经济慧眼:中国茶还是美国咖啡？●叶得利

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  尽管中国市场商机不断涌现，星巴克的成长仍将遇到重大阻碍。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  
  

  
  

   

  
  

  在咖啡店可以只坐不买？

  日前读到一个报导说著名的星巴克（Starbuck）咖啡店在中国市场面临的一个生意瓶颈，就是当地的中国人会在店里呆上几个小时，但有时会连一杯咖啡饮料都不买。

  作为一个最大的新兴市场，中国消费者对星巴克的印象是高尚的。

  呆久只坐不买

  但是，如何面对这个崛起市场中存在的一个问题：即中国消费者虽然如此喜欢星巴克、但是依然不肯掏钱购买咖啡（或不懂得品尝咖啡），店面虚假的只坐不买的情景（与肯德基和麦当劳在中国市场的高朋满座相比），的确是个“咖啡性”（苦涩）的难题。

  星巴克於1999年首次进入中国，目前已在48个城市开设了超过570家门店。星巴克计划到2015年在中国的70个城市拥有1500家门店。

  不过，这也将仅占中国主要城市的一半左右，与星巴克在美国开设10800家门店相比仅是小巫见大巫。可以说星巴克在中国市场的发展没有比肯德基和麦当劳来得顺利。

  预测总是过于乐观的，不管是在哪一个行业。

  星巴克集团曾经预测到2014年，中国大陆市场将超过加拿大成为星巴克的全球第二大市场。

  甚至有些分析人士认为中国大陆市场可能会在某天超过美国，成为星巴克在全球最大的咖啡市场。

  关键在人民收入

  当然，星巴克可能没想到，其优美的咖啡店环境，可以是中国学生或上班族闲话家常、免费上网的地方，但只有少数人是真正愿意掏钱享受咖啡的。

  其实，中国老百姓的可支配收入是关键。老百姓是愿意品尝咖啡，其中条件是价格不可高于其他可比性饮料（例如中国高质好茶），还有常喝咖啡是否带来额外好处（经济学所谓的边际效用）。

  在一个以饮茶为传统的中国，星巴克是西方富裕生活的象征。

  定价赚幅高

  中国游客在咖啡店逗留的倾向及其较低的收入水平，意味着星巴克在中国大陆市场的销量将暂时远低於美国及其他市场。

  在欧美市场，顾客通常都会在早餐时间购得咖啡后即离开星巴克。

  据分析师指出，虽然星巴克中国市场收入占公司总营收水平不足5%，但其22%左右的中国门店运营利润率却高於美国门店，因其中国市场定价相当於美国的水平。

  尽管中国市场商机不断涌现，星巴克的成长仍将遇到重大阻碍，包括中国人较低的收入水平、多数人没有喝咖啡的习惯以及公司运营成本的上涨。

  美国市场又何尝不是这样。据调查，美国富裕的人只去萨克斯第五大道精品百货店（Saks Fifth Avenue）和拉夫·劳伦（Ralph Lauren）的精品店里挥霍，也有些富裕的人可以在一些小事不可思议地节俭。

  也许星巴克可以做的就是放长线钓大鱼群，仔细掌握中国未来的富二代、以及那些正在冒起的中国中层消费者群体的喜好，了解他们的消费模式，就应该可以在开拓机会时比别人领先了一步了。

  
  

  
  

  http://www.nanyang.com.my/node/438867?tid=462
  
  

事业管理:感情能跟着事业飘泊？

 2012-04-20 11:13 

我认识的一个美国老头在退休后被公司返聘，然后被派到中国东莞一个小镇的工厂任总经理。

那是他们在全球的两大工厂之一，因此这个职位并不低。但他的老伴却不愿意跟着他一起到这个连黄油都买不到的地方来。

一年后，他的老伴和鳏寡邻居有了暖昧。不久，他也找到了公司恋情，对方是小他25岁的中国姑娘。

又过了一年，他离了婚，准备正式迎娶这位中国姑娘。不幸的是，有天早上，他在早锻炼的时候心肌梗塞，不治身亡。

这个真实事件很典型地说明了飘泊的含义。它不仅仅是换个地方工作，也不仅仅是与爱人或家庭的隔离。它更意味着你的人生从此与一个新的地理环境发生了关系。而且大多数情况下，你根本无从预测这段关系到底会持续多久。

