Friday 16 March 2012

保险启思录:不能“从一而终”, 也该“跳”得适度•谢观兴

中国保险市场目前正处于蓬勃发展阶段,早期成立的保险公司,如中国人保、中国人寿、中国太保等都是半国营企业。
近年来随着市场开放,外资与本土保险公司无论在成立数量还是发展速度上均是成几何级增长;不过因中国市场具有先天优势,需求量比其他国家和地区均大得多,故仍能接纳新的保险公司加入,但问题也随之浮现。
由于市场扩张过度、成长过快,中国保险业不可避免出现浮躁现象,跳槽风大行其道,营销与管理队伍很不稳定,市场经营更常现乱象,保险从业环境并不十分健康。
因此,虽然潜在客户数量巨大,但很多客户却对保险业产生负面印象,甚至存有不信任之心。
原有保单禁转新公司
我在前文提到,营销员的理想状态就是从一而终,那么,营销员应该跳槽吗?
从马来西亚、香港和其他的市场经验看,最基本的道理是,跳槽可以,客户留下,客户的利益不能受到损失。
在市场上,很多客户都是因为营销员而购买保险,对于究竟购买的是哪种保险,投保的是哪家公司,却显得不那么重要了。
很多客户都只相信营销员,而大部分跳槽营销员却滥用了客户的信任,为个人利益牺牲了客户利益。
我看到很多跳槽营销员是在客户不甚知情下,把原有公司保单转到新公司。这种做法是绝对不可以的,在马来西亚有明文规定,即在营销员跳槽一年之内,客户可以在营销员所属新保险公司购买保险,但是客户在原公司的保单却不能断保,一旦发现,必然重罚。
主管跳槽团队禁搬家
还有的市场约定,主管跳槽,但其管理的营销团队不能跟着搬家。
这就需要当地的保险公司公会组织、协会或监管机构发生作用,如果有明文规定,大家就都能照着白纸黑字来约束自己了。
整体来说,营销员不是不能在行业内跳槽,但必须跳得适度,跳得有责任感,一切以客户的利益为上。还有,我认为就算跳槽的理由很多,很冠冕堂皇,你也只能跳一次。
我很难接受营销员一而再、再而三地不停跳槽,这样的营销员就只为了自己的利益而没有原则了。通常对这样的营销员,我们都称其为“保险老鼠”,而这些“保险老鼠”都不能在行业生存太久。

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