没有眼睛的微笑，单是靠嘴做出微笑的形状，是无法打动人心的……除了要把衣服叠整齐外，眼睛还要微笑！
这是UNIQLO在中国训练员工的要求。
唯有如此，“才能把客户招呼好，让他们满意。”中国的UNIQLO管理层如是激励员工。
为了训练员工“微笑”，UNIQLO让员工练习“咬筷子”，并用纸张遮住眼睛，让其他员工体会：没有眼睛的微笑，单是靠嘴做出微笑的形状，是无法打动人心的。
此外，只要客户踏入店里，员工便要用心高喊“欢迎光临”，并且不去计较对方的反应……只要客户 挑了衣服，购物篮就得马上递到客户手中……只要付款的排队人数增多，店员就会立即启动另一台收银机……碰上下雨天，客户都会得到一个透明塑料袋，防止印有 “UNIQLO”的纸袋被淋湿……
UNIQLO力求服务细到极致，就为建立不凡的关系，让客户想到要买衣服，就要上UNIQLO！
UNIQLO在2008年全球金融危机，众多知名跨国品牌一片萧条之际，却声名鹊起，这和他善于倾听消费者、服务消费者，不无莫大关系。
KK赖品牌小讲义
消费者在购买产品的过程中，都会因为哪个品牌最快速的浮现在他的大脑中而做出消费的决定，成为该品牌的喜爱者，甚至成为品牌的忠诚客户。
消费者的生活与品牌总是脱离不了关系，就以你早上起身开始梳洗的那一刻为例：你用的是哪个品牌的牙膏？早餐桌上你吃的又是哪个品牌的面包？你会扭开哪个品牌的电视机看晨间哪个品牌节目的新闻快讯？穿哪个品牌的服装上班？开哪个品牌的车子出门上班……？
既然我们跟品牌脱离不了关系，那我们该如何让我们的目标市场快速与我们的品牌产生关系呢？
“服务”，是经营客户“大脑”、“情感”的一种品牌方法。
要知道，功能和经济价值都很容易被竞争对手赶上，甚至超越，唯有透过体验、服务所营造出来的信任感和超凡关系等感性价值，对手才无法模仿、超越！优衣库只用了“惊喜”价格和优质“服务”，就能够经营全球消费者的“大脑”和“情感”了，而那正是最快拥有市场的方式。
而你，有真正地注重你给予客户的“服务体验”吗？
这是UNIQLO在中国训练员工的要求。
唯有如此，“才能把客户招呼好，让他们满意。”中国的UNIQLO管理层如是激励员工。
为了训练员工“微笑”，UNIQLO让员工练习“咬筷子”，并用纸张遮住眼睛，让其他员工体会：没有眼睛的微笑，单是靠嘴做出微笑的形状，是无法打动人心的。
此外，只要客户踏入店里，员工便要用心高喊“欢迎光临”，并且不去计较对方的反应……只要客户 挑了衣服，购物篮就得马上递到客户手中……只要付款的排队人数增多，店员就会立即启动另一台收银机……碰上下雨天，客户都会得到一个透明塑料袋，防止印有 “UNIQLO”的纸袋被淋湿……
UNIQLO力求服务细到极致，就为建立不凡的关系，让客户想到要买衣服，就要上UNIQLO！
UNIQLO在2008年全球金融危机，众多知名跨国品牌一片萧条之际，却声名鹊起，这和他善于倾听消费者、服务消费者，不无莫大关系。
KK赖品牌小讲义
消费者在购买产品的过程中，都会因为哪个品牌最快速的浮现在他的大脑中而做出消费的决定，成为该品牌的喜爱者，甚至成为品牌的忠诚客户。
消费者的生活与品牌总是脱离不了关系，就以你早上起身开始梳洗的那一刻为例：你用的是哪个品牌的牙膏？早餐桌上你吃的又是哪个品牌的面包？你会扭开哪个品牌的电视机看晨间哪个品牌节目的新闻快讯？穿哪个品牌的服装上班？开哪个品牌的车子出门上班……？
既然我们跟品牌脱离不了关系，那我们该如何让我们的目标市场快速与我们的品牌产生关系呢？
“服务”，是经营客户“大脑”、“情感”的一种品牌方法。
要知道，功能和经济价值都很容易被竞争对手赶上，甚至超越，唯有透过体验、服务所营造出来的信任感和超凡关系等感性价值，对手才无法模仿、超越！优衣库只用了“惊喜”价格和优质“服务”，就能够经营全球消费者的“大脑”和“情感”了，而那正是最快拥有市场的方式。
而你，有真正地注重你给予客户的“服务体验”吗？
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