若是想保证感情跟着工作一起飘泊，唯一的可能是有个前提：双方都同意跟着其中一个人的事业飘泊。而在行动上，为了让共同利益最大化，则可以看情况、分步骤进行。

有对上海夫妇，男的在北京工作，女的在上海工作，孩子也在上海读书。

因为留恋上海的生活与社交环境，他们决定把家安在上海，男的变成周末丈夫，每周五回来，周一早上回去。算一算，一周也能在家住三个晚上，甚至好过很多同一屋檐下的夫妇。

制定个三年战略之类的调动计划，也不是不可能的事。

代价大也值得

有位法国朋友被调到北京工作，他的妻子一年后先是申请调动到了香港，又过了一年，跳槽到了一家欧洲公司的北京分公司，双飞的劳燕终于再次相聚。

这三年中，他们的旅行预算暴增，基本能保证每个月都能见面。这其中，欧洲公司长达六七周的带薪年假也功不可没。

只要方向一致，并设定个清晰的时间表，感情总是能随着事业一起移动的。剩下来的无非就是代价。

丢掉工作是代价、调动的新工作不理想也是代价、新地方找不到合适的工作或者买不到黄油更是代价。

但对于感情至上的家庭来说，为了呆在一起，再大的代价也值得。因为对爱人来说，今天的咖啡煮得浓不浓、昨天衣服拉链坏了需要重买一件，或者今天上班的时候同事老婆冲进来大闹之类的生活琐事的分享才是最重要的部分。

如果长期不在一起，而且没有一个何时能在一起的时间表，唯一的结果就是大家都习惯了不在一起的生活，或者，渐渐习惯了和另一个人在一起的生活。

友情更易维持

比起这些，原有的社交关系暂时中断就压根不值一提了。

在我看来，这些社交关系，需要你或者你需要的时候，自然就会发生联系；反之，就算你们住在同一幢楼里，一年也未必发生关系。

拿我自己来说，我和一位跟丈夫搬到澳大利亚的女友的联系甚至比同城女友的联系还要密切。网络时代，友情似乎比爱情更容易维持多了。

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保险启思录:营销人才和管理人才忌“对错位”

上文提到各保险公司为快速扩张而进行的撒网式选拔、“挖角”等选才乱象，目前对国内保险业的发展已起到阻碍作用，这种毫无章法的人才选拔方式，很容易令保险公司陷入“用错人”的怪圈。

要知道，营销人才和内勤管理是保险业内不同的两类人才，若要硬性将其交叉使用，从管理学和人力资源角度看，都是严重的错误。

比如不少公司因严重缺乏中高级管理者，便把业绩突出的外勤人员选聘进来，令其担任分支机构负责人或总公司的部门经理。

殊不知，外勤的工作职责和分公司总经理差距还是很大的，两者在战略思维、经营管理上均不可同日而语。

外勤的经营思路基本都是以业务为主导，而一家分支机构的负责人不仅要有经营思路，更应对风险管理、产品开发策略、渠道管理等方面有所精通，这显然不是外勤人员一朝一夕就能做到的。

外勤转内勤边做边学

这种情况在外资公司也时有发生，不少优秀外勤人才被吸纳到内勤管理队伍中，但外资公司一般都有强大后援支持，包括整体市场战略、系统开发、管理模式、奖励制度等等，一应俱全。

因此，外勤转入内勤后，可以边做边学，这样出错的风险就比较低。

我当年从外勤进入内勤后，也是经过一段漫长的学习过程才有所成就。

但是，中国的保险公司只是简单地把优秀外勤营销员或主管变成内勤管理人员，而不注重两种人才的角色转换，也无外资公司那种强大后援，这种做法多少就有些乱了章法。

因为一个公司的内部管理者和营销管理者的职责区别在于，营销管理者主要考虑建立营销队伍、考核营销绩效，而公司的内部管理者主要是注重公司发展，需要重点关注管理架构、战略发展、人才培养、产品管理、风险管理等方面问题。

