2012-04-05 11:19
“保险骗人”、“保险公司/代理骗人”……这些都是很熟悉的字眼，也是我们至今还不时听见的申诉。
日前报载，一名技工过去3年开支票为妻女及兄弟缴付4份医药保单，相信是被人篡改支票收款人名字，私吞1万6000令吉保费以致保单中断，技工妻子动不了手术！
事情的关键在于事主2009年透过一名相识的保险代理员，向保险公司购买有关保单，并每年都以支票缴付保费给保险公司，及由代理员呈交。
岂料最近妻子欲动手术时，才发现无法使用医药卡付账，代理也没跟进回应，最终通过朋友查悉其中3份保单，包括妻子和兄弟的保单都已在2010年7月中断，原因是有关支票收款人名字都已被篡改，所有支票都被转入代理的户头！
在这事件上，有关代理涉嫌私吞客户保费，令保险业继续蒙受“保险骗人”、“保险公司骗人”等不白之冤，令许多消费者至今仍对保险和保险业存有许多误解，也令许许多多专业尽责的保险代理员都无辜受累。
保护自己
常言道：顾客永远是对的，但在这类事情上，笔者则认为，顾客不是永远对的，或不是永远对完。
怎么说？如期缴付保费后，保单却因为保险公司没接获保费而中断，无法索偿，顾客（这里是保客）当然有权生气，也当然有权追究保险代理和保险公司，也当然有权开记者会揭发代理不法行为，但自己也须负上很大的责任。
何出此言？这是因为，身为消费者，我们必须确保购买东西后可获得收据，作为已经付款及付出若干款额的证据，这是最基本的常识，也是消费者保护自己的方法之一。
支付保费也是如此。
不是教你不要相信任何人，就算您是通过再熟悉不过的亲戚、朋友、同事，甚至是自己的家人购买保险，也不论您是以现金、支票、信用卡或银行自动转账方式来缴付保费，您都必须要求保险代理或保险公司提供收据。
自我觉醒
再不然，就是直接致电或上门，向保险公司确认保费如期及悉数缴付，及要求对方提供收据（保险公司每年都会提供常年保费结单）。
事后发现才来追究，也许保险公司会正视和调查，甚至获得理赔，但种种不必要的不便已经产生。
身为消费者，保客必须懂得各种自我保护及追究的管道，如上述案例，若向保险公司投诉后仍无法获得解决，可向金融调解局及国家银行投报，若仍不满意解决方案，则唯有将案件带上法庭。
保客们，您们要自我觉醒，不要继续过度依赖代理，因为其实，提醒缴交或代收保费，只是代理员的义务，不是责任。
否则，时代再进步、代理再专业，但保客没进步，难保“保险骗人”、“保险吃人”的事件不再发生。
资讯来源
http://www.nanyang.com.my/node/434761?tid=462
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