就像前面所说，说话高手的重点未必在于说多少话，而是是否能够看场合、根据说话的目的，给予对方最好的感觉。
因此，一个具备良好表达能力的人，不仅是能够将话说好，而是泛指该说的时候说得恰到好处，该听的时候做个好听众，听懂对方心里面的真正想法。
因此，当个谈话高手会致力于“增加对谈”的机会，也就是不只是自己说得开心，而是能够引导对方和我们进行对谈。
控制嘴巴
有来有往的谈话一来可以让对方有比较好的参与感，二来能够让我们从对方的谈话中了解他的真实想法和感觉。
要能增加对谈的机会，我们必须练习几件事情：
第一是控制我们自己的嘴巴。
事实上，我们发现许多伙伴在经营行销工作久了，从不会说话到能够有效表达之后，常常会陷入了太爱说的迷思。
不只跟客户说话的时候没有掌握“七三黄金法则”，也就是客户说七成而我们自己说三成的原则，反而是倒过来，自己说的话远远超过客户。
就连在辅导下线的时候也是同样的状况，因为自己太会说、太爱说，所以常常造成下线没有机会说，自然没有足够的成长机会。
控制表情
第二则是“控制表情”。
有时候当对方说话时，我们也许并没有出声打断对方，但是对方从我们不专心或是不认同的表情，很容易判断出我们的想法。
于是，在缺乏鼓励的情况下，很容易失去继续说话的动力，因而中断了谈话。
有时候，我们想要有效和对方沟通的问题在于对方不太说话，甚至是他们不知道如何表达自己的想法。
这时，如何有效引导，就是对话能不能顺利进行相当重要的关键，而一个谈话高手在这种情况下会懂得以“问题”加以引导。
这种问题通常是开放式的问题，也就是让对方能够说出很多想法，而不是单纯回答“是”或“不是”。
譬如说，“您这么注重养生，通常您都是如何照顾身体的健康？”在这种情况下，对方比较容易用轻松的对谈方式和我们进行互动，而不是当我们问了：“您是否同意健康很重要”的问题之后，对方简单回答：“当然”，之后就陷入冷场了。
然而，有些伙伴在练习问“开放式”问句，增加对谈机会的技巧时，也尝试问了很多类似的问题，结果却似乎无法带动起热烈的对谈。
问题在哪呢？在于我们还没有和对方熟悉，或是在对方还未放松的状况下，问的问题过于深入或是问题太大很难回答，如此一来，问问题反而变成考试，自然容易造成反效果。
要能鼓励对话，刚开始时我们可以问一些比较基本、比较简单，甚至对方比较感兴趣的问题。
在对方表达时，我们透过脸部表情，眼神显现感兴趣和鼓励对方说下去，当对方真正达到放松状态或是谈出兴致时，再进行比较深入的探讨。
资讯来源
http://www.nanyang.com.my/node/424908?tid=678
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