个玩具兼得。
文化背景所致
鱼,是继续留在欧元区;熊掌,是拒绝接受救援方案,拒绝实施财政紧缩计划。
许多亚洲人,尤其是东南亚一带,很不了解,世间哪有两全其美的事的?早在97金融风暴,欧美专家不是要求亚洲受困的国家先倒再重建吗?
不过,欧洲的问题拖了两、三年,说败又不败,说破又不破,我们对希腊寻求两全其美的方案,越来越觉得有可能发生,套句欧洲人对我讲的话,这是基于欧洲的文化历史背景所导致。
甚么文化背景嘛?
如果这还是零和游戏,当希腊的两全其美行得通,那欧盟就会两者皆输,泥足深陷了。
这就回去之前的母女对话,当屡劝不听,成绩节节败退,亚洲母亲就会壮士断腕,实行圈禁,不让亚洲女儿参与跳舞,直到成绩好转才另行打算。
可是欧洲妈妈不是这样的,小希腊怎样也是自己的亲生孩子呀,把她踢出欧元区,断绝母女关系,于心何忍?所以呀,藕断丝连,悬而未决。
亚洲女儿也知道妈妈说得出做得到,所以应该会适时调整,把成绩搞好了,不要和自己过不去。反观欧洲女儿,是个被宠坏了的孩子,叫她受苦,门儿都没有。
由于西方崇尚民主自由,孩子起诉父母时有听闻,因此,在重要关头,把人民当作挡箭牌,把自由占为己有,颠倒黑白,并不出奇。如此一来,要家长无条件金援,却不改其挥霍本色,这是欧洲哪一个年代的历史背景造成的?
欧盟大家长近来连连失眠,因为其他几个孩子(西班牙、意大利等) 也不大争气,何况母子连心,如果能把希腊留在身边,总比把她逐出家门孤零零一个人好,对欧盟这个豪门面子也比较好看。
不过,以前的非欧盟队友冰岛,惨遭破产欺凌,反而能自力更生,重新抬头做人。而我也期待家中的严母能让草莓女儿蜕变成坚果,不致于瞬间飘零。



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行销前线:将无形转成清晰可见●马可罗宾逊

请想象你将销售新型的意大利面料理给你的客户。你可能销售给供应意大利面的餐馆,或者你可能销售给餐馆老板一份新的食谱,又或者你销售给即将从你的菜单上点菜的客人。
想象这个意大利面料里叫“Zagleoni”。Zagleoni是他们从未品尝的料理,要他们品尝,你必须创造把食物放进他们口中的欲望!
它是无形的,他们无法掌握Zagleoni的概念,直到他们“看见”它,和视觉上“品尝”了它!你必须在他们品尝之前,让他们品尝它的味道!
你该如何做到?这比你想象中的简单!
我可以想到最接近的连结方法是,就像你的朋友告诉你,他们昨晚去了这家美妙的餐馆享用美好的食物,这个特别的料理是“Zagleoni”料理。
我们用两种方式把它融入你分享的谈话中。
版本一:“Zagleoni”是一个你从未品尝的全新料理。”
你第一次嗅到它的味道,你可能会以为是肉酱意大利面。实际上,这新的气味嗅起来,同时参杂了水果,蔬菜和肉酱的香味。
当你嗅到这个新奇的料理,你的口水会即刻反应这个香味。因为这食物美妙的芳香,让你无法控制地流下口水。
“一旦被这食物的芳香感染,你将忍不住要品尝一口。你毫不犹豫地使用叉子,旋转这异常稀薄形状的意大利螺旋面,面条上依附着水果、蔬菜和牛肉酱酱料。你可以品尝到一个整体的味道…”
“当它进入你的口中,水果的口味非常显著。一开始是热蓝莓酱汁,随着一股清新的蕃茄肉酱汁,加上新鲜的芦笋融为一体。口味动人!”
文字转化成电影
“那就像前菜、甜点和主菜的融合体,一点都不腻。食物的感觉清淡和清新,最重要的是非常美味,你会想要好好地品尝几个小时!”
现在,你是否“品尝”了以上的意大利面料理呢?以下是另一个销售Zagleoni的方式。
版本二:“Zagleoni是一个融合蓝莓、芦笋和牛肉的料理。”
你会选择哪个?哪一个会触动你的味蕾?答复非常清楚。如果你有一位销售员使用第二版本,你不会长期聘请那位销售员!
由于版本二只是事实,我的朋友,事实不能销售,但好处可以!
当我在写版本一的时候,我甚至开始流口水!实际上,我可以清楚使用文字描述自己享用那个食物的画面,你必须把文字转化成电影!
这并不困难,也不是不可能。许多销售员不这么做是因为,他们没有准备要这么做。他们懒惰,因此不会成为冠军。
如果你去餐馆,招待员用版本一的方式描述Zagleoni,那Zagleoni会迅速地全部卖光!为什么?
因为你喜欢版本一的感觉。你的五种感官过滤你日常的经验。当你的头脑因学习新的经验而“尖叫”时,它们会为你的经验“尖叫”!
人们根据他们的感觉购买产品,他们需要感觉自己掌握它。当他们“看见”它时,他们才可以掌握它和渴望拥有它。
事实上,Zagleoni是我创造的。我从未品尝它,我用我的头脑创造它。它并不存在。
但我知道如何向你示范“发烫”和如何激发我的销售对象,迎合他们的感官和跟随创造欲望的原则。


