2012-04-06 12:30
许多企业进入社群媒体，都是为了希望扩大自己的客户群和增加销售。
但问题出现在这些企业，都把社群媒体当成一个单向广播媒体操作。
这样做将会失去社群媒体的主要成功因素和关键 - 互动。为此，行销人员应该向企业访问贵企业可以回馈什么给社群媒体。
如果你单纯只想使用社群媒体、作为另一种方式来宣传你的促销活动，那你要做好准备和竞争者比价格，因为许多访客除了是你的社群媒体页面粉丝，也是你的竞争对象的粉丝，主要是看哪一家可以给比较好的价钱和优惠。
行销人员应该要明白一味的进行削价行动并不是一个很好的长期战略，无疑这动作一定会蚕食你的利润！
然而你的企业应该积极支持和参与社群媒体以对社会和公司都获得更大的利益。
在此和大家分享一些技巧以帮助企业更有效的找社群媒体发展。
●遵守社群媒体游戏规则
这意味着，公开和透明。虽然这可能对许多企业来说是恐怖的，但这并不意味着要披露所有有关你的公司或客户的机密信息。
然而要让公司、员工、竞争者、客户、公众知道现在和将来会发生什么事。
最好可以拟定一套社群媒体指引让公司上下知道什么该讲和不该讲。
●把社群媒体页面人性化
不要把页面当成只是传输信息的一道墙，没有人会喜欢和一道墙交流。
把页面当成个人档案来处理，简单来说就是把页面人性化，参与和回答问题，减少制式的回答，使用户感觉他们并不是和冷冰冰的系统互动。
●添加几个企业形象个性
在社群媒体里，你公司必需在众多竞争者站出来。试试思考你公司有什么特点能让你公司脱颖而出。把特点个性化和加强品牌意识。
●分享贵公司的知识财富
每家公司都有其内部专门知识的共享。善于利用员工的信息库，提供适当的工具，让他们参与你在社群媒体的目标市场。
产品开发团队将是最好的人选，对他们进行访问和让他们透露制造过程花絮将更吸引粉丝和提高粉丝的粘黏度。
●回答顾客和产品的问题
不要把所有工作都交给行销人员处理。行销人员没办法了解整个产品制作过程和产品的所有。
让你的员工和专家回答您的公司和产品问答网站相关问题。让客户和粉丝更全面的了解产品。
●延伸客服到社群媒体去
把客户服务也加入在社群媒体页面内。社群媒体和现实不同，社群媒体的客服必须进行培训以在购买过程中的每一步回答客户问题。
公司的社群媒体指引将会帮上忙。客户在社群媒体的快速反应将会提高客户对公司的信心。相反，若没人处理这一块，建议暂时不考虑在社群媒体加入客户服务。
●允许顾客评论和留言
这对于许多企业可能是一个主要障碍，因为他们很担心他们的客户不知道会说什么，也并不在控制范围内。
以其开扇门让人来攻击，不如闭门造车。
这想法和社群媒体的精神是背道而驰的。
试想想，如果不提供评论的功能，客户和访客也会到竞争者或其他第三方网站评论。
●提供产品使用信息
提供产品用户手册以外的信息给客户。使用文字，图片和视频的组合呈现内容。若客户有更多的产品资讯和知识，他们对产品的使用度和喜爱度将会大大的提高。
●鼓励客户分享提示和技巧
打破客户和客户之间的地理障碍。
让客户有机会向其他人展示自己对产品的热情，也让其他人吸收更多非官方内容。而非官方内容其实比官方内容更淘喜，更有可信度。
对于企业来说，往往在社群媒体中最艰难的一步是要打破组织的围墙让员工和客户之间有人与人之间的关系。
记住，人都是喜欢与人打交道的，而社群媒体的核心就是人与人之间的关系。
资讯来源
http://www.nanyang.com.my/node/435054?tid=462
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