缺乏长远目标规划

我在国内任职期间，曾听一位公司总经理抱怨，他们公司下设30多家分公司，合格的分公司老总却不到5个。

他说，在他们公司，很多分公司总经理是由业绩好的营销人员提上来的，就算总公司有正确的发展策略，这些分公司总也领悟不好，很难执行到位。

因为很多分公司的总经理由营销转岗过来，还没有适应管理者的身分，他们看待市场的角度和管理公司的方法，也都是从营销出发而非管理之道。

这显然不符合以建立现代企业制度为终级目标的公司治理。

更令人头痛的是，很多分公司总经理都是抱着短期任职的态度，因此他们往往只做好眼下这几年的事情，缺乏长远目标和规划，这对公司的长远发展也是极其危险的事情。

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保险行销:主管应具备的激励观

拿破仑说过，给士兵加几个法郎的薪水，他不会好好给你打仗；但如果指挥官学会了激励士兵，他会为你战死沙场。

作为寿险营销团队的主管，应持如下几点正确的激励观念。

1.激励是一种力量，一种能激发组员们付出行动的强烈力量，是隐藏在最终行为背后的推动力。

2.激励是主管最值钱的本事。在团队，激励不是可做可不做，或有空的时候做做也可以的事，而是必须做，而且须定期做的事。在某种程度上，激励决定成败。

3.激励不是耍技巧，激励不是给糖吃，激励不是只讲好话；激励是能看到他人的长处、优点（可能连他本人都不知道），能留意他人好的表现或成就，然后真诚、具体地告诉他。

4.激励可以促进人际关系的和谐和生产力的提高。夫妻关系可以因激励而变得更恩爱，子女因激励而变得更上进，同事之间常因真诚的感谢与赞美而更能由衷地合作，而有合作精神的团队常常能领先群雄。

5.激励建立在对人行为背后动机的了解。

人的所有行为的动机都是由需要和满足需要的欲望所引发的，动机以各种形式表现，并全面改变我们的生活，而且动机不但易受社会化和经历的影响，还在事件进行中随时可能改变。

所以，主管要创造一个强有力的动机，完成行为的奖励必须与动机直接相关。

是否具有理解并完成这些需要的能力，才是主管能否成为一个成功激励者的重要关键。

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不论何时何地 伤残死亡全包 个人意外险多重保障

个人意外保险是一种非常普遍的保险。一般上，其保费相对廉宜。
然而，许多国人即使有投保个人意外险，也对意外险的保障范围、不受保范例及索赔情况不甚了解，甚至一无所知。

这里整理国家银行出版的一份小手册，告诉你有关个人意外保险的点点滴滴。

个人意外保险（Personal Accident Insurance）是常年缴付保费的保单，它提供24小时全天候和全球性，因为意外造成的受伤、残障和死亡事故的保障。

您可通过为自己购买一份个人意外保单，或是为另一个人，例如您的配偶投保个人意外保险。若是一群人同时投保，也可选择购买集体意外保险，即保障全家人的集体意外保险，或是雇主为员工们购买的集体意外保险。

据实呈报

您必须在保单申请书中，毫无保留的据实呈报所有的实况，例如您的健康状况、职业、目前已经拥有的保单多寡等等。

这是为了让您申请投保的保险公司，认真恰当的依据您的健康、职业等状况，来考虑是否接受您的投保申请。

若您无法毫无保留的呈报以上实情，则保险公司可能会拒绝您的申请。

若您获准投保后，您的职业有改变，必须通知您的保险公司，因为这将影响您的风险概况。

个人意外保险提供哪些保障？

各家保险公司提供的个人意外保险，保障种类可能有些出入，但一般上涵盖：

■个人死亡利益
■永久完全或局部残障
■ 暂时完全或局部残障
■医药开销
■矫正手术
■住院利益
■殡葬费用

个人意外保险不保下列因素造成的伤残死亡

■战争
■恐怖袭击
■自杀及精神错乱
■自残
■爱滋病
■谋杀或攻击
■生育、怀孕或流产
■进行危险的运动项目及
■骑乘二轮交通工具，如摩托车

个人意外保险不保以下人士

■警员/军人或其他执法人员
■潜水员
■飞机师或机舱人员
■飞机测试人员
■赛车手
■海员及渔民
■专业运动员
此外，一些个人意外保单也限制投保年龄。

注：上述一些不受保条款，可在增付额外保费下获得保障。

购买个人意外保险须留意

■理赔比例（Scale of Benefits）

这是指保险公司对特定索偿作出的理赔比例和金额，如由于意外造成断肢、失明、失聪等。

举例说，有关理赔金额可能阐明，若失去食指，您可能将获得保额10%的赔偿。

■提名受益人（Naming a beneficiary)

