实战手册：提升表达力技巧4： 了解谈话的目的

“说话高手”最重要的特质便是清楚知道说话必须看“场合”、看“对象”，状况和情境不同，往往说话的方式也就不相同，甚至，目的不同也可能完全呈现不同的风格和模式。

就像许多伙伴分不清楚“表达”、“沟通”、“说服”和“谈判”之间的差异，因而往往在不适当的时间点用了不适合的说话方式。

所谓“表达”，指的是将我们想要说的话“清楚地说出来”，让对方能够听得懂，如果讲的话对方无法理解则是“表达力”很弱，当然，要让对方除了听懂我们的话之外，还能听出我们的感觉，我们心中的想法，则必须配合“动作、表情、眼神”等，让对方看到我们内心的世界。

“沟通”则和表达的层次不同，指的是“彼此了解”的过程。

因此，光是单方面让对方听、我们说，不能叫做沟通，只能说是表达，沟通的前提必须是“有来有往、双向互动”。

依状况选择谈话方式

然而，谈到“沟通”，我们必须厘清一点，沟通的前提是双方没有预设立场，只是透过互动增加对彼此想法的了解，没有特定要影响的目的，如果想借由沟通过程发挥影响对方的作用，则是“说服”。

“说服”则是影响对方想法的过程，透过“说之以理，动之以情”的方法，让对方认同我们的想法，或者让对方接受我们的意见或提案。

这点，目的性和沟通在程度上是有所不同的。

然而，当双方的立场迥异，双方都想尝试说服对方的时候，这样的情况就变成“谈判”了，也就是透过“表达”、“沟通”与“说服”，达到一个双方都能接受的结论。

一个好的说话高手会根据状况选择适当的方式，试想，如果在双方初次沟通的过程，其中某一方却一味想要说服对方，连个基本了解或是听听对方的意见表达都不愿意，怎么可能得到好的结果。 

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