Monday 17 September 2012

最常接触用户者 掌握最终影响力

我最近出席了在吉隆坡举行的“宽频世界论坛”亚洲区2012年大会。
这是我第二次在这项备受推崇和见解精辟的大会上,分享P1的心路历程与4G科技的未来动态。若您是在场者之一,谢谢您的支持。
有机会见到来自亚洲各国的朋友亲临大马,确实振奋人心。
难得与各电讯公司的高层聚集于此峰会,当然,我们也不错过交换意见和深入探讨发展迅速和充满活力的电讯业。
我在此论坛发表了三项重要信息让观众们思考。
三重要思考信息
第一个是关于处于劣势者的故事,接着是提及通讯的多项大转变,最后则是关于多网络合成世界的现象(在英文,我称之为Het、Net、World)。
处于劣势者的故事是描述一名小孩对垒相扑冠军的情况,正正反射了P1在2008年从零起步和面对当时强大、且似乎难以动摇的电讯公司的经历。
我们一个一个地把基站建起;一个一个地把客户争取来;就这样循序渐进,目前P1已覆盖超过53%的西马人口和拥有超过40万用户。
到目前为止,这个旅程充满惊喜和满足感,并使P1从零茁壮成为4G世界的马来西亚全球化品牌。
看清大趋势
在第二个重点,我提到了,要在这个新兴数据世界上满足用户对宽频的需求,我们得看清正在发生之多项大趋势及其冲击。
第一项大趋势是从语音到数据。
这是一个我们当中有很多人尚未察觉的现象。
今天,我们都“看手机”多过“讲手机”。
这项从语音改为数据之大趋势的步伐只会加速前进而已。
第二项大趋势是多屏幕世界的发生。
不同电讯商
曾经有一段时期,家里拥有一台黑白电视机已被视为奢侈品。
现在时代不同了。目前一般家庭通常拥有一台电视机、两台桌面电脑、三台笔记型电脑、四台平板电脑和五部智能手机。
更大的改变是,我们每个人都可能拥有至少一台电视机、一台个人桌面电脑或笔记型电脑、一台平板电脑和一部或多部智能手机。
当今的X和Y世代都惯于使用MP3播放机听歌;与此同时,他们也利用平板电脑来玩游戏;在电视机一直开着之际,也通过笔记型电脑来联系他们的在线社交网络账户。
每一个屏幕都可能使用不同电讯商的服务上网,因为他们用的可能是光纤、3G、4G及/或WiFi服务。
宽频连接云端
我分享的第三项大趋势是空中的云端,您手中的应用程序(Apps)。
云端并非一个新概念,然而,由于以往缺乏快速宽频连接,云端只能是纸上谈兵。
时至今日,有了更多高速连接选择,云端逐渐因为各种原因而变得普及化。
为什么呢?因为通过拨号上网联系云端确实太慢了。
互联网使用量增
第四项大趋势则是物联网,包括机器与机器之间的联系。
通讯进化大致上可概述为三个M-至-M(M2M)组别,首先是目前我们极为熟悉的人与人之间的通讯。接下来是人与机器,最终则是机器与机器之间的通讯。
试想象未来机器与机器之间,即每一盏街灯或公共设施皆通过智能电网连接而实现智能连接。再想象有一天,当我们所使用的每一台电器皆具备智能连接,这样可以节省多少成本和惠及生态呢?
在目前,P1每位顾客平均每个月耗用17GB的数据。
那相等于每个月下载3400(假设每一首歌5MB)首歌或17部DVD素质的电影。
当P1首次在2008年面市时,一般的P1用户每个月只用7GB的数据。
这种持续性的数据海啸现象,将不间断的冲击全球。实际上,InformaTelecoms and Media已预测,亚洲太平洋的每个用户每月平均互联网使用量、可能在2015年超逾30GB。
合成网络未来趋势
我的演讲重点中的第三及最后部分,谈到将来无可避免的合成网络环境,也称为Het NetWorld。
为了应付持续性的数据海啸和大马与全球的快速宽频成长,单一类网络是应付不来的。
这个数据世界需要的多科技的支援-4G、fiber、WiFi、LTE和3G。
P1为了支撑持续性的数据海啸和无所避免的Het Net World,它已采取循序渐进步骤成为全球TD-LTE倡议(GTI)的成员以拥护下一代4G科技。
此外,P1也与我们的国立运营商合作,为顾客带来光纤宽频。加入GTI和与国立运营商的协议让P1能够通过空中的4G和地面的光纤,为我们的顾客呈献最佳、尖端且先进的网络体验。
虽然电讯业是高度竞争性的行业,但我相信Coop-petition(即合作与竞争共存)的理念,即在必需时互相竞争,在需要时互相合作。
总而言之,我们最终目的是为我们的顾客提供超值的最佳互联网体验。
DNA实力平衡在转变
在总结我的讲词重点时,我向观众抛出了一个发人深省的砖。
电讯领域DNA的实力平衡(器材、网络和应用程序)正在转变。
在过去,似乎是谁支配发单权就可拥有顾客。
然而,在目前,拥有顾客的是网络提供商如AT&T和Verizon等,还是器材公司如Apple和Samsung;又或者是与终端用户关系更密切的应用程序巨擘如Google和FaceBook?
对一些网络服务提供商,这或许是一记当头棒喝,但这也是事实。其答案在于最常接触用户者最终将对用户最具影响力。
当大多数电讯公司之总收入的65%至70%依然是来自语音,较早时提到的语音至数据大转变,极可能导致这些电讯公司在推高收入来源方面承受巨大压力。
不进则退
语音服务提供商不仅经常为了收入这块饼而斗个你死我活,它们也面对新互联网语音业者如Skype的威胁;导致竞争日益激烈。
此外,手机业者也准备进场分一杯羹,即推出捆绑式的免费在线语音和简讯应用程序如Viber、WhatsApp和Face Time。
这项如箭在弦的DNA实力转变意味着不管服务提供商愿意与否,它们都得开始检讨商业模式,以便在来年维持收入来源。
别忘了,逆水行舟,不进则退。



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