您必须提名一名或多名受益人（通常最多为四人），以在您发生不测时，作为您保单获得保险公司理赔的保险金接收人。

您可在申请意外保单时，或保单发出后的任何时间内，委任您保单的受益人。您也应该告知对方，有关他/他们获得提名为您保单受益人一事。

■多重投保（Multiple Insurance）

这是指您同时拥有多份个人意外保单。若是如此，一旦您发生不测（逝世）或残障，您或您保单受益人（视乎是逝世或残障而定）将同时获得您所购买的所有个人意外保单的理赔。

不过，特定的索偿例如医药开销，则只能针对其中一份个人意外保单索偿。

若您在个人意外保单利益中所索偿或获得理赔的金额，多过你应得的金额，那么，您只能向第二份或其他个人意外保单，索偿两者之间的差额。

您索偿的金额，不能高过您的实际医药开销总额。您在申请意外保险时，必须在投保建议书中，据实呈报您已购买的其他个人意外保单。

若您是向其他保险公司购买额外的个人意外保障，也必须忠实的告诉您的保险公司。

支付保费须知

■您投保的保险公司，必须在您的保单生效日期算起的60天内，接获您的保费。否则，您的保单将自动失效。不过，您仍必须支付保费给保险公司，作为那60天保单有效期的保费。

■若您是通过保险代理缴付保费，那么，您必须确保您所开出的支票，有交到保险公司。否则，您必须设法直接缴付保费给保险公司。

■您在缴付保费后，必须要求收据。同时，若您在签购保险当天算起的一个月内，仍未接获有关保单，必须直接联系和询问有关保险公司。

如何索偿？
■死亡利益索赔

- 报警及尽快提呈一份书面通知给保险公司
- 填妥及呈交索偿表格（由保单受益人呈交）及所有相关文件，例如死亡证书及殡葬许可证

若保单持有人/受保人生前没有提名受益人，那么，他（死者）的家人或财产管理人将可向保险公司索偿

■受伤利益索赔

- 在保单阐明的指定期限内，书面通知保险公司有关您受伤的事宜
- 呈交索偿表格及相关文件，例如医药报告及医院开销收据等
- 若您是在从意外发生当天算起的指定期限内，进行有关医疗，您的保险公司将理赔

■集体保单索赔

- 若您有投保一份员工集体保险，在您发生意外事故时，您的雇主必须代您向保险公司索偿

- 保险公司在接获索偿要求后，将理赔给您的雇主。雇主接获有关保金后，再决定是否悉数交到您手上，或是转交到您的家人手中。因此，要最好的保障自己的权益，您最好还是个别购买一份个人意外保单

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锺子税术：电子报税初体验

自税收局在2006年开始推行电子报税起，纳税人已无需使用书写式的报税表格来报税，而是可以选择使用有效率又方便的电子报税系统。

初次登入电子报税

电子报税系统会自动为纳税人，精准地计算出应缴税款。

从税收局获得了电子报税编码后，你就可以开始使用电子报税。

第一次使用者，首先必须点选“初次登入” （Login kali pertama/First time login）

以获得电子证明。

填写个人资料，如出生日期、地址、电话号码和电邮地址；更重要的是，输入自己设定好的密码和密码提示，并紧记以作为改日登入填写电子税务表格之用。

填写了以上资料后，纳税人就会获得一张电子证明，显示纳税人是有权使用电子报税系统。

纳税人必须确保所填写的资料正确，尤其是登入密码，因为在签署电子报税表格时需输入登入密码，以示证明。

此电子证明必须每3年申请一次，以确保电子报税的安全性。

步骤1. 输入密码

登入后，你只需在有关页面（https://spsd.hasil.gov.my/PKI/e/userlogin11.aspx）输入身分证号码和密码就可进入电子BE表格。

步骤2. 填写资料

电子BE表格一共有7个部分：个人资料；配偶资料；法定收入和总收入；减免；回扣/退税；税务总括；以及承认和签名。

步骤3. 存档继续

每填好每一部分，单点“存档和继续”键（Simpan & Teruskan），以确保填写的资料已保存起来。

步骤4. 签名发送

填写完毕后，再次输入身分证号码和登入密码，再单点“签名”键（Tandatangan）就等于为自己所填写的资料负上责任。

步骤5. 列印保存

最后，将此电子税务表格打印出来，并将之良好保存至少7年，以方便税务稽查。

【精明报税小贴士】

打工纳税人必须在2012年5月15日或之前呈交2011税年的电子BE表格。

如有退税的纳税人，应提早呈交税务表格，以便税收局可尽早处理。

锺子税术：忘记登入密码怎办？

你一定要输入身分证号码和登入密码，才可以登入电子报税表格，因此，应该紧记该密码。

登入密码须由8至12个字母或数字所组成，假如输入错误的登入密码，便无法填写电子税务表格。

如果你真的不记得之前设定的登入密码，可以到附近的税收局或选择以下方法来重新设定登入密码。

（一）电邮

步骤1：单点“忘记密码”（Terlupa Kata Laluan）
步骤2：输入身分证号码，再单点“传送”
步骤3：输入电邮地址，再单点“传送”（必须和之前登记时的一样）
步骤4：检查税收局寄来的电邮，单点有关链接
步骤5：重新设定新的密码