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科技与系统化一站式生产 燕之园拓燕窝新商机

中国商界流行“一条龙”机制。
在产品上,“一条龙”指的是从研发、生产、制造到行销都是一手包办,好处是可以稳定品质,一手紧捉。
“一条龙”最基本的要求条件是强势团队,不论从后方到前方都环环相扣、前后呼应出击市场。
已经成为国内外农粮投资商热点的柔佛州迪沙鲁有机农粮谷(Bio-desaru),就有一家从引燕、生产、制造及研发产品采用“一条龙”方式经营的公司进驻,准备深耕。
命名为“燕之园”的计划,柔佛州政府也持有20%的股权。
挥别传统 科技验证
从普遍的燕窝炖品至护肤美容产品,燕之园私人有限公司挥别传统,走向现代,以科技与系统化管理一站式的引燕至加工制造中心,创造燕窝新商机。
大马引燕业已有20多年历史,传统的引燕业都是以“肉眼”判断燕窝的优劣,而引燕业者近年开始改良燕屋,政府也制定养燕指南,并肯定燕窝工业的经济贡献。
去年受到“血燕”及亚硝酸盐含量过高事件冲击,造成国内90%燕窝面对出口滞销,马中两国最终同意以30ppm作为燕窝亚硝酸盐标准。
为了确保燕窝品质,燕之园通过实验室品管检验,确保生产的燕窝不含有毒元素。
柔政府持20%股权
食品科学及工业化是目前的趋势,有了科学验证才有说服力。燕之园把现代化管理及科学验证,塑造自己的品牌,创造本地新商机及就业机会。
燕之园私人有限公司执行董事石配菘接受《南洋商报》专访时表示,燕之园总公司设在柔佛州,在柔州迪沙鲁有机农粮谷(Bio-desaru)发展养燕、生产制造及研发产品计划,即燕园计划。柔州政府也持有燕之园20%的股权。
燕园计划共划分为东南西北四区,首阶段发展的是燕园的中心地,即南燕园(Swiftlet South Garden)及北燕园。
南燕园发展地段16英亩,首期发展为49间三层楼燕屋,燕窝加工及科研中心、燕窝包装中心、旅游展览中心,首期投资共2000万令吉。
石配菘:专引金丝燕
石配菘说,本地的燕子主要有6种,该公司的燕屋只引金丝燕,确保供应高品质燕窝。他解释,燕屋播放吸引金丝燕的声波,其他品种的燕子不会被“网罗”。
此外,燕屋附近有宽阔的沼泽地,为燕子提供大量食物。
他说,首期燕屋已经售卖了80%。整个生产链预计在年底开始运作,从采集燕窝、清洗、品质检验、加工制造及包装,全部将在南燕园完成。燕屋也将申请优良畜牧管理证书(GAHP)。
南燕园设旅游中心
除了养燕、加工与研发,南燕园也设立旅游中心,借此把其品牌推销至全世界。
“旅游中心将通过图文及实体展览,追溯燕窝的古代历史至近代先进的燕窝工业技术,让公众对燕窝有深一层了解。
游客也可登上观燕台,观赏燕子回巢的情景,近距离观赏燕屋内部情景。石配菘强调,设立旅游中心可教育公众。他说,许多公众都不太懂得如何辨别燕窝真假或优劣,也不了解整个燕窝加工过程。
严格品管采集过程
石配菘说,从采集燕窝、清洗至加工,都经过严格的品管。工人将采集下来的燕窝一一分类,把劣质燕窝淘汰,清洗烘干,再经过样本抽检,证明燕窝不含,或出现过量亚硝盐酸、重金属等元素后,才推到市场。
他说,一些沾有墙漆、碎蛋壳及燕子尸体的燕窝都含有毒素,不能食用,属于劣质燕窝。
他说,该公司也自创品牌,通过南燕园生产DR.SG一系列的燕窝产品,并且将于6月20日至21日,在吉隆坡举行的生物科技保健工业国际研讨会上,由当天出席的部长推介面市。
设专卖店售自创品牌
燕之园除了提供一站式的养燕加工服务外,也自创燕窝品牌。为了塑造品牌形象,该公司将设立专卖店,不设代理销售。
同时,燕之园计划2014年至2017年,陆续在新加坡、台湾和中国开设专卖店,售卖DR.SG品牌的燕窝产品。
燕窝含“美容基因”
燕窝除了可食用,也可“使用”。
燕窝本身养分价值高,主要成分包括水溶性蛋白质、碳水化合物、微量元素如钙、磷、铁、钠、钾及对促进人体活力起重要作用的氨基酸。蛋白质含量更高达50%左右。
另外,燕窝含有独特的表皮生长因子和活性胶原蛋白,被誉为“美容基因”,能延缓肌肤老化。
李腾云研发护肤产品
主导研发DR.SG产品的是马来西亚工艺大学资深燕窝研究员兼食物发酵工艺部主任李腾云博士。
他在燕窝研究方面已经累积了10年经验,并用了两年多时间研发上述产品,并经过临床试验证明使用产品两周后,就能看到明显效果。
他受访时说,日常洁面保湿抗老化产品的主要成分是从燕窝中萃取精华。研发团队使用比纳米技术更先进及更细微的Pico技术处理燕窝养分,因此人体皮肤将更容易吸收,达到抗老美白等效果。
配合燕窝美容产品研发,工艺大学及燕之园也将合作开办美容课程,教导正确的美容知识。参与者通过测试后就能获得证书。
迪沙鲁有机农粮谷 发展高科技农业潜能
迪沙鲁有机农粮谷(Bio-desaru)于2008年11月由柔佛州务大臣拿督阿都干尼正式推介,发展高科技农业潜能,并以有机、食物安全及清真为宗旨。
此计划由柔州政府于2006年成立的柔佛生物科技及多元机构(J-Biotech)负责,该机 构总执行长拿督哈里斯表示,整个农粮谷发展占地9000英亩,目前已有24个国内外企业投资。 目前农粮谷已有两个项目开始投入运作,即燕之园集团的“南燕园”(Swiftlet South Garden)及Asia Aquaculture(马)有限公司的“虾苗养殖场”。
南燕园Swiftlet South Garden(位于迪沙鲁有机农粮谷)
地址 : KM20,Jalan Desaru-Tg.Sedili,Kota tinggi,Johor。
电话 : 07-332 8100
Email : swiftletgarden@gmail.com





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不知不覺中建立的品牌

當我們談到“茶冰”和“烤麵包”時,我想要帶出一個人,他就是澤林產業公司的柏里文辛格。如果你問起柏里文辛格,他會向你建議與學生出外用餐,最好能請他們吃一頓便餐,因為學生的開銷靠父母,多數時候口袋沒有餘錢。
多年前,我發現英文雜誌的產業版,有一名作者,經常在該版位寫文章,他就是來自沙巴的柏里文辛格,有一段時間,他會定期供稿,不過,前幾年已因為沒有時間擱筆了。
如今,柏里文辛格在世界多個地方設立辦事處。
論品牌,柏里文辛格在產業的課題發表意見與心得,成為市場注目的焦點。
辛格的另一個專長是:“一個很自在的演說家”。特別是在研討會與大型會議上的表現,可以充份反映出來。他對大馬的熱愛可以從他的講詞中表現出來,如果不熱愛大馬,如何到海外宣傳大馬的產業?如果你是在推動“大馬、我的第二家園”這是個必備條件。
許多企業會花錢建立品牌,花錢通過廣告宣傳產品。這在產業界也是很普遍的事,包括通過廣告宣傳有免費研討會,例如關於孫子兵法的免費研討會,一年可能有4至5次的類似研討會,那些年陽光贊助不少這類的研討會,沒有提及房產,只是表明有免費講座會。
孫子兵法與售賣共管公寓有甚麼關連?除了免費的研討會,是否也有免費的沙爹茶會?我認為陽光在這方面做了不少努力,以便和競爭對手區分開來。
其實,這是個不知不覺中起作用的策略,在靜悄悄產生效應,品牌就是在這種情況下建立起來,成為一個可以信賴及可靠的品牌。
說到陽光,許多人會聯想到童國模,他如何將一個產業計劃的發展商,轉型為大馬其中一個獲認同的品牌?他是世界不動產聯盟大馬分會的首任主席,也曾在不少公開論壇及研討會上發表演說。
任廣財重新包裝陽光
當童國模及其兄弟脫售陽光並宣佈退出,一組新的股東加入,當時,負責主管事務的是拿督任廣財,他很努力工作將陽光品牌重新包裝,確保陽光這個品牌不會褪色。
在童國模退出陽光的最初幾年,許多人仍將陽光與童國模聯想在一起,同樣的,當任廣財辭去陽光首席執行員後的一段時間,人們依然將他與陽光聯想在一起,這一點也不奇怪。
任廣財留給何振順的印象是不拖泥帶水,做事有信心,想當年到龍馬大廈拜訪任廣財,向他推售黃金三角地圖時,只問了幾個問題就做出購買決定,前後不超過5分鐘。
十多年後,何振順到陽光辦公室拜訪任廣財,他第一句問語是:“振順近來好嗎?”“我曾經拜見過拿督嗎?”“當然,你曾到龍馬大廈向我推售黃金三角地圖。”
在10分鐘內,任廣財提出一些家常問題,如:“你的生意做得好嗎?”“目前住在哪裡?”“進行哪些投資”等等。何振順心裡想:“也許是準備向我推售滿家樂的共管公寓。”
不過,他錯了,在談話的過程中,他意識到任廣財只是進行例常的行銷與人文研究,他是個很有智慧的人。


