2012-06-12 13:05
多年来，维京在其他企业遭遇挫折的领域里开拓出许多事业。无论是航空、行动电话或金融服务，我们因专注于以更好的服务、创新与价值提升人们的生活而脱颖而出。
有时1个微小的细节就能增加我们的优势，像是定价更透明或态度更友善的员工。我们的幽默感与工作气氛也有助于吸引并留住顾客。我尝试将繁琐的行政程序减到最少，并提醒我的团队，工作和生活一样，都应该洋溢著乐趣。
关注细节服务
当你刚成立1个小事业、拥有1个充满热情的团队，不需太费力就可以保持对细节与高品质服务的关注。但当顺利建立起企业、获得成功且规模扩大后，你要怎么保有热情和对细节的关注呢？
我们必须不停改造这些事业来维持维京的创新精神，特别是当我们透过併购或内部扩张而成长时。
维京美国航空（Virgin America）是个好例子。这家航空业新贵，以高科技机队、独特的行销手法和非比寻常的机组人员而闻名，今年夏天将庆祝5岁生日，现在已经有超过 2500个员工，却没有任何成长放慢的跡象。
我们必须尽力保持公司发展初期的热忱，因此，执行长卡许（David Cush）推出了每年的“充电”（Refresh）计划，希望团队持续进步，防止他们安于现状或自满。
保创业期精神
最近我与某些快速成长的英国公司举办了1场会议，Innocent
Drinks共同创办人瑞德（Richard Reed）也参与其中。他和巴伦（Adam Balon）、莱特（Jon
Wright）在1998年创立这家制造果汁饮品的公司，如今年营收已达3.15亿美元，更引来可口可乐的兴趣，成为他们最大的股东。
但他们依然试图保有创业时那种创新与找乐子的精神。
在获得可口可乐大笔投资后，他们仍能维持创业精神的方法非常了不起。以下我将试著简述他们的作法，因为我相信全世界的企业家都能从他们的经验中学到许多。
首先，明瞭你的任务。Innocent的首要任务是创造有助于人们健康生活的果汁─而且要带著趣味。
其次，确认公司的基础架构正确，知道该做些什么。许多伙伴可以提供你后勤支援、基本设备和原物料，和这类供应商建立良好关系。
再来，最好先有个好的工作团队。这个目标很难在初次尝试时达成，许多小企业难以成长，正因为存在著跟不上团队脚步的成员。有时，让已无法拓展事业的资深主管离开是必要的，即使会带来痛苦。
第四，远大的目标和某些工作伦理能造就公司坚实的基础。以Innocent为例，他们专注于让世界比原先更美好一点，这个单纯却有效的想法在员工和顾客间都引发了共鸣，不论他们只有10个人或有500个人。
第五，无论你多伟大，细节代表一切。就像我向来著迷于前往世界各地旅游、造访我们的各项事业，
用我的笔电和员工聊天，亲自体会每个让我们的工作经验更加独特的微小感动，Innocent也时常确认每个细节，从饮料罐瓶盖要人们享受约会的字样、到选
择特殊的人工草皮作为办公室里的地毯。
最后，倾听你的客户，并在广纳意见后行动。Innocent拥有询问顾客意见的美德，且透过这些回馈与客户保持连结、帮助公司成长。
以上这几个步骤个别都不难达到。关键是需要同时做到6个步骤，才能从1家小企业发展成大企业。
http://www.nanyang.com.my/node/453293?tid=462
No comments:
Post a Comment