设定新的密码后，纳税人就可以使用该密码登入其电子报税表格。

（二）密码提示（Petunjuk Kata Laluan）

初次登入时，若纳税人没有输入电邮地址，则无法使用方法（一）。

若他记得自己所设的密码提示，可以根据以下步骤来重设他的秘码。

步骤1：单点“忘记密码”（Terlupa Kata Laluan）
步骤2：输入身分证号码，再单点“传送”
步骤3：选择密码提示和输入有关的答案
步骤4：重新设定密码

密码提示和答案必须和初次登入电子报税时所填写的一样，若不符合则无法更改密码。

切记：只能尝试5次；5次皆失败的话，你唯有到附近的税收局重设密码和密码提示或是拨电至1-300-88-3010解决
虽然重新设定密码很简单，重新设定密码后再登入税务表格，但还是建议纳税人紧记自己设定的密码，而不应该依赖这项“重设密码”的设定。

http://www.nanyang.com.my/node/438491?tid=678

形象IQ：人脉介绍礼仪（下）•林丽玉

上一期，我们提到一对一介绍的次序。基本上遵循晚辈介绍给长辈、资浅者介绍给资深者、男士介绍给女士、宾客介绍给主人。

当公司有一群人时，介绍的顺序又是如何呢？

比如说，当您要介绍B公司的一群人，包括总经理、副总、经理、副经理、主任和业务人员给A公司的总经理，请先把B公司最高阶级者及专案负责人介绍给A公司的总经理。

其他人则依站立的位置依序介绍下去皆可，不必再依职位高低来介绍。

介绍人的态度要诚恳、慎重。他是人与人之间的印象桥梁。

称职的介绍人除了说明被介绍人的名字和职衔，可用一句话来简述其丰功伟业或此人的特质或工作特性。那么才能让被介绍的双方产生兴趣。

被介绍人：

介绍人有介绍人必修的功课。那么，我们又要如何当个大方有礼的被介绍人呢？

1.首先，常常保持笑容，并在介绍完毕后，复诵对方的姓名。比如说：陈先生你好，很高兴认识你。

2.如果被介绍时，刚好您坐着，宜站起来打招呼示意。虽说如果您的身份地位年龄高出很多，或无需站起来，但将心比心，当一位地位比自己高出几个阶级的人，站起来和我们握手，对方的诚意是不是让我们感觉美好？感觉美好是圆融关系的开始。

主动握手展现气度

3.同样的，虽然介绍顺序遵循晚辈介绍给长辈，但身为被介绍人，若身为长辈的你，主动握手示意，将能表现出您的气度和胸襟。

4.当介绍人突然忘记自己（被介绍人）的名字，怎么做？这个时候，你不妨主动握手打招呼。当作若无其事、淡定自如地拿出自己的名片，介绍自己：“您好，我是XXX，很高兴认识你。”

5.当介绍人把自己（被介绍人）的名字、头衔或公司名字介绍错了，怎么办？你无需当场更正，否则将令介绍人感到尴尬。你可以等双方介绍完毕后，将自己的名片递给对方，然后跟对方微笑寒暄：“你好，我是XX公司的XXX。”就可以了。

6.双方互相介绍时，若听不清楚对方的名字，要怎么做？你可以要求对方重复一篇，比如说：“不好意思，我刚刚没听清楚你的名字，你可以再说一次吗？”

或许，当对方的英文名字有些特别，您不确定性名的发音（指的是英文姓名），不妨问对方，请问你的名字是怎样拼的?（May I know how do you spell your name?）

一些人的名字特别，在非严肃场合，您甚至可以称赞一下说：“很独特的名字！”

事实上，特别的名字可成为介绍后让大家轻松破冰的寒暄课题。

总而言之，介绍人把功课做好，被介绍人表现落落大方，诚意搭够，这场人脉介绍必然称心如意，让大家欢心自在。

http://www.nanyang.com.my/node/438464?tid=462