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Tuesday 22 May 2012

品牌赢家:从招牌走向品牌•KK赖


“我的公司有很多产品,而且都被冠上品牌了啊;那为什么我还需要经营品牌呢?”
“我的公司是做家具的,我的公司就是我的品牌了,不需要再经营品牌了啊!”
近乎每次当活动资讯在报章上被刊登出来,团队都会接到相关的询问。
一般上市场对于品牌的认知,就是一个名字,一句口号,一个标志。
一家公司名字的诞生,一个产品被冠之经设计师巧手描绘的标志;这顶多被称为招牌,人人皆可拥有,如同你我同样被父母赐予一个好听,有意思的名字一样。
人人都有一个“牌”,而要从“招牌”,走向“品牌”以至“名牌”却是一个过程。
一家公司的宝号是一个招牌,充其量称作为一个识别的标志,一个首先让人知道的称号。
招牌可以标新立异,可以别具心思;然而这只是外观性的,不具情感的,不可或缺但却并不能够让市场过目不忘,牢牢地记在脑海里。
出席社交活动,我们常常和许多的企业朋友握手,寒暄,互相介绍;然而,且问,如果对方只是介绍了他的姓名,递了张名片给您,那您从此就清楚记得他了吗?
又或是再一次的见面,您可能觉得对方颇面善,但就连姓舍名舍都无法记起来了。
那,“品牌”又是什么?
品牌的英文单词Brand,源自于古挪威文Brandr,意思是“烧灼”,“高温炙烫”。古时候,人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。
到了中世纪的欧洲,手工艺匠人用这种打烙印的方法在自己的手工艺品上烙下标记,以便顾客识别产品的产地和生产者。
这就产生了最初的商标,并以此为消费者提供担保,同时向生产者提供法律保护。
16世纪早期,蒸馏威士忌酒的生产商将威士忌装入烙有生产者名字的木桶中,以防不法商人偷梁换柱。
刻下成就烙印
到了1835年,苏格兰的酿酒者使用了“OldSmuggler”这一品牌,以维护采用特殊蒸馏程序酿制的酒的质量声誉。
从这当中,它非常形象地表达出了品牌的含义——深深刻在消费者大脑中的“烙印”!什么是“烙印”?
“深刻的印象”是也。
要让消费者留下深刻的印象,这当中需要经过很多的接触,经过一定的交接,才得以形成。
一句有创意的口号可能让我们会心一笑,但招牌仍旧只能暂时性的引起了关注。
品牌却是每一个情感的体验所衍生而来,透过每一个微小的动作,经过每一次的接触点,进而深刻的与消费者衔接着。
如果以婚姻来作一个例子,一纸的婚书且是一段感情印证的起始,而一段幸福的婚姻,却是夫妻一生的功课。
一纸的婚书不足以证明婚姻是幸福的,它只是一个契约,如同招牌,它且是具有一定的存在必要,然而它并不能够代表什么,象征什么。
一段幸福的婚姻,要让夫妻两人一同携手营造,他们得沟通,得互相的包容,互相的爱护,互相的谅解,信任,才得以走到永远。
用心努力经营
品牌,就是情感的代表,是有内涵的,是必须透过用心的努力经营,才得以成就”烙印”的。
下一期,我们将会更深入地探讨,品牌是如何的有内涵,如果您已决定从招牌走向品牌,您该懂得品牌并不可能突然爆红,更不可能一夕成名,而您,是否已准备好“从心出发“?


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Monday 21 May 2012

如何搶救低薪族?

人說工字不出頭,出頭也是土,出尾則為“干”,只能繼續埋頭苦“干”,但最悲哀的是努力工作,卻還得不到理想的報酬。
眾多數據顯示,大馬打工族薪金仍屬於折價水平,更有經濟學家預測未來10年打工族薪金僅會上漲三分之一,即年均3.3%,與通膨和定存利率差不多,試問打工族明天在何方?
也許政府終於聽見打工族的心聲,決定落實最低薪金制,但單靠政策是否能扭轉低薪大環境,還是需要人為因素進補,才能達成搶救低薪族目標?
大馬人薪水
低於國際水平35%

你想知道自己的努力工作是否獲得合理的回報,最近英國廣播公司(BBC)網站有項“你的薪酬到 國際水平哪個程度?”(Where are you on the global pay scale?)調查,發現全球平均薪酬為1千480美元,而大馬現僅有961美元,低於國際水平35.07%。
數據顯示,世界收入總值每年都接近70兆美元,而全球人口剛突破70億大關,以簡單的數學計算,就能得出平均每人每年的收入約為1萬美元,但問題來了,70億人口涵蓋老中青三代,並非所有人都是合格的勞動人口,因此究竟全球平均工資是多少?
聯合國國際勞工組織(ILO)的一群經濟學家試圖解答,首先他們計算出每個國家的工資總額,然後再分別乘以各國僱傭勞動者的人數,並在拿到各國的工資總額後,他們會進行相加,再除以全球僱傭勞動者總人數。
然後,得到的答案是――全球平均工資為每月1千480美元,每年將近1萬8千美元。
每月薪酬2988令吉
大馬全球排44位
其中,全球薪酬最高的國家/地區是盧森堡4千零89美元,緊接著為挪威的3千678美元和奧地利的3千437美元。
大馬則排名全球44位,平均薪酬為961美元(2千988令吉),比全球平均薪酬的1千480美元低35.07%,但在亞洲則排名第五,僅落後韓國(全球第十)、新加坡(全球第14)、日本(全球第17)和香港(全球第30)。
排名墊底的是塔吉克斯坦(227美元)、巴基斯坦(255美元)和菲律賓(279美元)。
但經濟學家計算平均工資所用的美元卻不是普通的美元,而是一種特別調整後的匯率,即購買力平價(PPP)美元,透過將本地工資折算成PPP美元,計算出以本幣工資在本地購買的產品和服務,換算出在美國購買需要花多少錢。
工資水平仍偏低
他們認為,這個指標可以說明全球經濟發展狀況,因全球總以國內生產總值(GDP)作為指標,但要瞭解GDP的確切含義相當困難,而工資是衡量生活質量的一個更顯性的指標。
“這反映中產階級的生活品質,以及多數人月末的狀況,藉此讓我們瞭解他們的生活,包括他們多久出去大餐一頓、他們能買甚麼、他們能住在甚麼地方、他們能承受的租金水平等等。”
不過,他們表示,上述指標說明目前的工資水平仍然偏低,儘管有些地方已經非常富裕,但事實上全球經濟的發展水平依舊很低。

