“这是公司的‘政策’！”（This iscompany’s policy！）这句话应该是耳熟能详吧？
当我们向某某公司投诉时，我们常常接获的回应是：“对不起，这是公司的政策。”
原本已经气急败坏，一听到这句话更加是火上加油，心里或许会在骂：“岂有此理，什么公司政策？政策是死的，人是活的！”
政策虽无法改变，但我们说话的技巧可以变通。
而我认为，在某些情况下，政策本身也可以视人情而变通。
我们来举个例子。
某某产业公司明文规定说，购买新房子一旦给了订金不可退还。
一名顾客要求退还订金，原因是他陷入财务困境。
姑且我们不去推敲他理由的真实性，看回公司的立场，会不会给予除外待遇。
若你心知肚明，知道最终结果肯定是“不”，您会选择马上告知真相吗？
我们将心比心。当我们马上遭受拒绝，会有什么感受？肯定感受不好。
但如果我告诉你说：“我了解您目前的状况，换作是我，我会感到无奈，或许也会提出这个要求。这样吧，向来我们的公司是没有这么做的，让我尽力帮助你把情况反映公司，两天后我让您知道结果，好吗？”
人情政策衡量
这么一个同理心，若你是这名顾客，心里是不是舒服很多？
两天后，即使你向他传达你已经尽了力，公司没有办法退还订金，至少他知道你已经尽力了。
他不会怪罪于你，也不会对你公司留下不好的印象。
但如果，他跟你说他陷入财务困境，刚好他的父亲心脏病发需要马上开刀，急需这笔钱解燃眉之急，他也向你出示了医院的证明，那你的公司会考虑吗？
这在乎人情和政策之间的衡量。
你可以说，公司若因为这个个案而打破政策，如何向他人交代。
你也可以说，这是极为罕见的个案，没有人希望自己的亲人遇上这种不幸而自己又没有能力负担，所以网开一面。
如果是我，我会在鉴定了“特权”没有被滥用的情况底下，人性化处理这所谓的“政策”。
法外有请，针对非常个案，恰如其分地应用伸缩性法则，赢得的是人心。
当我们向某某公司投诉时，我们常常接获的回应是：“对不起，这是公司的政策。”
原本已经气急败坏，一听到这句话更加是火上加油，心里或许会在骂：“岂有此理，什么公司政策？政策是死的，人是活的！”
政策虽无法改变，但我们说话的技巧可以变通。
而我认为，在某些情况下，政策本身也可以视人情而变通。
我们来举个例子。
某某产业公司明文规定说，购买新房子一旦给了订金不可退还。
一名顾客要求退还订金，原因是他陷入财务困境。
姑且我们不去推敲他理由的真实性，看回公司的立场，会不会给予除外待遇。
若你心知肚明，知道最终结果肯定是“不”，您会选择马上告知真相吗？
我们将心比心。当我们马上遭受拒绝，会有什么感受？肯定感受不好。
但如果我告诉你说：“我了解您目前的状况，换作是我，我会感到无奈，或许也会提出这个要求。这样吧，向来我们的公司是没有这么做的，让我尽力帮助你把情况反映公司，两天后我让您知道结果，好吗？”
人情政策衡量
这么一个同理心，若你是这名顾客，心里是不是舒服很多？
两天后，即使你向他传达你已经尽了力，公司没有办法退还订金，至少他知道你已经尽力了。
他不会怪罪于你，也不会对你公司留下不好的印象。
但如果，他跟你说他陷入财务困境，刚好他的父亲心脏病发需要马上开刀，急需这笔钱解燃眉之急，他也向你出示了医院的证明，那你的公司会考虑吗？
这在乎人情和政策之间的衡量。
你可以说，公司若因为这个个案而打破政策，如何向他人交代。
你也可以说，这是极为罕见的个案，没有人希望自己的亲人遇上这种不幸而自己又没有能力负担，所以网开一面。
如果是我，我会在鉴定了“特权”没有被滥用的情况底下，人性化处理这所谓的“政策”。
法外有请，针对非常个案，恰如其分地应用伸缩性法则，赢得的是人心。
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