通膨侵蝕收入成長
數據顯示,大馬人均收入從上世紀70年代的376美元,到2011年人均收入突破9千美元的關口,達到9千193美元,距離政府設立2020年達到人均收入1萬5千美元的目標更近一步。
不過,若以福布斯網站根據國際貨幣基金組織(IMF)所公佈的各國GDP,並綜合了182個國家和地區的人均購買能力,對所得出的統計數據進行了分析,得出了全球最富有的國家和地區排名結果,前三名分別由卡塔爾、盧森堡、新加坡佔據,而大馬僅排名第60位。
由此可見,雖然去年國民總收入增至8千307億令吉,超越政府的7千970億令吉目標,但經濟學家認為實際國民總收入雖有改善,卻遭人口擴張和通貨膨脹等因素侵蝕,相信政府必須緊密觀察相關趨勢,確保收入成長和生活成長改善相稱。
1.人口擴張
西方經濟學在1950年代提出“人口陷阱”理論(the theory of population trap),將人口增長和經濟發展聯繫起來,用以解釋發展中國家人均收入何以停滯不前。
這理論說明,發展中國家人均收入長期處於低下水平,主要是國家經濟本身發展緩慢,而人口過度增長,也會將任何超過最低水平的人均收入增長給抵銷,最終又退回到原來的最低水平。
英格蘭及威爾士特許會計師協會(ICAEW)預測,穩定的公共財政是宏觀經濟穩定的先決條件,更是生活水準擴張的關鍵因素,但高人口成長將拖慢大馬人均收入成長速度,人均收入複合成長率料為3.3%,意味著未來10年大馬人均收入僅料增加三分之一。
因此,要解決人均收入停滯不前的狀況,政府就必須透過大規模的投資,使總收入達到較高水平,令人均收入水平增速大大超越人口增長速度。
2.通貨膨脹
表現管理和履行單位(PEMANDU)數據顯示,2011年國民總收入(GNI)增長12.3%,雖超越平均成長6%目標,但實際國民總收入僅增長4.7%,顯示通膨已侵蝕收入成長。
儘管大馬過去10年的通膨率平均為2至3%,但通膨確實在不知不覺中提高了整體生產成本,促使企業為保持盈利,唯有不斷削減人力等生產成本應對。
大馬家庭每月開銷增長12%
根據大馬韜睿惠悅(Towers Watson)2011年整體總報酬調查,過去10年大馬人整體平均薪資漲幅僅介於5至5.5%,但統計局數據卻指出,大馬家庭平均每月開銷從 2004/2005年的1千953令吉成長12.1%至2009/2010年的2千190令吉,突顯出通膨增速遠快於薪資漲幅。
更嚴重的是,平均家庭開銷從1993/1994年的1千161令吉飆升88.6%至2009 /2010年的2千190令吉,主要歸咎於房屋、水務、電力、天然氣和其他燃料(102%)、交通(94.6%)、餐廳和酒店(64.8%)以及食品與非 酒精飲料(60.9%)在內的4大組合出現顯著增長。
最低薪制
是雙刃劍

眼見我國薪酬漲幅緩慢,可能促使政府2020年人均收入1萬5千美元目標難達成,因此首相拿督斯里納吉在近日公佈私人界最低薪金制,提昇低收入群的生活水平,讓大馬能在2020年時實現先進國目標。
其中,大馬半島的最低薪金定在每月900令吉或每小時4令吉33仙,砂拉越、沙巴和納閩的最低薪金則是每月800令吉或每小時3令吉85仙。
最低薪金將在最低薪金令(Perintah Gaji Minimum)於憲報頒佈後的6個月生效,不過微型企業則獲得12個月的過渡期,而最低薪金將涵蓋所有的經濟領域的員工,但女傭和園丁等從事家務業的員工除外。
可支配收入增加
刺激消費
經濟學家則認為,根據2011年世界銀行研究顯示,大馬薪酬成長(年均2.5%)較產能成長(6.7%)為低,顯示政府有足夠的空間落實最低薪金制。
“最低薪金制能保障工人薪資,確保低收入人士透過就業即可取得滿足基本生活需求的薪金,同時隨著工人收入增加,社會消費水平可望隨之提高,有利減少因低收入而衍生的社會問題。”
更重要的是,最低工資將對宏觀經濟帶來正面效益,因最低工資將提高中下階級財力,而隨著可支配收入的增加,有利於刺激市場的消費,僱主也能因需求增加從中獲利。
最低薪制
有效削減貧困人口
他們表示,雖然最低薪金制是把雙刃劍,即是解決貧困的最佳方法,同時卻潛存提高失業率疑慮,但過往研究顯示最低薪金制對就業影響有限,卻能有效的削減貧困人口。
以在去年落實最低薪金制的香港為例,當地政府統計數據顯示,去年5月實施最低工資後,香港雇員整體的工資中間值上升至1萬2千800元,增幅達到8.5%,顯示基層就業勞工福利獲得改善。
不過,雖然最低薪金製成功改變香港勞動市場的薪酬結構,但雇主對僱員的要求也相應增加,以致部份高齡等弱勢僱員被裁退,加上香港物價在過去一年大幅上升,已抵銷不少最低工資實施帶來的薪酬增幅,因此最低薪金制能否改善大馬低收入群生活水平值得斟酌。

外勞壓低薪金水平
Kelly Services新加坡和大馬董事經理梅莉莎諾門指出,大馬自10年前以來,並未出現顯著的薪酬改變,數據顯示過去10年大馬平均薪酬僅小幅上漲2至 6%,其中34%就業人口收入更處於國家貧窮線的720令吉水平,因此通過落實最低薪金制將可提高公積金貢獻,藉而提昇他們的退休存款。
“大馬許多新就業人口普遍追逐高薪工作,導致低薪工作乏人問津,促使廉價外勞大舉流入製造和種植業,令大馬無特殊技能的勞工在外勞競爭,以及雇主未視他們為公司資產,積極透過低薪抑制營運成本下,只能持續低薪階段,就是造成大馬雇員薪金持續偏低主因。”
她指出,2012年全球基薪(涵蓋所有工作和地點)料從去年的3.26%成長至3.39%,但相信整體大馬僱員仍屬於低薪階段,主要是許多公司面對通膨壓力,以及吸引符合快速成長經濟需求的人才問題。
根據2011/2012年Kelly就業前景和薪酬指南,多數雇主願意為擁有超過5年工作經驗,以及具備在新工作環境採取迅速有力的行動和為機構增值的人才提供更豐厚的薪金。
僱主對新鮮人的期許
僱主對人才的5大技能追求包括:
●溝通能力
●解決問題能力
●決策能力
●人事管理
●策略思維
梅莉莎諾門認為,大馬雇主希望社會新鮮人在軟技能和實踐知識取得正確平衡,但卻與現有的技能設定無法相容。
“大學生求職姿態高,加上企業‘終生僱用’的制度崩解,越來越多企業不願再投入大量人力與成本培育新人,令技能良好的員工買少見少。”
但她補充,大馬僱主的期望,並非毫不現實,因市場現有許多的技能提昇課程,以及許多機構也為畢業新鮮人和雇員提供培訓和發展課程,確保他們除提昇技能外,也能瞭解程序、過程和辦公環境和文化。
為社會新鮮人增值
此外,梅莉莎說,隨著就業市場競爭日趨激烈,社會新鮮人需擁有正面的態度、良好的英語能力、善於自我表達能力、良好的提呈技巧、多重任務處理能力,以及工作經驗,來為自己加分。
“同時,工作和職業全球化的腳步繼續前進,高等教育學府有必要重審新知識型經濟所需的技能,以及如何能夠教育出更具思考能力的學生,不單具有競爭力,還需要有相關技能和行為的競爭力。”
她認為,為了確保社會新鮮人有能力達標及滿足職場需求,教育機構必須為學生提供業界不斷發展上所需的相關技能,而僱主則需透過職位編排和在職實習,為員工提供獲取技能的機會。
結語:
總而言之,最低薪金制固然能提高整體薪金門檻,但通膨壓力也蠢蠢欲動,顯然這只是治標不治本的方法,要徹底擺脫低薪族命運,唯有透過自我充實,奠定強穩的基礎,僱主才會願意為僱員提供更合理的薪酬,最終走向高薪的先進國社會。


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Sunday 20 May 2012

企业管理:老实人挣得少?•薛莉

美国康奈尔大学劳资关系学院的一位副教授在一项调查中提到:易相处员工的薪酬显著低于不易相处者。
他在调查问卷中考察了受访者的“随和性”,结果显示随和程度低于平均水平的员工年平均薪酬比随和员工多18%。
说话带刺儿的女性员工年均薪酬则比易相处女员工多5%。这好像是用现代的人文科学研究手段验证了中国的一些老话:老实头容易吃亏,或者会哭的孩子有奶吃。
这个调查结果会让性情随和的人一阵心寒,难道社会更偏心的是那种无理争三分的事儿妈吗?
我倒觉得如果不把“随和”、“易相处”等概念界定清楚,此类调查不仅反映不了真相,还很容易起到误导的作用。
“随和”人不介意割让利益
在平等、公平的前提下,若是自己的利益受到了侵犯,有些人会据理力争保卫自己的利益,有些人或者是怕事,或者是嫌烦,忍一忍就算了。
这后一种人,虽也是 “随和、易相处”,却是毫无原则地随和、易相处,甚至可被视为怯懦。
这样的人在职场上,一定比别人赚得少。
道理很简单,连自己的正当利益都不懂得维护的人,又怎会为公司的利益据理力争?
我有位亲戚,买菜回家若发现短斤少两,会冲到菜贩面前让他补回来。
我问她:人家要是不认账怎么办?她说:那我就让他没法做生意。所以,侵犯“不随和”的人的利益,成本比较高,还是侵犯“随和”的人,容易些。
“随和”、“易相处”的人在中国都被归入“老实人”的范畴,是被传统讴歌的美德。
这些人一般守规矩,不希望自己牵涉到任何冲突中,在出现争执时倾向于忍让,并不介意割让自己的利益以平息冲突。
公平或者原则对这些人来说并不重要,因为有些时候他们的退缩或忍让已破坏了公平的原则。
比如暗含中国传统文化价值观的电视剧《渴望》,女主角刘慧芳种种举动就有为求表面和谐而破坏实际的公平原则之嫌。
通常这样的人在割让利益之后,能换来道德上的收益,成为被赞扬的对象。
高风亮节不受推崇
一位六十多岁的高级工程师在单位分房时就这么无原则地忍让了两次。
因为学历高,他的得分很靠前。有两次分房的机会时,他都被领导找去谈话,希望他高风亮节,把机会让给得分比他低、但比他更需要房子的人。
让了两次后,眼看得分低的同事住得比他更宽敞,他终于心理失衡,并在第三次分房机会时没有再理会领导的精神催眠,争取到了应得的利益。
事实证明,这是他们单位的最后一次分房。若这一回他又高风亮节了,不知道社会上会不会又多了一个上访的人。
反观现代的职场,这种无原则的老实人并不受推崇。懂得捍卫自己的利益,并且在人不犯我,我不犯人的基础上随和、好相处,才容易出头。
至于那些无理争三分的“说话带刺儿”的员工,很少能够位于要职。
老板犯不着为了取悦这一个,而得罪众多其他人。就算暂时为他加了薪,也很可能在找到更随和的替代者后,请他走人。


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Saturday 19 May 2012

你是谁不重要 人际关系 黄金法则

常言道:“你是谁不重要,重要的是你认识谁。”
确实如此。在商界,人际关系通常比专业知识更管用。但我不认为成功的关键就只在于认识“对”的人——也就是传统意义上的“要人”。
就说那些在资本主义危机肆虐的这四年间摔得粉身碎骨的成功精英吧,他们都有良好的人脉——至少他们自己这么认为。他们都曾经是企业发展过程中不可或缺的角色,而问题就在于他们与其他人之间过于疏离。
这就是今日人际关系所面临的挑战。建立人脉是对的,但除此之外,您也必须在最大程度上不断审视别人对您的看法、与他人交流意见,而且保持诚实的态度。
什么是建立人际关系?我们为什么要这样做?
过度选择权
在在商言商的世界里,这指的是为谋求竞争优势而进行的社交互动。其实这并不是什么新概念;亚洲社会的传统就是,跟人做生意就得先打好交情,通常是从互相送礼开始。
往往是盎格鲁撒克逊人才认为,无需拘泥于这些细节就能“开门见山”地谈生意;他们一直到上世纪的后半期,方才领悟到人际关系的重要性。
全球化的趋势模糊了传统的文化差异;现在大家都很热衷于社交联系。
不过,当今社会的一个有趣现象却是,尽管我们拥有无比强大的沟通交流能力(不论是通过推特、面子书、视频会议或其他任何方式),最终却仍然很容易感到寂寞。
当您到达一定的地位时,您可以选择说话的对象,而将其他所有人排除在外,并采取大量虚拟化的操作方式。
过度的选择权,使您的人际关系不再发挥其应有的作用。
额外努力与别人保持联系
我相信,答案在于您必须付出额外的努力来与别人保持联系。
您无论如何都必须走出去看看这个世界。
充分利用现有的任何电子媒体,尽可能地拓展您的社交人脉,却也别忘了跟您自己的员工交流,还有来自其他不同行业和阶层的人。
他们有各种各样的好点子,可帮助您建立良好的人脉关系。
更重要的是,他们是帮助您看清事实真相的最佳人选。
如果您想知道没有看清事实真相的后果,银行服务就是一个活生生的例子。
这是一个向来以人际关系为一定基础的行业;无论您是谁、在哪儿高就,如果跟对方完全没有眼神交汇以及和对方握手,您就不可能借到超过特定数目的款额。
那种双方之间的肢体互动,不论是从前——还是现在——仍然有着使人安心的作用。
现今有大量的金融交易完全无需人为操作即可完成。
这确实带来了众多方面的好处——日常银行服务变得更简单、快速且效率更高,但绝非完美无缺。
回归人本质 沟通交流解决问题
日常银行服务的去人性化趋势,是银行经营者必须寻求更高明的赚钱方法背后的根本原因之一。
这并不是轻率的说法;而他们在寻求谋略的过程中、完全没有考虑到一般人日常重视的问题。
太多经营者在思考他们的“客户群”时,心里完全没有鲜活的顾客的印象——毕竟他们鲜少有机会见到这些顾客。
他们只是凭空构想有关股东价值、投资报酬率、生产力、效率和衡量标杆的策略;然后当时局不佳时,他们又开始盲目地执着于改善获利底线,而完全忘记了“人”的问题。
正确的人际关系做法总会让一切回归到人的本质:您需要沟通交流来解决问题、了解您的顾客想要些什么、您的员工可以做些什么、人们喜欢什么、如何让他们充分发挥所长。
【人际关系三大步骤】
到底有没有建立人际关系的成功之道呢?我想,它基本上可采取三个步骤进行:
1.尽可能打通您的所有人际渠道
这表示积极参与各种社交媒体,以充分拓展您的人脉关系;四处去探索新市场、与潜在的新客户会面,并向当地专家了解情况;回来跟您的员工、朋友和家人交流讨论。
这也表示随时准备接纳公共场合的座谈会、社交活动或会议中可能出现的机缘偶遇。
不过,这只是建立人脉关系的探索阶段。
2.建立关系
您如何充分利用建立人际关系的机会?
成功的社交高手必须能放松心情,并说服别人也放松心情。如果您过于积极地推销某种产品或极力坚持某个论点,您便无法做到这一点。
个性外向没问题,但如果言过其实或态度专横,将令对方产生防备心理。
您应该尊重他人,认真倾听,并给他们表达自己看法的机会。终究,这是假装不来的——您必须真正敞开心胸去真心倾听和学习。
保持耐性,机会自然就是您的。
3.积极跟进
递张名片给别人并不能说服他们主动跟进联系。如果您确认这是一个商机,现在就是您采取行动的时候。
记住对方感兴趣的事物,并发送电邮给他们。您可以给他们一些提议,或邀请他们参加活动。如果您有任何疑虑,就应该跟他们沟通澄清。
建立人际关系也许比从前复杂得多,但追根究底,它需要的是人与人之间的真实互动,以及由其产生的所有结果——礼貌、尊重,以及最终您期望得到的信任。
不过,如果您试图走捷径而省略“人”的元素,那就是自讨苦吃。


http://www.nanyang.com.my/node/446913?tid=678

Friday 18 May 2012

保险启思录:永续经营的基础

保险公司在经营初期,除了追求增长与获利,必须建立起属于自己的公司文化,并建立有效的人力资源管理系统,以招揽和培养大批保险人才。
此外,在财务制度和客户服务方面也要在初期即打好基础,企业文化、战略发展研究、人力资源、财务制度、客户服务及营运系统,这些方面的投入是非常大的,也是保证保险公司永续经营的基础框架。
所谓公司文化,其实就是指经营理念,包括企业的价值观及使命感,正如保险理念要不断宣达给保险从业者一样,企业文化也需经过各种渠道不断灌输给公司员工。
疲于应付业绩压力
但现在的问题是,很多管理层并没有充足的时间建设企业文化和人力资源管理系统,甚至都顾及不了客户服务的情况,因为光是业绩压力,就已让他们疲于应付。
另一方面,由于保险公司普遍存在的人力资源管理制度不完善,很多职业经理都是以合约制度来建立与公司的关系,导致管理层并不能有效持续地经营企业文化。
因为依照现有制度,一个经理人根本无法确认自己能否在一家保险公司长期任职。正因工作变动性很大,加上短期经营对业绩要求的压力,其任职后便很难将主要精力用于公司基础建设工作,包括建立公司文化等。
所以,保险公司现在面临的挑战,主要在于短期与长期经营的交接:不同的经理人是在自己任期内很好地将公司经营工作承接好,还是留下一大堆问题让下一任负担?这是作为一个真正保险人,必须深思的一件事情。



http://www.nanyang.com.my/node/446665?tid=678

建立品牌‧突出產品特色

維基百科全書說,品牌是名字、象徵、也是標語/標誌,或是用來抽述特定產品、服務或業務的形容詞。
企業家網站對品牌做了這樣的解釋:“塑造名稱、標誌或設計的促銷,將這個產品與另一個產品的特色加以區分。
有效的品牌策略,賦予你提高市場競爭力的優勢,“品牌”是甚麼意思?
簡單說:“品牌”就是你對顧客的承諾,傳達顧客他們可從產品與服務對公司的期許,將你的產品與服務和競爭對手區分開來。
人與人之間的互動是一門不簡單的功課,認識與不認識完全是不一樣的哲理,原本不認識的兩個人,如果在同一棟大廈上班,或是兩家不同的公司,成為同一棟大廈的租戶,也可以建立起企業家與客戶的聯繫。
他們認為在同一棟大廈上班或租辦公室,要會面比較方便,要討論業務只需到另一層樓的辦公室面對面談,或者相約共進午餐等等。
在產業領域,我們經常可以看到,公司的首席執行員,他們通常在政府制定新政策、或新條例,或影響有關行業的條規時向媒體發表意見,該行業的非政府組織會長或主席將出面發表談話,例如支持有關政策、或是針對有關條規發表認同或不認同的看法。
從這些談話中,不難看出重點圍繞在有關行業的聲望、品牌,或者俗稱的面子,笑臉是很捧的品牌,“馬來西亞能”也是品牌,為國爭光的大馬人也成為其中一些大馬品牌。
許多人手上擁有額外現金後,也想在產業領域尋求投資機會,在進行投資之前,必須展開一些市場研究、做一些功課,他們的目標鎖定在著名的顧問公司研究報告,可能忽略了擁有實踐經驗者的心得。
包裝產品
進行適當促銷
對產業發展公司而言,不論產品與服務有多棒,免不了要將產品包裝與進行適當的促銷,如果促銷手法不適當,無法很好的將產品售出,嚴格來說,可能將以失敗告終。
何振順在書中分享了一些如何建立品牌的經驗,他的一名好友以售賣百科全書開始其職業生涯,年輕人提著重重的百科全書在街上售賣,根據他的朋友反映,一些年輕人賺取的傭金,可能比坐在冷氣房辦公室經理的薪金高。
他的這名朋友過後以提供銷售訓練課程給公司的職員,賺取不錯的收入,他告訴振順,即使是公司標誌的顏色也很重要。全球100大品牌的標誌,都有一個共同點,標誌的一部份突出公司的名稱,就是可以從標誌中讀到公司的名稱,蜆殼石油公司的標誌是其中一個例子。
在任何領域或行業,品牌扮演重要角色,產業領域也不例外,一個出入方便、附近有購物、餐飲中心的產業,就是一個賣點,賣點其實也是品牌的一部份。
註:摘譯自何振順著書“地點、時機與品牌”。

http://biz.sinchew-i.com/node/60280

新手投資從何下手?

問診1
署名宇的讀者是大學二年級的學生,他來信表示,對理財一竅不通,可是,想嘗試進行一些投資,以掌握基本的投資經驗。
他在信中披露,至今已積存了大約1萬令吉,每年可從政府獎貸學金,省下大約5千令吉,只是不曉得如何分配這筆資金?如果存放在定期存款,可是,通膨率比定存利率還高。
至於其他的貨幣投資、債券與股票,他並不瞭解、也不熟悉。
請問:有甚麼可以參考的建議?
問診2
艾力斯是受薪階級,月薪2千令吉,目前沒有任何債務。一直以來有存錢的習慣,因此存了一點錢,最近打算拿出1萬令吉進行短期投資,只是不具備投資經驗,想請問有哪些產品適合短期投資?
另外,請問有甚麼投資能獲取月利10%的回酬?
小有儲蓄
可投資基金或優質股

答:宇和艾力斯這兩位讀者的問題有些相近,這裡綜合一起回答。兩名年輕的讀者,至少已積存1萬令吉的資金,而且準備動用這筆資金進行投資,以獲取比定期存款較高的回酬。
由於資金不多,能夠選擇的投資工具相對有限,他們也曉得將資金存放在定期存款,獲利淡薄,而且通膨率比定期存款高,將資金存放在定期存款,似乎不太明智。
選擇小本優質股
我們先看宇的財務狀況,他的累積存款已有1萬令吉,加上每年可從政府的獎貸學金,儲存5千令吉,日積月累可以儲存到一筆數目。假設那是不需償還的獎貸學金,4年大概可以累積儲蓄2萬令吉,加上原有的1萬令吉,總共是3萬令吉。
如果投資股票,必須選擇一些小本的優質股,不少優質股,若購買一千股,很可能超過3萬令吉,也可以考慮100股的投資。
當然,宇可以考慮投資保本基金,第一次1千令吉投資,每月儲蓄100令吉,待若干年後,可以看出投資將取得一定的成果。
另外,最近也有一些人加入黃金存摺投資行列,不過,關於這一項投資,最好是親自到提供這項投資的銀行瞭解清楚才宜行動。
短期獲利大
風險相對高
艾力斯也可以參考以上的意見,回到艾力斯提到哪些產品適合短線投資的問題,我們需先聲明一點:如果期待短期投資能夠帶來可觀回酬,或是比定期存款較高的獲利,也是風險較大的投資。
假設準備在短時間內套現的投資產品,股票是其中一項,只是必須非常謹慎,才能確定不會投資失 利,股票投資也可以是中長期性質,如果是短線投資,買進賣出都在一個月內,至於是否能夠獲取月利10%,不能一概而論,總之,比存放定期存款一個月,而且 至少需要5千令吉的投資,都被視為短期投資。


http://biz.sinchew-i.com/node/60288

Superbrands建立信譽深植人心

2012-05-14 11:54
Superbrands首席執行員麥寶德(MARK POINTER)認為,大馬並不乏區域響噹噹的品牌,一些也準備馳騁全球,這些品牌如森那美(SIME,4197,主板貿服組)200年來不斷經營品牌。
其他如倡導“人人都能飛”的亞洲航空(AIRASIA,5099,主板貿服組)、運動飲品 100 Plus、國家石油(Petronas)、馬來亞銀行(MAYBANK,1155,主板金融組)只是大馬品牌的少數,在在突顯其成為 Superbrands的核心價值和精義所在。
他接受《投資致富》電郵訪問時表示,很多已在區域嶄露頭角的大馬品牌,也立志馳騁全球。然而他認為:“要在世界舞台上競爭,大馬需要創建能夠俘擄消費者之心的強勁品牌。”
“其實,大馬品牌有說不完的故事,這環繞建立互信與加強大馬品牌的信譽。Superbrands品牌並非一夜間形成,建立信譽需漫長時間、與時並進,才能深植人心,並從競爭中脫穎而出。”
他說,大馬Superbrands旗下的品牌,突顯Superbrands的核心價值,並履行卓越的產品與服務。很多大馬品牌已在區域市場響噹噹,正擴展足跡至全球多個區域。
談到大馬Superbrands品牌的核心價值,他認為,偉大的品牌應需求而生,Superbrands體現相關市場的價值與熱望。這不僅需迎合客戶期許,也在相關領域建立卓越信譽,即為客戶提供顯著的情境,以及有別於競爭者的有形惠益。
“與此同時,Superbrands將對自己真誠,而又具備足夠彈性在變迭的環境中自我調適,並且不對其核心業務失焦。”
他說,Superbrands存在意義顯著,這也是它與其他品牌卓而不群之主因,在消費者心中留下不同的印象。
“不妨揣想Coca-Cola、Ferrari和Apple品牌,從普通品牌到超級品牌的動力是甚麼,這中間是否有一點點的“魔力”?”
全球化過程促使競爭的品牌,能以合理成本獲取相關技術。
基於競爭者傾向於提供相同功能與素質的產品,品牌與客戶的無形和情境的契合,是讓有關品牌卓越信譽之要素。
他強調,Superbrands超越分類加總(sum of theparts),正如可口可樂超越水、糖水與泡沫的價值。
“當產品的功能與功能顯現,是情境的魔力讓客戶與品牌發生關係,正是這種關係與情境的契合,讓 法拉利成為“傳奇”、蘋果的“不同思考”(“Think Different)和吉列(Gillet)鬚刀的一個男人所能得到最好的(the best a man can get)。”
Superbrands不僅能夠透過這種情境契合與客戶“心心相印”,也令人稱羡的對有關產品 /服務獲得溢價。根據尼爾森(Nielsen)調查,有53%消費者更樂意因Superbrands的品牌,考慮不惜多付更高價格;另35%認為有 Superbrands標簽的品牌,會比其他同組產品更超群。這種情境讓Superbrands有競爭優勢。
品牌也須與時並進
今日的客戶有更高期許,要求也更高,如何因應這種局面?
品牌忠誠度關乎長遠競爭力,這不僅系於行銷效率與品牌的經濟價值,並折射成更高品牌忠誠度;真正的品牌忠誠是正面消費情境和購買行為的反映,最終,品牌忠誠是驅動品牌盈利的至為重要動力。
一般而言,新品牌要獲得一個新使用者,可能比保住現有客戶需要7至10倍成本。只要增加現有客戶忠誠度5%,就能把盈利提高整95%。
擁有忠誠客戶的Superbrandas,可時時從消費群的正面行為受惠,“進可攻、退可守”,除了可加強品牌地位,亦可防被攫奪市佔率。
根據該調查,忠誠客戶6倍更傾向於重覆購買、購買更多或者推荐予親友,同時回絕大折扣促銷活動。
然而,單單品牌忠誠並不足以滿足要求更高的現代消費人,或者在快速轉動的世界競爭。
品牌需與時並進,幾年前柯達(Kodak)還擁有無數忠誠擁護者,在察覺轉變之風到來,柯達早在2000年宣佈立志成為數碼相機科技領導者,並且開發多項奪獎無數突破。儘管如此,其相機業務,並無法取代菲林產品的盈利。
重塑核心業務保持競爭優勢
在重大開發也不足以保持品牌健全的時代,很多品牌需重塑核心業務,才可保持競爭優勢。2012 年1月29日,柯達申請破產保護令2月間更決定於下半年停止數碼相機產品的業務,連同口袋型攝影機、數碼相框也都將停止生產,原有的消費性業務部門,像是 線上/店面沖印、噴墨印表機業務則不受影響。
柯達案例一方面提醒人們以新方式經商的重要,其延續性也非常重要。
在高峰期,柯達是工藝創新的代名詞,然而現在卻需從其工藝創新令其核心業務掙扎求存聲中復甦過來。柯達太遲發現問題、太慢反應,當意識到問題叢生時,在創新的路上也犯了很多錯誤。
環保產品大行其道
彪馬(Puma)與公道、誠懇、正向與創意,作為邁向更美好世界的指南針,這讓它贏取客戶的芳心。
在彪馬與很多品牌也突顯環境友好生產模式,他發現有愈來愈多人關注環境課題,並且對企業和品牌施壓,以便以更環保方式營運。
大勢所趨之下,這已促使Superbrands旗下品牌,刻不容緩生產及行銷更多環保產品。
Superbrands不打算把自己定位為品牌表現,一如ISO的獨立核准單位。
未來,企業社會責任(CSR)將在人選Superbrands地位方面扮演更吃重角色。
目前氣候變遷,天災不斷,雖然迄今仍不打算把品牌的環保元素列進,不過未來或會把環保列入考量因素。
信譽+素質+信賴=超級品牌
Superbrands在全球80國營運,2001年起登陸大馬,多年來與大馬很多自創著名品牌合作無間。
只有受邀品牌才列Superbrands品牌,惟有在各組中受客戶鑑定和受客戶喜好之品牌,才獲參與及獲頒Superbrands品牌地位。
Superbrands是品牌的獨具一格俱樂部,其會員可用“Superbrands大馬人的品牌”標幟作為品牌識別。
獨立調查公司尼爾森指出,77%的大馬消費者認知Superbrands和認得該標誌,並認為有此標誌的產品或服務有良好信譽、值得信賴。信譽、素質與信賴是建立成功品牌的基石,Superbrands的這種正面取向,協助消費者對品牌作恰當選擇。
Superbrands標誌也協助消費購買行為,尼爾申的調查顯示,84%的大馬消費者認為他們更傾向考慮購買有Superbrands標誌的品牌,另76%認為他們會推介給朋友,這是真實而有形的惠益。
促銷材料中置放Superbrands標誌,不管是在包裝或產品本身,皆可使其獨樹一幟及與競爭者區分。這些品牌並不只在大馬行銷,也開發出口市場。
迄今,Superbrands研究未來考慮“綠色或環保”因素,未來會以此為取向。
Superbrands的目標,是在眾多產品/服務中,尋找屬意產品,並沒有比較哪種品牌比另一品牌優。


http://biz.sinchew-i.com/node/60279

形象IQ:新鲜人面试打造好印象●林丽玉

一位企业面试官与我分享到,一天他面试一位毕业生,当问到对方的履历表在哪里,对方马上递了个电子手指硬盘(pen drive)叫面试官将文件打印。
这位面试官对他的印象马上大打折扣,心里已经不想继续这段面试。
当我和另一位离开企业界两年,刚刚重新投入企业担任高职的朋友聊起这个故事,她说,在国外应该可以接受吧。
对嘛,在国外或许可以接受,但在本国还不是时候。做任何事考虑到国情地情是一种智慧。
今天,就让我们来谈谈社会新鲜人如何在面试中打造好印象。
要在众多竞争者中脱颖而出,从履历表、着装、言谈举止至应对能力,必须关关展现最好的一面,才能赢得‘美人归’。
先从履历表开始。
第一:照片
人力资源主管每一天必须处理几十甚至上百封的求职信,尤其是大企业。您想他们有时间逐一详阅吗?
事实上,每封申请书,他们先扫描的是履历表上的人头照。能捉住他们视线的,他们便会多加留意。反之,您的申请书可能就会面对被搁在一旁的命运了。
这千真万确。前阵子一家猎人头公司联络我,问我有没有兴趣到菲律宾一家资讯工艺公司当讲师。
猎人头公司负责人说,有兴趣者必须和菲律宾公司的人力资源负责人进行网谈skype,因为他们要看应征者的样貌。慢着,这家公司并非征求形象顾问,而是培训其他领域的讲师。
你说以貌取人不公平吗?偏偏这是我们无法避免的事实。
别随便附上生活照,这有欠专业。您或许不想花钱到studio拍照,但至少到摄影店拍张得体的照片吧。
女性的话,拍照前记得要化妆,把头发梳整齐。千万别显现一幅脸色苍白,披头散发的容貌。
第二:内容
请确定您履历涵盖您的能力、技能,并突出您过去的表现或成就。公司往往从您的成就,来初步判断您的态度。
工作经验的编排要条理分明,避免长篇大论,首要概括相关经验。
把自己摆在应征者的角度,设想对方要寻找哪一些重点,怎样的履历表方便对方审阅。
若毫无头绪,请参考网上的履历表范本。但千万别一一拷贝。履历表代表了您本身,必须注入属于您的生命力,特显您的风格。
第三:履历编排
我们说凡事视国情地情,当然也必须考虑公司文化。
若您应征的是一家广告公司的广告设计师,可大胆创新,比如说用颜色和设计特出您的风格,甚至可附上影像作品来呈现自己,让自己的履历与众不同,来抓住这家公司眼睛。
若您应征的是一家日商公司,宜中规中举。日商公司重视系统、简洁。因此,履历版面也要反映同样的特质,力求整洁、条理分明,无需花巧。
履历字体切勿过小,字型(font size)最小为10。间距不宜太接近,1.5合宜。这里的出发点是考虑到审查官方便检阅,须知他们当中可能有些年长者,视力或许减退。
字体的字型、大小、粗细的选用,最多三种;选用太多格式令人眼花缭乱。
第四:文法使用
当今的履历都以英文呈现,但大部分人都不是英文专家。然而,您依然必须确定使用纯正、标准的英文。否则,恐怕只有扣分。
第五:附上求职申请信
求职申请信力求精简扼要,重要是要从‘我具备’的能力,转化成‘我有你需要的能力’。
对方是要知道您的学历、经验和能力,能为公司贡献些什么。因此,道出您能为公司做些什么。
别长篇大论,用一面A4纸清楚描述重点,以便引起审查官的兴趣,好让他们详阅您的履历表。
以上是履历准备功夫。接下来我将分享怎样的着装策略和言谈举止,让您赢得印象分。


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